Этика и культура поведения делового человека

Поскольку психология делового общения — составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

Введение 3

1. Суть этики и культуры деловых отношений 5
1.1. Этика и культура 5
1.2. Основные принципы этикета 6
1.3. Общение и этика 9
1.4. Деловой этикет 12

2.Развития этических факторов и требований в деловой сфере 16
2.1. Факторы, под влиянием которых складывается комплекс этических норм и представлений каждого человека 16
2.2. Развития этических требований в деловой сфере 18

3.Психология поведения делового человека
3.1. Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса 23
3.2. Психологические закономерности управленческой деятельности 25
3.3. Прием клиента и установление контакта с ним 27

Заключение 31

Список используемой литературы 33