Способы предупреждения конфликтов

 

 

 В этом контексте согласно правилам бесконфликтного общения целесообразно:

• не использовать конфликтогенов;
• не отвечать конфликтогеном на конфликтоген;
• проявлять эмпатию к собеседнику;
• делать благожелательные посылы.

Итак, важнейшим условием профилактики конфликтов является избегание использования конфликтогенов в общении. При этом важно помнить:

• всякое неосторожное высказывание вследствие эскалации может привести к конфликту;
• проявление эмпатии и уважения к собеседнику предотвращает неадекватные и конфликтогенные реакции.

Для избавления от склонности к применению конфликтогенов общения необходимо:

• изживать стремление к превосходству;
• всячески сдерживать агрессию пассивными (например, выговаривание), активными (например, двигательная активность, спортивные занятия, наблюдения за спортивными соревнованиями, соревновательные увлечения типа охоты, рыбалки и др.) и логическими (рационализация и др.) способами;
• стремиться к преодолению разрушающего эгоизма.

Важным в становлении умений и навыков противодействия конфлик-тогенам в общении и склонности к продуцированию и эскалации личностью этих умений является развитие психологической аттракции и позитивного имиджа, содействующего продуктивному и бесконфликтному общению.

   Под психологической аттракцией понимается возникновение или создание психологической привлекательности между партнерами по обращению.

   Аттракция у личности как субъекта общения возникает как результат эмоционального отношения, оценка которого порождает целый ряд чувств и проявляется в виде специфической социальной установки на другого человека как на партнера.

     Психотехники формирования аттракции как системы психологических (вербальных или невербальных) техник и приемов предполагают  передачу партнеру по общению сигналов, воспринимаемых им, осознаваемых или не осознаваемых, имеющих для него эмоционально позитивное значение. Возникают такие сигналы главным образом в сфере подсознательного, но в значительной степени формируют позитивное отношение к источнику их происхождения, т. е. к инициатору общения (отправителю этих сигналов).

В  формировании аттракции как психологической предпосылки  бесконфликтного поведения и становления партнерских отношений   существенными являются:

• установка на диалогическое статусное или внестатусное общение;
• уважение к личности (каждая личность является потенциальным партнером);
• применение вербальных и невербальных подтверждений тому, что противоположная сторона — личность, заслуживающая внимания;
• обращение к человеку по имени или по имени-отчеству;
• создание и акцентирование позитивных эмоций и ситуаций;
• осознание и удовлетворение потребности самоутверждения;
• тяготение к человеку, который вызывает позитивные эмоции и признает в другом человеке личность;
• установка на позитивное общение с целью решения вопросов и проблем;

использование невербальных (открытость взгляда, позы, доброжелательность жестов и т. д.) и вербальных механизмов типа "золотых слов" и т. д. 

  Важным условием и предпосылкой профилактики возникновения и эскалации конфликтогенов, как отмечает Н. Повякель, являются повышение психологической культуры и психологическое просвещение, способствующие:

• предотвращению применения конфликтогенов в общении;
• самосовершенствованию сферы общения и овладению культурой общения и поведения;
• самосовершенствованию личности и своевременному избавлению от эгоцентризма, агрессивности и склонности к манипулированию, повышению самооценки и уважения к себе и другим;
• повышению стрессоустойчивости и формированию толерантности к фрустрациям, "иммунитета" на ситуативные и "коммунальные" конфликтогены общения;
• формированию у личности осознания и рефлексии чужих (но значимых для себя) и своих конфликтогенов.
• Повякель Н. I. Експертизапсихолопчногозм1сту конфлжтогешвяк3aci6ре-гуляцп конфлжпв // Конфлштолопчна експертиза: теор1я i методика. — Вип. 2. Конфл1ктолопчна експертиза та посередництво у трудових конфлк-тах. —К., 1999. —С. 52-60.

