Современные авторы, такие как Г. К. Селевко, Д. В. Татьянченко и С. Г. Воровщиков, исходя из информационного подхода, в качестве основания для группировки коммуникативных умений берут ведущие источники информации, т. к. актуальными источниками в обучении являются тексты и реальные объекты, то выделяют три группы коммуникативных умений:

1. работать с устным текстом;
2. работать с письменным текстом;
3. работать с реальными объектами как источниками информации.

   Однако можно использовать и другие критерии и, следовательно, классификации. Например, А. В. Мудрик выделяет составляющие коммуникативных умений, такие как:

1. ориентироваться в партнерах;
2. объективно воспринимать людей (понимать их настроение, характер);
3. разбираться в ситуации общения (знать правила, устанавливать контакты);

-18-

4. сотрудничать в различных видах деятельности (ставить цели, планировать их достижение; анализировать достигнутое).

   Анализируя общение как коммуникативный обмен, Л. А. Петровская выделяет целый спектр коммуникативных умений, и, прежде всего, называет умение выслушивать собеседника. О навыках активного слушания говорит и Н. И. Шевандрин. Важна также способность партнеров обмениваться сведениями друг о друге — этот феномен называется межличностная обратная связь. Навык использования обратной связи является необходимым коммуникативным умением.

   Л. А. Петровская выделяет условия развития эффективной обратной связи: 1) описательный характер, т. к. обратная связь в оценочной форме, малоэффективна;

2) неотсроченность, т. к. обратная связь необходима в момент общения; 3) обратная связь должна относиться к конкретному проявлению, отдельному поступку, а не к поведению вообще, к конкретному человеку, а не к людям вообще и исходить из конкретного источника.

   По мнению Р. С. Немова необходимо обращать внимание на то, что и как говорят учащиеся, как они реагируют на действия людей, выявлять мысли и чувства, сопровождающие у школьников акты их общения с другими людьми, трудности, с которыми они сталкиваются, вступая в контакты с окружающими. Автор выделяет поведенческие (внешние) и психологические (внутренние) компоненты общения. Поведенческий компонент состоит из вербальной (речевое высказывание) и экспрессивной форм поведения (тон голоса, темп речи, выражение лица, мимика, жесты). Психологические компоненты — это мысли, чувства, ожидания и установки, сопровождающие акты общения. Психологически подготовленный к общению человек — это тот, кто усвоил, что, где, когда и с какой целью можно и нужно говорить и делать, чтобы произвести хорошее впечатление и оказать необходимое влияние на других участников общения.

   По Г. М. Андреевой каждая группа умений соответствует одной из трех сторон общения (коммуникационной, перцептивной и интерактивной). Группа умений соответствующая коммуникационной стороне общения: цели, мотивы, средства и стимулы общения, умения четко излагать мысли, аргументировать, анализировать высказывания. Другая группа соответствует перцептивной стороне общения и включает понятия эмпатии, рефлексии, саморефлексии, умения слушать и слышать, правильно интерпретировать информацию, понимать подтексты. Третья группа — интерактивная сторона общения: понятие о соотношении рационального и эмоционального факторов в общении, самоорганизация общения, умение проводить беседу, собрание, увлечь за собой, сформулировать требование, умение поощрять, наказывать, общаться в конфликтных ситуациях.

   Главным различием в классификациях является критерий, по которому выполнена  систематизация. А. Л.  Солдатченко    в   своем    исследовании

-19-

приводит  таблицу классификации коммуникативных  умений по различным критериям:

-  по  психологическим особенностям;

-  по  видам информация;

-  по  информационным процессам;

- по источникам информации.

   Таким образом, под коммуникативными умениями необходимо понимать владение умственными и практическими действиями, направленными на установление и поддержание целесообразных взаимоотношений с людьми в процессе учебной, а затем и в профессиональной деятельности в условиях информатизации образования и общества. Можно представить комплекс основных коммуникативных умений, содержащих как традиционные умения (говорить, слушать и пр.) так и коммуникативные умения, связанные с использованием инфокоммуникационных технологий, которые можно разбить их на три группы умений: передачи, обработки и хранения информации (в соответствии с тремя существующими в живой и неживой природе информационными процессами). Умение передачи информации состоит из приема и передачи информации, умение обработки информации включает поиск и переработку информации, умение хранения информации имеет в своем составе действия по хранению информации на традиционных носителях и на компьютерных носителях. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

-20-

Глава 2. Экспериментальное  исследование.

2.1. Описание экспериментальной  методики исследования

   В первой главе данного исследования была поставлена цель - изучить особенности развития коммуникативных умений старшеклассников. Для решения поставленной проблемы я выбрала следующие методики:

1. Методика  диагностики коммуникативной установки  В.В. Бойко;
2. Диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии И.М. Юсупов;
3. Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в  общении В.В. Бойко;
4. Тест «Невербальная коммуникация». Что говорят вам мимика и жесты? Е.Н. Скаженик.

   Как уже ранее было сказано, в первой теоретической главе, базой исследования стала группа учеников 10 класса школы села Дубовое. В исследовании приняли участие обучающиеся 10 класса в количестве 30 человек. Возраст учеников составляет от 15-16 лет. Данный класс разделен на подклассы «А» и «Б», в которых обучается по 15 человек.

   Исследование проводилось поэтапно. В первый день ученики 10 «А» класса выполнили первые две методики, а на следующий день остальные две. 10 «Б» класс выполнил все четыре методики за один день, на протяжении нескольких учебных часов. Дети проявили огромный интерес к данному исследованию и с большим желанием отвечали на вопросы.

