Типы коммуникативных барьеров

21

ВВЕДЕНИЕ

Анализируя процесс общения мы на каждом шагу убеждаемся, что общение - это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией.

Согласно Андреевой общение нельзя рассматривать лишь как отправление информации какой-то передающей системой или как прием ее другой системой потому, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности. Это значит, что каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность также и в своем партнере, он не может рассматривать его как некий объект. Другой участник предстает тоже как субъект, и отсюда следует, что, направляя ему информацию, на него необходимо ориентироваться, т.е. анализировать его мотивы, цели, установки (кроме, разумеется, анализа своих собственных целей, мотивов, установок) [1, c.316].

Леонтьев утверждает, что в процессе коммуникации происходит не просто обмен информацией, но совместное постижение предмета, движимое стремлением выработать общий смысл. Однако в процессе общения нередко возникают затруднения, непонимания. Причиной их могут быть коммуникативные барьеры, возникающие в процессе управленческого общения [4, c.420].

Речь, любого рода информация всегда была и является способом внушения чего-либо. Однако часто мы являемся свидетелями и встречной психологической активности, называемой противовнушением, т.е. человек как бы защищается от неумолимого действия речи другого человека. Механизм противовнушения воздвигает пути речи, информации многочисленные барьеры.

1. КОММУНИКАЦИИ

1.1.           Компоненты коммуникации

Процесс коммуникации довольно сложен, существуют различные модели коммуникации, которые дают возможность изучать его, а также использовать эти знании в практике. Так, опираясь на модели коммуникации, которые разрабатывались физиками с целью достижения более высокого качества связи, можно заключить следующее.

Коммуникация состоит из компонентов:

- отправитель (кто передает сообщение);

- сообщение (что передается);

- канал коммуникации (средство передачи сообщения);

- получатель (человек, который получает сообщение);

- эффект (какое воздействие оказало сообщение на получателя);

- обратная связь (ответное сообщение, передаваемое получателем, который превращается в отправителя);

- шум: помеха физического характера, которая оказывает воздействие на передаваемое сообщение; функциональное и эмоциональное состояние получателя, которое выступает в качество внутренней помехи;

- поле опыта (весь накопленный опыт общения, который привносится отправителем и получателем в актуальный процесс коммуникации);

- контекст (условия, в которых протекает коммуникации).

Перед отправлением сообщения отправитель его кодирует помощью слов, символов или знаков; получатель сначала воспринимает, декодирует полученное сообщение, а потом интерпретирует его, то есть пытается понять, найти смысл, значение принятого сообщения.

Даже если получатель получает сообщение и честно пытается его декодировать, понимание может быть ограничено целым рядом помех или барьеров, которые могут возникать либо в физическом окружении, либо в сфере эмоций человека. Помехи могут сделать невозможными коммуникации: либо через них «прорывается» только часть информации, либо получатели неправильно интерпретируют значение сообщения.

Каждый из компонентов коммуникации может стать барьером, препятствием, мешающим процессу, снижающим эффективность, достоверность, точность коммуникации. Наличие  коммуникативных  барьеров  характеризует   специфику межличностного  общения. 

Рассматривая коммуникацию как деятельность, можно сказать, что на нее влияют внешние и внутренние факторы. Условно барьеры коммуникации можно разобрать на внутренние и внешние.

К внешним барьерам коммуникации относится канал коммуникации и шум как помеха физического характера, контекст.

К внутренним барьерам коммуникации относится отправитель; получатель; их поле опыта; шум как функциональное и эмоциональное состояние; процесс восприятия, кодирования, декодирования и интерпретации сообщения, которые они осуществляют при передаче и приеме информации с помощью познавательных психологических процессов восприятия, внимания, памяти, мышления; само сообщение и эффект, который оно оказывает на получателя; а также обратную связь.

Наибольшую сложность представляет сами участника коммуникации, так как у каждого есть дополнительные психологические барьеры:

- восприятие людей;

- работоспособность органов чувств;

- уровень развития познавательных психологических процессов (внимания, памяти, ощущения, восприятия, мышления), интеллекта в целом;

- эмоциональное состояние, чувства, настроение; функциональное состояние всего организма;

- структура ценностей и мотивов;

- актуальные мотивы и потребности, интересы.

Знание этих компонентов и того, что они влияют на качество коммуникации, снижая её эффективность, могут помочь установить контакт, без искажений принять информацию и понять собеседника, а могут и вызвать конфликт, - позволяет сделать вывод, что необходимо учитывать их влияние.

Эффективной называют коммуникацию, для которой характерно достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения, то есть согласование когнитивно-ценностных полей (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов).

2. ТИПЫ КОММУНИКАТИВНЫХ БАРЬЕРОВ

Существуют четыре основных типа коммуникативных барьеров: технические, социально-культурные, психологические и барьеры понимания.