 

Одним из эффективных методов профилактики и предупреждения конфликтов является избавление от конфликтных типов поведения и личностной конфликтности. Так, В. Андреев для избавления от конфликтного стереотипа поведения считает целесообразным следовать таким рекомендациям [3]:

• не стремиться доминировать во что бы то ни стало;
• быть принципиальным, но не бороться ради принципов;
• помнить, что прямолинейность хороша, но не всегда;
• чаще улыбаться (улыбка мало стоит, но дорого ценится);
• помнить, что традиции хороши, но до определенного предела;
• говорить правду нужно, но это нужно уметь делать;
• стремиться быть независимым, но не самоуверенным;
• не превращать настойчивость в назойливость;
• не ждать справедливости к себе в случае, если сам несправедлив;
• не переоценивать свои способности и возможности;
• не проявлять инициативу там, где в ней не нуждаются;
• проявлять доброжелательность;
• проявлять выдержку и спокойствие в любой ситуации;

     • реализовывать себя в творчестве, а не в конфликтах.

      Профилактика конфликтов, ориентированная на работу в группах с факторами риска и с высоким потенциалом конфликтогенности, использует различные методы групповой психологической работы с целью обучения групп умениям и навыкам осознания себя в настоящем, выражения себя и понимания другого. Это позволяет развивать ответственность за свои проблемы, умения эмпатийного слушания и доверия, акцентирует язык чувств, понимание чувств другого, содействует избавлению от конфликтности и конфликтных типов поведения, осознанию неадекватности суждений и поведения.

К методам предупреждения и профилактики конфликтов, условно называемым "внешними", относятся:

• искусство руководить людьми, предполагающее в том числе и  умение прогнозировать и предупреждать конфликтные ситуации, разрешать постоянно возникающие противоречия;
• неодинаковое отношение к конфликтам различной природы, например к деструктивным, которых должно быть как можно меньше, и к конструктивным конфликтам, без которых невозможно иногда решить сложные и не всегда однозначные вопросы;
• улучшение условий труда, совершенствование оплаты труда, улучшение организации производства и бытовых условий людей;
• соблюдение служебной и общечеловеческой этики;
• учет и разумное удовлетворение ожиданий людей.

3.     Одним из важнейших средств предупреждения конфликтов является учет особенностей поведения конфликтных личностей, нередко страдающих различными комплексами, неудовлетворенных своим положением, статусом либо ролью, раздражительных и недовольных, напряженных и агрессивных, нуждающихся в постоянном удовлетворении болезненного самолюбия и снятии внутреннего напряжения. Андреев В. И. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров, разрешение конфликтов. — Казань, 1992. — 142 с.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Несмотря на то, что  взаимоотношения с другими людьми должны способствовать мир и гармония, конфликты неизбежны. Каждый здравомыслящий человек должен обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы ткань общественной жизни не рвалась с каждым конфликтом, а, наоборот, крепла вследствие роста умения находить и развивать общие интересы. В данном реферате освещены некоторые (но, к сожалению далеко не все) вопросы, связанные с понятием «конфликт». Дано определение конфликта, представлена классификация конфликтов:  "вертикальные", "горизонтальные" и смешанные; внутриличностные, межличностным, между личностью и организацией; конструктивные  и деструктивные. Также дана классификация по характеру причин, вызывающих разногласия. В реферате рассмотрен картографический метод определения причин конфликта. Конфликты выполняют определенные функции, которые могут быть как позитивными, так и негативными. Любой конфликт имеет структуру и основные стадии протекания. Во второй части реферата рассмотрены основные типы поведения в конфликтных ситуациях: уход от конфликта, сглаживание, компромисс, сотрудничество,

конфронтация (принуждение). Третья часть  реферата посвящена проблеме выхода из конфликта. Прежде всего, надо сказать  о том, что существуют определенные правила поведения людей в  конфликтных ситуациях. Как известно, разрешить конфликт могут как сами оппоненты, так и третье лицо – посредник. Мировой опыт овладения конфликтной

ситуацией предлагает воспользоваться  рационально-интуитивной моделью  и методом принципиальных переговоров.

Для разрешения конфликта важно  иметь в своем распоряжении различные подходы, уметь гибко пользоваться ими, выходить за пределы привычных схем и чутко реагировать на возможности и поступать и мыслить по-новому. В то же время можно использовать конфликт как источник жизненного опыта, самовоспитания и самообучения.