Конфликты и методы их разрешения

Тема: Конфликты и методы их разрешения.

      —  психическое явление, заключающееся  в столкновении противоположных  действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или  мнений, мотивов, потребностей одного  человека. В последнем случае  говорят о внутреннем конфликте. 

Конфликт

Конфликт 

функциональный  

дисфункциональный

Типы  конфликтов 

межгрупповой  конфликт  

конфликт  между личностью  и группой  

межличностный  конфликт  

внутриличностный  конфликт

• ограниченность  ресурсов, которые нужно делить;
• взаимозависимость заданий;
• различия в целях;
• различия в представлениях и ценностях;
• различия в манере поведения, в уровне образования;
• плохие коммуникации.

 
 
 

Причины  конфликтов:

Последствия  конфликта: 

функциональные

дисфункционльные

Дисфункциональные  последствия конфликта: 

• Меньшая  степень сотрудничества  в будущем.
• Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации.
• Представление о другой стороне, как о “враге”; представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных.
• Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами.
• Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения.
• Смещение акцента: придание большого значения “победе” в конфликте, чем решению реальной проблемы.
• Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности

Способы управления конфликтной ситуацией  

структурные  

межличностные

Структурные  методы разрешения  конфликтов: 

• РАЗЪЯСНЕНИЕ  ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ
• КООРДИНАРНЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ
• СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ
• ОБЩЕОРГАНИЗАЦИООНЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ

Межличностные  стили разрешения конфликтов: 

• уклонение;
• сглаживание;
• принуждение;
• компромисс;
• решение проблемы.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!!!