2.1. Технические барьеры

Технические коммуникативные барьеры в первую очередь связаны с появлением шумов (имеющих естественное происхождение) или созданием помех (имеющих искусственное происхождение) в коммуникационных каналах. Возникает задача распознать передаваемую информацию, отделив от шумов и помех. В компьютерных обучающих системах особенно актуально выделение такого рода информации в глобальной компьютерной сети. Шумом можно считать невозможность релевантного поиска информации, соответствующей какой-либо теме, из-за технических проблем реализации семантического поиска информации в информационно-поисковых системах. Отсюда — возникновение кризиса информации, когда невозможно найти уже известные данные, сведения. Для реализации адекватного поиска информации — помещение вновь создаваемых документов в электронные базы данных, кропотливый и трудоемкий процесс перевода имеющихся архивов в электронный вид. К техническим помехам при компьютерно-опосредованной учебной коммуникации можно отнести также компьютерные вирусы, спам, сайты сомнительного содержания, которые засоряют информационное пространство, перегружают коммуникационные каналы. В учебной коммуникации особенно актуальна борьба с несанкционированным доступом к сайтам, содержащим информацию по разжиганию межнациональной розни, призывающую к агрессии и насилию, порнографическую. Соответственно с этими условиями необходимо проводить целенаправленную воспитательную работу, совершенствовать законодательство в этой области, повышать нравственное состояние общества. Кроме того, к техническим барьерам необходимо отнести и фильтры – специальные средства, которые позволяют делать выводы о степени важности той или иной поступающей к реципиенту информации и на основании этих выводов информация передается или отсеивается. Средства по защите от так называемого «спама» в серверах, обслуживающих электронную почту являются примером такого фильтра. По статистике, представленной, например, на почтовом сервере Yandex.ru на 03.03.2008 отсеяно как спам 80,94% писем, удалено писем с вирусами 0,10 %. Разработанная в Яндексе программа фильтрации спама и массовых рассылок «Самооборона» отсеивает как спам 50—85 % от числа всех пересылаемых писем. Несовершенство программ анализирующих корреспонденцию на спам приводит иногда к тому, что важные письма не доходят до конечного адресата, а спам-письма, использующие различные новые способы «ухода» от антиспамовых программ, которые еще не учтены, спокойно доходят до получателя.

2.2. Социально-культурные барьеры

К социально-культурным барьерам можно отнести социальные, политические, религиозные и профессиональные барьеры. Говоря о социально-культурных барьерах, можно сказать, что «социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам» [7,c.168], или к различным культурным слоям. При рассмотрении социально-культурных барьеров главное — различие в ценностных установках, жизненного опыта, присущих представителям той или иной социальной группы. Психологи считают такие барьеры непреодолимыми. Унификация, связанная с компьютерно-опосредованной коммуникацией, несет возможность превращения человека в жителя «глобальной деревни», а, следовательно, затрудняет национальную, религиозную, социальную самоидентификации человека. Возникает необходимость принятия мер для поддержания самобытности национальных культур, свободы религиозного, профессионального выбора. Это связано еще и с все возрастающей коммерческой направленностью электронной коммуникации (монополизация средств массовой коммуникации, манипуляция информацией, политические махинации). Проявляются «барьеры лжи и обмана, воздвигаемые электронными средствами массовой коммуникации». Ученые уже говорят о «экологии культуры» как одной из актуальных проблем социального развития современного общества [7, c.214].

2.3. Психологические барьеры

Психологические барьеры условно можно разделить на два вида: барьеры отношения и барьеры техники и навыков общения.

Возникновение психологических барьеров отношения, прежде всего, связано с явлением перцепции (познания, восприятия коммуникантом и реципиентом друг друга). На положительно направленную перцепцию влияет много факторов (симпатия и антипатия, ситуация общения, уровень сформированности коммуникативных умений и др.). Здесь большое значение имеет проблема рефлексии и конструирования «образа Я» в процессе коммуникации с использованием средств информационно-коммуникационных технологий [8, c.108-110]. Дело в том, что в процессе осуществления коммуникативного акта в сознании коммуниканта образуются собственный образ (ЯК) и образ реципиента (РК). В свою очередь в сознании реципиента складываются собственный образ (ЯР) и образ коммуниканта (КР). В реальной жизни ЯК и КР не совпадают, также как ЯР и РК. Возникает психологический барьер, суть которого заключается в том, что обмен сообщениями от коммуниканта (СК) и от реципиента (СР) направлен к разным образам. В электронной коммуникации собственные образы коммуниканта и реципиента можно распознать по некоторым косвенным признакам, например, анализируя так называемый ник (имя, псевдоним) и аватар (маленькая картинка, изображение, присвоенное себе самому, отражение «электронной души человека»), которые часто используются в межличностном компьютерно-опосредованном общении.

