Психологические технологии регулирования конфликтов в организации

Структура конфликта – это совокупность его устойчивых связей, обеспечивающих целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений  социальной жизни. Без наличия этих связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная  система и процесс.

Конфликтная ситуация представляет собой систему  взаимосвязанных и взаимообусловленных  элементов объективного и субъективного  уровня, отражающих актуальное противоречие. Она включает в себя участников конфликта (оппоненты, группы поддержки, другие участники), предмет и объект конфликта, элементы микро- и макросреды, связанные с конфликтом.

Психологические компоненты конфликта составляют: актуальная мотивация сторон, их стратегии и тактики поведения, а также их информационные модели конфликта.

Динамика  развития конфликта представляет собой  ход развития, его изменение под  воздействием внутренних механизмов конфликта, а также внешних факторов и  условий. В динамике развития конфликтов выделяют ряд периодов и этапов. Латентный период (предконфликт) включает: возникновение объективной предконфликтной  ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить  ситуацию неконфликтными способами  и возникновение предконфликтной  ситуации. Открытый период, который  часто называют собственно конфликтом, включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие  и завершение конфликта. Иногда выделяют послеконфликтный период, который состоит из двух этапов: частичной и полной нормализации отношений.

Наиболее  распространенные причины конфликтов, возникающих в организациях: распределение  ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения  и жизненном опыте, неудовлетворительные коммуникации.

В практической части выпускной квалификационной работы был рассмотрен муниципалитет внутригородского муниципального образования Отрадное в г. Москве.

Был проведен анализ конфликтных ситуаций в муниципалитете Отрадное, путем проведения анонимного анкетирования сотрудников, для получения наиболее достоверных результатов и выявлены основные направления совершенствования системы разрешения конфликтов.

          Предлагается создать в государственных и муниципальных организациях комнаты психологической разгрузки. Новизна заключается в том, что комнаты психологической разгрузки отсутствуют как в муниципалитете Отрадное, так и в других государственных и муниципальных организациях.

Данная  комната будет являться удобной  формой организации психогигиенической и стрессо-профилактической работы в организациях.

Исследования ученых показывают, что кратковременный отдых в комнате психологической разгрузки, в среднем, на 25 % продуктивнее равного по времени отдыха в обычных условиях. Небольшое уменьшение рабочего времени из-за отвлечения работников на сеансы в комнате психологической разгрузки компенсируется повышением у них работоспособности, внимания, скорости реакции и созданием бодрого настроения. В результате отдыха в комнате психологической разгрузки создается и более благоприятное мотивационное отношение к работе.

Конфликты при принятии решений или в ходе споров неизбежны и даже полезны. Наивно полагать, что эффективное государственное управление должно быть единообразным, единодушным и что возникновение конфликтов в государственной системе следует рассматривать как чрезвычайное происшествие. Такое представление имело бы основание, если бы поведение людей во всех случаях было идеальным. Но поскольку это далеко не так, устранять конфликты не просто невозможно: стремление ликвидировать их любой ценой было бы опасным. Чем шире борьба мнений, которая выявляет достоинства и недостатки различных вариантов выбора, тем выше качество конечного решения.

В большинстве случаев, несмотря на все трудности обсуждения, в  последний момент путь к достижению соглашения принимается. В нем достаточно точно отражаются позиции, занятые  сторонами в процессе его подготовки. Достаточно редко бывает, чтобы позиция  одной из сторон одержала верх по всем ключевым вопросам.

При более или менее  равном соотношении сил сторон конечное решение складывается из откровенных  обоюдных уступок участников переговоров, которые публично берут на себя ответственность  за компромисс. Каждый из партнеров  на время отказывается от тотальности  своих первоначальных притязаний ради общего согласия.

Каким бы хорошим ни казался  окончательный проект решения, он не приведет к результату, пока не пройдет  испытания делом. Английский ученый К. Киллен советует не ограничиваться принятием одного решения и на случай непредвиденных обстоятельств  составить несколько запасных вариантов. Смысл в том, чтобы ввести в принятое решение фактор надежности. В случае неудачи при реализации основного проекта всегда можно будет воспользоваться запасным вариантом.

Кроме того, принятие нескольких запасных решений поможет смягчить конфликт противоборствующих сторон при  обсуждении проблемы: в запасные варианты могут войти те положения, от которых  в основном проекте пришлось отказаться. Эти варианты ни к чему не обязывают, но могут послужить буфером при  столкновении различных интересов  и существенно разрядить психологическую обстановку. Поэтому не стоит бороться с конфликтами любой ценой, иногда их можно использовать во благо общего дела.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  литературы:

 

