Социально-психологический климат в организации

      Даже  если руководитель использует авторитарный стиль управления, он может быть позитивным, если, принимая решение, учтет  интересы служащих, объяснит им свой выбор, сделает свои действия понятными и обоснованными, иными словами, станет больше внимания уделять установлению прочной и тесной связи с подчиненными.

      Таким образом, руководитель может существенно  повлиять на характер межличностных  отношений в рабочем коллективе, на отношение к совместной деятельности, удовлетворенность условиями и результатами работы, то есть социально-психологический климат, от которого во многом зависит эффективность деятельности организации в целом [с.4-5, 4].

      1.3 Проблема формирования и совершенствования социально-психологического климата в организации

      Исторически сложилась система общественного  разделения труда. Члены общества могут  заниматься трудовой деятельностью  как индивидуально, так и коллективно, объединяясь в различного типа организации, компании, фирмы и т.д. Объединения людей в организации позволяет им эффективнее включаться в систему общественного производства, создавать более крупные и мощные социально-производственные системы по сравнению с индивидуальной системой труда [с. 189, 5].

      С одной стороны, организация - это  один из процессов управления социальной системой. С другой стороны, организация  представляет собой один из видов  социальной системы. Критерием, отличающим социальную организацию от всех других социальных групп, является определенная структура отношений и система взаимосвязанных интересов, мотивирующих трудовую деятельность.

      Эффективность организации определяется по ряду показателей. В целом, исследования социальных психологов показывают, что комплексная оценка эффективности организаций может быть произведена лишь в том случае, если учтены объективные (экономические) и субъективные (социально-психологические) факторы.

      В зарубежной социальной психологии говорят  об " организационной культуре" в организациях, которая опирается на формирование психологического климата отношений между работниками.

      Чтобы рассмотреть проблему социально-психологического климата в организации, необходимо провести исследование.

      Задавая вопросы респондентам, исследователь выясняет круг проблем организации. Математический анализ данных позволяет выявить характеристики и факторы благоприятного и неблагоприятного СПК, формирование и совершенствование которого требует от менеджеров и психологов в фирмах понимания эмоционального состояния людей, настроения, отношений друг с другом [с.112, 6].

      Зарубежные  исследователи выделяют такое важное психологическое понятие как  доверие, являющееся основой организационного успеха (Роберт Брюс Шо). С одной стороны, доверие - это проблема отношений  между людьми, т.е. важная составляющая СПК организации. Но с более широкой точки зрения, доверие - это мощная универсальная сила, влияющая практически на все, что происходит внутри организации и в отношениях между организациями и одновременно являющаяся структурной и культурной характеристикой организации. Р.Б.Шо определяет факторы, формирующие доверие. Это - порядочность, компетентность, лояльность, открытость сотрудников фирмы.

      Взаимосвязь между эффективностью организации  и ее социально-психологическим  климатом - важнейшая проблема для руководителей компании, фирмы. Поэтому так важно знание важнейших составляющих СПК организации, разработанных как отечественными, так и зарубежными исследователями. Благоприятный СПК - это итог систематической работы и мероприятий руководителей, менеджеров, психологов и всех сотрудников организации [c.182, 7]

      Эффективно  работающая группа — группа психологически целостная. Вместо множества «Я»  возникает понятие «МЫ». Мнения, оценки, чувства и поступки отдельных  «Я» сближаются; появляются общие интересы и ценности; взаимодополняются интеллектуальные и личностные особенности. Совместно выполняя задания, решая проблемы, люди вырабатывают специфические, только для этой группы присущие способы регуляции познавательных и эмоциональных процессов, стратегии поведения, общий для группы стиль деятельности. В таких коллективах между людьми происходит обмен опытом, перенимается стиль поведения, расширяется набор индивидуальных возможностей, развиваются способность, желание и умение соотносить свои цели и действия с целями и действиями других людей. На определенном этапе взаимодействия сотрудников коллектив может добиться оптимальной совместимости и сработанности.

      Особенности психологического климата в подразделениях влияют на производственные, социальные и социально-психологические процессы в конкретном подразделении и во всей организации. С уверенностью можно утверждать, что социально-психологический климат в отдельных подразделениях во многом определяет производственные успехи организации и ее положение на рынке. Поэтому диагностика и формирование позитивного социально-психологического климата во всех подразделениях организации - насущная задача каждого менеджера по персоналу и непосредственного руководителя организации.

      Вывод: В I Главе обозначены основные понятия такие, как «социально-психологический климат», «организационный климат», «организация», охарактеризованы проблемы, встречающиеся при формировании и совершенствовании СПК организации.

