Этика управления. Телефонный этикет. Понятие скрипта, ресурсного состояния, релаксации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 11:05, контрольная работа

Краткое описание

Основоположник школы «научного менеджмента» Анри Файоль (1841–1925) в фундаментальной работе «Общее и промышленное управление» (1916) писал: «Управлять — значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Гениальный менеджер XX в. Ли Якокка об этом сказал так: «Управлять — значит настраивать других людей на совместный труд для достижения общей цели».