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., ЮНИТИ, 2004 г.- С. 552
2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: теория, история,  библиография. – М., Изд-во Военного Унив-та, 2004 г. –С. 145
3. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М., Мысль, 2003 г. – С. 207 
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001 г.- С. 182
5. Бородкин Ф.М., Коряк И.М.  Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука, 2003 г. – С. 141
6. Гришина Н.В. Закономерности возникновения межличностных производственных конфликтов: дис. канд. псих.наук. - Л.: Изд-во ЛГУ,  2004 г. – С. 206
7. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих.наук. – СП б: изд-во СПбГУ, 1995 г. – С. 36
8. Гришина Н.В. Я и другие: Общение в трудовом коллективе. – Л.:  Лениздат, 1990 г. – С. 175
9. Грызунова Т.В. Межличностный конфликт в сфере управленческой деятельности: Автореф. дис. канд. псих.наук. - М.: Изд-во РАУ, 2004 г.- С.19
10. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях / Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов.– М:  Колда, 2003 г. – С. 1005
11. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. – М.: Смысл, 2004 г.  - С. 191
12. Донцов А.И. Психология коллектива. - М.: Изд-во МГУ, 2004 г. – С. 204
13. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 2000 г. – С. 119-134
14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе// Вестник МУ. –сер. 14, № 4. – 2003 г. – С. 23-33
15. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2004 г. – С. 400
16. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1996 г. – С. 40
17. Игумнова Г.В. Методы разрешения конфликтов. – Йошкар-Ола: Изд-во Марийского университета, 2005 г. –С. 64  
18. Кайдалов Д.П., Суименко Е.И. Единоначалие и коллегиальность. - М.: Мысль, 2003 г. - С. 254
19. Калашников Д. Конфликты в организации: социально - конфликтологический уровень анализа ( по результатам экспертного опроса управленческого персонала)// Управление персоналом. – 2005 г. - № 7. – С. 17-22
20. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. - М.: МГУ, 2005 г. – С.  271
21. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Институт психологии РАН, 2004 г. – С. 56
22. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий (под ред. Е.С. Кузьмина, В.Е. Семенова). - Л.: МГУ, 2003 г.- С. 143
23. Конфликт и пути его разрешения (сост. Лисепкий К.С.). – Куйбышев: Изд-во КГУ, 1998 г. – С. 19
24. Конфликт: борьба, взаимодействие, сотрудничество (под ред. Потанина Г.М.). –Белгород: изд-во Белгородского ГУ, 2004 г. – С. 342
25. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения (сост. Лысов О.Е.). – Л.: ИПК СП, 2000 г. – С. 44
26. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М.  Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: Изд-во МГУ, 2001 г.- С. 207
27. Леонтьев Д.А. Шанс для творчества (конфликты и стратегии их разрешения)// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на  II  научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990 г. - С. 17-19
28. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. – СП б: изд-во Военмеха,  2005 г. – С. 72
29. Меньшова В.Н.  Конфликтология. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2005 г. – С. 184
30. Могилевкин Е.А. Карьерный рост: диагностика, технологии, тренинг. Монография. СПб.: Речь, 2007 г.- 336 с.
31. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера. СПб.: Питер, 2003 г., - 352 с.
32. Ошуркова Н.А. Конфликт в трудовом коллективе и способы их разрешения. - М.: ,2002 г. – с. 25
33. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения. - Л.:  Наука, 2003 г.-  С. 192  
34. Петровская Л.А.  О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // В сб. Психология конфликта (хрестоматия)( сост. Гришина Н.В.). – СП б: Питер, 2001 г. – С. 298-309
35. Пищелко А.В. Личность в конфликте (влияние установки на тип конфликтного поведения). – Домодедово: Изд-во Всероссийского института повышения квалификации работников МВД России, 2005 г. – С. 52
36. Платонов К.К., Казаков В.Г.  Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии //В сб. Социально-психологический климат коллектива (под ред. Е.В. Шороховой и О.И. Зотовой). - М.: Изд-во МУ, 1979 г.– С. 143-167
37. Платонов Ю.П. Психология коллективной деятельности: Теоретико-методологический аспект. - Л.: Изд-во ЛГУ, 2000 г.- С. 184
38. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005 г. – С. 176
39. Скотт Д.Г.  Конфликты пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат, 2001 г. - С. 191.
40. Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии  США в связи с психологическим климатом// В сб.  Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. – М.: Наука, 2002 г. – С. 176
41. Сотникова С.И. Управление карьерой: Учеб. Пособие. М.: ИНФРА-М, 2001 г, - 408 с.
42. Социально-психологические проблемы производственного коллектива  (под ред. Шороховой Е.В. и др.).  - М.:  Наука ,1993 г. – С. 240
43. Теоретические и методологические проблемы социальной психологии (под ред. Г.М. Андреевой, Н.Н. Богомоловой). - М.: Изд-во МУ, 2003 г. – С. 239
44. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Асс авторов и изд. «Тандем», 2000 г. – С. 272
45. Хасан Б..И. Природа и механизмы конфликтофобии// Конфликт в конструктивной психологии. Тезисы докладов и сообщений на  II  научно-практической конференции по конструктивной психологии. Красноярск, 7-10 июня 1990 года. Красноярск, 1990 г. - Стр. 8-12
46. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2005 г. –С. 120
47. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебник для вузов / С.В. Шекшня.- 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000 г. – 368 с.
48. Шепель В.М. Управленческая психология. – М.: Экономика, 1994 г. – С. 246