      Были  раскрыты основные теоретические подходы  к социально-психологическому климату в организации (основные показатели СПК, признаки, определяющие атмосферу в группе, факторы, определяющие СПК). Опираясь на российскую и зарубежную практику, мы выявили специфику, особенности понятия социально-психологического климата организации.

      Социально-психологический  климат - эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их близости, симпатии, совпадения характеров, интересов.

      Организационный климат — набор устойчивых характеристик, которые описывают конкретную организацию, существенным образом влияющие на поведение  и эмоциональные состояния ее членов.

      Организация - объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур.

      Социально-психологический  климат может быть благоприятным  и неблагоприятный, характеристики данных видов СПК также приведены в I Главе.

      Взаимозависимость между результативностью организации и ее социально-психологическим климатом - важнейшая проблема для руководителей. Поэтому так важно знание важнейших составляющих СПК организации, разработанных как отечественными, так и зарубежными исследователями. Благоприятный СПК - это итог систематической работы и мероприятий руководителей, менеджеров, психологов и всех сотрудников организации.

      Также в I Главе приведены доказательства актуальности темы СПК в коллективе любой организации (независимо от форм собственности и других различий), подтверждения того, что особенности психологического климата в подразделениях влияют на производственные, социальные и социально-психологические процессы в конкретном подразделении и во всей организации.

      Чтобы ответить на интересующие нас вопросы, касающиеся социально-психологического климата в организации, необходимо провести исследование на примере конкретной организации. 
 
 
 
 
 
 

      Глава 2 Исследование СПК в коллективе менеджеров филиала  страховой  компании «НАСКО» в Екатеринбурге

      2.1 Характеристика филиала  страховой компании  «НАСКО» в Екатеринбурге

      Открытое  акционерное общество «НАСКО» (филиал).

      Адрес (юридический и фактический): 620075 г. Екатеринбург ул. Красноармейская, д.62

История компании:

      Изначально  Компания создавалась для обслуживания интересов своих акционеров. Однако потенциал Компании обеспечил ее активный рост. За короткий срок Компания сумела завоевать лидирующие позиции  в Республике Татарстан и вышла за ее пределы.  
 В 2002 году региональная сеть Компании насчитывала 38 филиалов и представительств. В 2003 году региональная сеть расширилась до 44 филиалов и представительств.  
 В 2002 году рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило Компании рейтинг надежности «А» («Высокий уровень надежности»). «НАСКО Татарстан» первой среди страховщиков Поволжья прошла комплексную классическую рейтинговую оценку, основанную на анализе финансовых и нефинансовых характеристик деятельности.  
 В 2002 году в Компании начал работать Учебно-методический центр. Основные задачи УМЦ – обучение нового персонала и повышение профессионализма постоянных работников.  
 В июне 2003 года состоялось подписание стратегического соглашения со страховой Компанией «Идель» о создании страховой группы «НАСКО». Объединение в страховую группу позволило максимально эффективно использовать опыт и потенциал обеих страховых Компаний при предоставлении страховых услуг населению, в том числе по обязательному страхованию автогражданской ответственности.  
 В марте 2003 года вышел первый номер корпоративной газеты «Время НАСКО».  
 В июне 2008 года на основании проведенного анализа финансового состояния рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз подтвердило ОАО «НАСКО» рейтинг «А»: «Высокий уровень надежности».

      Миссия  НАСКО – это повышение качества жизни, обеспечение высокопрофессиональной страховой защитой финансовых интересов  населения и предприятий.

      Виды  деятельности:

      Страховые услуги ОАО «НАСКО» гражданам:

- Автострахование.

- Страхование  имущества граждан (дома, дачи, предметы  домашнего обихода и прочее).

- Личное страхование  (страхование жизни и здоровья  граждан от несчастных случаев,  страхование путешественников).

- Страхование  физических лиц при ипотечном  кредитовании:

- по стандартам  АИЖК;

- по программе  кредитных организаций. 

      Страховые услуги ОАО «НАСКО» организациям:

- Страхование  имущества (здания, сооружения, товарные  запасы, сырье, оборудование, основные  средства производства и прочее).

- Страхование автотранспорта (угон, ущерб).

- Страхование  грузов.

- Страхование  ответственности перевозчиков.

- Страхование  сотрудников от несчастных случаев.

- Страхование  путешественников.

- Добровольное  медицинское страхование.

- Строительно-монтажное  страхование.

      2.2 Характеристика выборки  и методов исследования

      Для исследования социально-психологического климата в филиале ОАО «Наско»  по просьбам непосредственного руководителя и самих респондентов было решено провести исследование анонимно, то есть без указания Ф.И.О., а лишь присвоив респондентам конкретные личные номера. 

Таблица 1 - Характеристика выборки