Конфликтология. Понятия, методы урегулирования конфликта в деловой сфере

Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями"

Глава 1. Понятие конфликта.
1.1. Определение конфликта.
1.2. Типология конфликта. Причины возникновения производственных конфликтов.
1.3. Основные стадии протекания производственного конфликта.
1.4. Структура производственного конфликта.
Глава 2. Методы урегулирования производственных конфликтов.
2.1. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.
2.2. Карта конфликта.
2.3. Урегулирование конфликтов в личностно-эмоциональной сфере.
Дополнение №2.
Литература.