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Анкета опроса сотрудников муниципалитета

 

Вопросы для сотрудников	Количество ответивших сотрудников	Ответы в процентах
1 Как Вы думаете, какое место  занимают конфликты в трудовой  деятельности государственных и  муниципальных служащих? 1.1 занимают  важное место 1.2 работники  не придают им большое значение 1.3 являются  малозначительными	26 7 2	75 % 15 % 10 %
2 С какими конфликтными ситуациями  Вы сталкиваетесь в рабочее  время чаще всего? 2.1 конфликты  личного характера 2.2 конфликты  производственного характера 2.3 конфликты  с гражданами	2 7 26	10 % 15 % 75 %
3 Как Вы считаете, достаточно  ли быстро и эффективно применяются  мероприятия по регулированию  конфликтных ситуаций в деятельности  государственных и муниципальных  служащих? 3.1 да 3.2 нет 3.3 затрудняюсь  ответить	29 4 2	85 % 10 % 5 %
4 Какие нарушения трудовой и  технологической дисциплины Вам  знакомы? 4.1 опоздание 4.2 халатность 4.3 нарушение  правил техники безопасности 4.4 нарушение  правил внутреннего распорядка	20 7 1 7	55 % 20 % 5 % 20 %
5 Как вы относитесь к наказаниям  за нарушения трудовой дисциплины  в деятельности государственных  и муниципальных служащих? 5.1 положительно 5.2 отрицательно	28 7	85 % 15 %
6 Проинформированы ли Вы о  правилах внутреннего распорядка? 6.1 да 6.2 нет	35 0	100 % 0 %
7 Сколько по времени длятся  конфликты в Вашем коллективе? 7.1 кратковременные 7.2 затяжные 7.3 затрудняюсь  ответить	26 2 7	85 % 5 % 15 %
8 Участвует ли Ваш руководитель  в конфликте? 8.1 да, участвует 8.2 наблюдает  со стороны	19 16	55 % 45 %
9 Проинформированы ли Вы о  программах регулирования конфликтных  ситуаций в деятельности государственных  и муниципальных служащих? 9.1 да 9.2 нет 9.3 программы  регулирования конфликтов отсутствуют  в нашем коллективе	0 17 18	0 % 50 % 50 %
10 Какие отношения у Вас с  коллегами по работе? 10.1 хорошие 10.2 плохие	24 11	65 % 35 %
11 Являются ли благоприятными  взаимоотношения коллектива в  Вашей трудовой деятельности? 11.1 да, отношения  между работниками достаточно  благоприятны 11.2 нет,  рабочая атмосфера холодная, не  благоприятная	32   3	90 %   10 %
12 Как относятся Ваши коллеги  по работе к нарушителям трудовой  дисциплины? 12.1 положительно 12.2 отрицательно	33 2	95 % 5 %
13. Какой пол преобладает в  Вашем коллективе? 13.1 мужской 13.2. женский	0 35	0 % 100 %
14. Какой средний возраст Вашего  трудового коллектива? 14.1 от 18 до 25 14.2 от 26 до 35 14.3 от 36 до 45 14.4 от 46 и  выше	0 12 15 8	0 % 35 % 40 % 25 %
15. В Вашем трудовом коллективе  больше семейных работников или  холостых? 15.1 семейные 15.2 холостые	26 9	80 % 20 %
16. Много ли в вашем коллективе  коллег по работе с высшим  образованием? 16.1 высшее  образование 16.2 средне  профессиональное образование	33 2	98 % 2 %

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Рисунок 1. Место конфликтов в трудовой деятельности

 

 

 

Рисунок 2.  Виды конфликтов в трудовой деятельности

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 3 – Нарушения  трудовой и технологической дисциплины

 

 

Рисунок 4 – Отношение  работников к наказаниям за нарушение  трудовой дисциплины

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 5. Отношения работников к своим коллегам

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6. Участие руководителя в конфликте

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 7. Микроклимат между сотрудниками

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 8 – Эффективное  разрешение при вмешательстве в  конфликт на различных стадиях

 

 

 

 

 

 

 

 

¹Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. – М.: Смысл, 2007.  - С. 191

² Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2006. – С. 207 

³Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2007.- С. 552

⁴Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2007.- С. 552

⁵Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 2004 – С. 56

⁶ Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии  США в связи с психологическим климатом// В сб.  Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. – М.: Наука, 2002.

⁷ Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005

⁸ Соснин В.А. К исследованиям конфликтов в социальной психологии  США в связи с психологическим климатом// В сб.  Социально-психологический климат коллектива: теория и практика изучения. – М.: Наука, 2002.