Часто барьеры отношения — возникновение чувства неприязни, недоверия к коммуниканту, также распространяется и на передаваемую информацию. Шевандрин Н. И. отмечает, что большую роль в возникновении коммуникативных барьеров (конфликтов) играет неудовлетворение различных потребностей человека – потребности в познании, потребности в эмоциональном контакте, потребности в самореализации [9, c.344]. К барьерам отношения он также относит барьеры, связанные с физическим и эмоциональным состоянием человека (болезненное состояние человека, состояние страдания или горя, состояние гнева, отвращение или брезгливость, презрение, страх, стыд и вина).

При восприятии текстовой информации могут возникнуть такие явления как псевдокоммуникационное чтение (зубрежка, без осмысления текста), поверхностное чтение, углубленное чтение, которые влияют на создание/преодоление коммуникационных барьеров. При компьютерно-опосредованной коммуникации могут возникнуть специфические барьеры: ослабление внимания, снижение интеллектуальной восприимчивости, мозаичность индивидуальной памяти — из-за того, что аудиовизуальные сообщения не требуют напряжения умственных способностей, и информация зачастую представлена набором разнородных фрагментов.

Еще один вид коммуникативных барьеров — барьеры техники и навыков общения проявляются тогда, когда препятствием для общения является стремление одного из участников коммуникативного процесса, манипулируя информацией, достигать своих, иногда корыстных целей. При компьютерно-опосредованном общении всегда существует опасность, что вы общаетесь не с «реальным» человеком, а с его ролевой функцией или даже с «маской». Распознать такую «маску» достаточно сложно, т. к. мы не видим выражения лица собеседника, его мимики, жестов, не слышим интонации голоса. Феномен манипулятивного общения описан Поршневым Б. Ф. [6, c.200]. Манипулятивное общение, прежде всего, связано с двумя психологическими формами предъявления информации. Первая форма — побудительная, императивная — всегда содержит призыв к действию, требование, указание (приказ, совет, запрещение или наоборот разрешение тех или иных действий). Вторая форма — констатирующая — информирование о фактах. Естественно, что поддаваться или нет на коммуникативное влияние, решает сам человек, исходя из своих субъективных особенностей, но при первой форме предъявления информации сильнее проявляется действие фильтра недоверия. Причем, степень недоверия зависит от авторитета источника информации (коммуниканта), от его значимости для получателя информации (реципиента). Чем ниже авторитет коммуниканта, тем большему критическому анализу подвергается сообщаемая им информация, тем выше уровень недоверия к ней. Если информация подается в констатирующей форме, то степень доверия к ней возрастает. В ситуации, когда личность реципиента имеет соответствующие установки, передача и восприятие как побудительной, так и констатирующей информации может происходить с помощью суггестии, т.е. внушения. Внушением называют явление, при котором происходит воздействие на психику индивида или группы, сопровождаемое значительным занижением возможности сознательного анализа и критики смыслового содержания внушаемой информации. Нет целенаправленного понимания получаемой информации, ее логического анализа, соотношения с прошлым опытом объекта внушения. Различают внушение со стороны, от коммуниканта — гетеросуггестию и самовнушение — аутосуггестию. При этом источник внушения называется суггестором, а объект внушения называется суггерендом. При аутосуггестии происходит объединение суггестора и суггеренда в одном лице. Внушение разделяют по методам реализации на прямое и косвенное, а также на преднамеренное и непреднамеренное [5, c.11]. Процесс противостояния против внушения, описывается явлением контрсуггестии. Вышеупомянутые феномены, связанные с фильтрами «доверия — недоверия», суггестии и контрсуггестии приводят к ситуации, когда одна и та же информация, не важно истинная или ложная, может быть принята одним человеком и отвергнута другим. Трудность заключается в том, что как отмечают исследователи, например, Андреева Г. М. [1, c.32], не выявлено при каких обстоятельствах блокируются различные каналы восприятия информации, почему это происходит, и какие средства помогают положительному восприятию информации и ослабляют действия фильтров доверия — недоверия. Для определения совокупности этих средств используется термин «фасцинация». Например, Брудный А. А. говорит, что «…воздействие, ослабляющее эффективность фильтров, и является, по–видимому, фасцинацией (в терминах общей теории сигнализации)» [2, c.78-79]. И далее, «сокращая потери в системе фильтров, фасцинация выступает в качестве фактора, увеличивающего количество семантически значимой информации» [2, c.78-79]. Эти средства являются тем фоном, который усиливает действие суггестии, сопровождая передаваемую информацию, которая выглядит более привлекательно. К такому воздействию относят, например, музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи [9, c.104]. В числе субъективных факторов, могущих создавать препятствия к общению, называют: 1) установки [9, c.127]; 2) эмоциональные переживания [9, c.129]; 3) поведение [9, c.131].