   Исследование проводилось в хорошо осветленной аудитории. Учащиеся занимали любое место в классе, на котором им было удобно расположиться. Во время проведения методик все ученики присутствовали, следовательно, эксперимент проводился в полном составе. В 10 «А» классе девочек составило 13 человек и 2 мальчика, а в 10 « Б» классе мальчиков обучается больше чем девочек. Количество мальчиков составляет 9 человек, а девочек 6. На момент проведения эксперимента все дети находились в здоровом состоянии, в хорошем расположении духа, поэтому исследование было проведено легко и в приятном настроении.

  Первая  методика, которую я использовала, называется - Методика диагностики  коммуникативной установки. Автор  – В.В. Бойко. Данная методика позволяет диагностировать наличие негативных коммуникативных установок у старшеклассников, которые могут оказать существенное влияние на развитие коммуникативных умений. Методика состоит из опросного листа, включающего в себя 25 вопросов. Интерпретация результатов проводится по пяти параметрам. В соответствии с ключом осуществляются подсчеты: определяется сумма баллов для каждого компонента, и подсчитывается общий уровень негативной коммуникативной установки в процентах.

  Предложенная  методика дает полную картину о степени  выраженности негативных   коммуникативных установок   по   следующим   показателям:

  -21-

  1.  Завуалированная жестокость – человек старается тщательно маскировать свой негативный настрой по отношению к окружающим, например, на учебе;

  2.  Открытая жестокость – личность не скрывает и не смягчает свои негативные оценки и переживания по поводу большинства окружающих: выводы о них резкие, однозначные;

  3.  Обоснованный негативизм – выражается в объективно обусловленных отрицательных выводах о некоторых типах людей и отдельных сторонах взаимодействия;

  4.  Брюзжание – склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с окружающими;

  5.  Негативный опыт общения – данный компонент, показывает, в какой мере людям везло в жизни на ближайший круг знакомых о партнеров по

совместной  деятельности;

  6.  Общий уровень негативной коммуникативной установки – отсутствие или наличие негативной коммуникативной установки, которая может неблагоприятно сказываться на самочувствии окружающих.

   Общий средний уровень не должен превышать 33 баллов, иначе можно говорить о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.

  Оперируя  смысловым содержанием и количественными  показателями, подсчитанными для  разных компонентов негативной коммуникативной  установки можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что  не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции.

   После того, как дети на отдельном листочке ответили на 25 вопросов из данной методики, мы перешли к выполнению теста «Невербальная коммуникация. Что говорят вам мимика и жесты?», автором данного теста является Скаженик Е.Н..

   В процессе коммуникации невербальное общение является составной частью и взаимосвязано с вербальным общением. Элементы вербальной и невербальной коммуникации могут дополнять, опровергать и замещать друг друга. Люди используют невербальное общение для того, чтобы полнее, точнее и понятнее выразить свои мысли, чувства, эмоции. Данный тест был проведен с целью того, чтобы узнать, как старшеклассники относятся к невербальному общению, способны ли они понять другого человека без слов, только при помощи мимики и жестов. Тест поможет выявить, обладают ли ученики способностью понимать других людей, имеется ли у них наблюдательность и чутье, доставляет ли им удовольствие наблюдать за другими людьми или они совершенно не обращают на это внимание.

   Тест Скаженика Е.Н. содержит 20 вопросов с тремя вариантами  ответов. Результаты данного теста  могут составлять от самого  низкого значения 11-33 балла до наивысшего – от 56 до 77 баллов. В зависимости от того сколько баллов набрал старшеклассник, выявляется его отношение к невербальному

-22-

общению.

   Целью методики диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении является – диагностика ведущей стратегии защиты в

общении с партнерами. Автор методики –  В.В. Бойко. Испытуемым предлагается 24 вопроса, к каждому из которых  имеется по 3 варианта ответов. Они  должны выбрать ответ, который точнее всего характеризует их поведение.

   Для определения присущей ученику стратегии психологической защиты в общении с одноклассниками надо подсчитать сумму ответов каждого типа:

· Вариант  “а” - миролюбие,

· Вариант  “b” - избегание,

· Вариант  “c” - агрессия.

   Чем больше ответов того или иного типа, тем отчетливее выражена соответствующая стратегия; если их количество примерно одинаковое, значит в контакте с партнерами испытуемый активно использует разные защиты своей субъективной реальности.

   Следующая методика, которую я провела в 10 классе, называется -   диагностика уровня поликоммуникативной эмпатии. Автор - И.М. Юсупов. Целью данной методики является оценка эмпатии старшеклассников к родителям, животным, пожилым людям, детям, героям художественных произведений, знакомым и незнакомым людям. Опросник содержит 6 диагностических шкал эмпатии. В опроснике 36 утверждений, по каждому из которых испытуемый должен оценить, в какой мере он с ним согласен или не согласен, используя 6 вариантов ответа:

- не  знаю (0)

- никогда  или нет (1)

- иногда (2)

- часто  (3)

- почти  всегда (4)

- всегда  или да (5).

   Каждому варианту ответа соответствует числовое значение (указано в скобках): 0, 1, 2, 3, 4, 5. Перед тем как начать задавать ученикам вопросы, необходимо провести инструкцию к выполнению данного опросника. Необходимо попросить старшеклассников проявить откровенность, для этого попросить их долго не раздумывать над утверждениями, так как именно достоверными являются те ответы, которые пришли в голову первыми. Если же в процессе работы у испытуемого возникнут вопросы, то экспериментатор должен дать разъяснения так, чтобы испытуемый не оказался сориентированным на тот или иной ответ.