Взаимосвязь эмоционального выгорания с личностными особенностями психологов

     Выгорание и неудовлетворенность работой  оказывают влияние на семейные отношения – возрастает количество семейных конфликтов. После насыщенного дня, проведенного с клиентами, профессионал испытывает потребность уйти на некоторое время от всех людей, и это желание реализуется обычно за счет семьи.

     Таким образом, можно сделать вывод, что  выгорание охватывает все сферы развития личности человека. Начавшись в профессиональной деятельности, выгорание «поражает» и саму личность человека, мешая развитию.

     Симптомы  профессионального выгорания указывают  на характерные черты длительного стресса и психические перегрузки, которые приводят  или могут привести к полной дезинтеграции различных психических сфер и, прежде всего – эмоциональной, по мнению Т.И. Рогинской. Это позволяет сделать вывод, что синдром носит стадиальный характер. Следует, однако, отметить, что развитие синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере и разными условиями реализации профессиональной деятельности. [13] 

4.   Стадии эмоционального выгорания

     Развитие  синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдается значительные энергетические затраты – следствие  чрезмерно высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.

     Стадии  развития эмоционального выгорания  рассматриваются по-разному. Х. Фройденбергер  в начале своих исследований различал только две стадии: ранюю, когда чувства еще сохранены, и последующую, характеризующуюся полным отсутствием эмоции; впоследствии он выделил 12 стадий. На начальной присутствует навязчивое стремление проявить себя, включаясь в активную деятельность. На следующих стадиях наблюдается пренебрежение к собственным потребностям, переосмысление ценностей, отрицание возникающих проблем. Наконец, на завершающей стадии мы встречаемся с феноменами отступления (апатия, человек внутренне «сдается»), деперсонализации, внутренней пустоты вплоть до полного эмоционального и физического истощения.

     К. Маслач в свою  очередь выделяет четыре стадии, на которых последовательно превалируют: 1) идеализм и чрезмерные требования к себе; 2) эмоциональное и психическое истощение; 3) дегуманизация как способ защиты; 4) синдром отвращения (к себе – к другим – ко всему). Все это приводит, наконец, к краху (увольнению или болезни). [15]

     Согласно  концепции М. Буриша, в развитии синдрома эмоционального выгорания можно  выделить несколько главных фаз (табл. 1). [14] 

Таблица 1. Фазы развития синдрома эмоционального выгорания

     Можно сделать вывод, что сильная зависимость  от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте. 

5. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания

     Анализ  конкретных исследований синдрома «психического выгорания» показывает, что основные усилия психологов направлены на выявление факторов, вызывающих выгорание. Традиционно они группировались в два больших блока, особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные. [20] 

Таблица 2. Факторы, оказывающие влияние на выгорание

Расшифруем  каждый из факторов подробнее.

Социально-демографические:

• Возраст: наиболее чувствительными к выгоранию являются молодые люди (19-25 лет) и более старшие (40-50 лет).
• Пол: Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работником функции соответствуют  их половозрастной ориентации, то есть когда от мужчин требуется демонстрация истинно мужских качеств, таких как, отвага, эмоциональная сдержанность, физические данные, а от женщин сопереживания, воспитательских умений подчинения. Также выдвигается тезис, что работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей.
• Стаж работы: достаточно индивидуален и зависит от выполняемых функций специалиста. Так, К. Маслач приводит данные, что средний медицинский работник «выгорает» через 1,5 года после начала работы, а социальный работник начинает испытывать данный симптом через 2-4 года.
• Семейное положение: более высокая степень подверженности выгоранию у лиц (особенно мужского пола), не состоящих в браке.
• Образование: причиной выгорания могут служить более высокие притязания у людей с более высоким уровнем образования. Люди со средним образованием имеют более высокие баллы по профессиональным достижениям.

     Личностные  особенности:

• Личная выносливость: определяется, как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на разного рода изменения. Люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и высокие шкалы по профессиональным достижениям.
• Индивидуальные стратегии сопротивления: высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу, и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания. Также, отмечается, что женщины продуктивнее, чем мужчины используют стратегии избегания стрессовых ситуации.
• Локус контроля: склонность человека брать на себя или отдавать внешним обстоятельствам ответственность за происходящее. Внутренний локус контроля, т.е. готовность видеть в себе причину происходящего и искать пути разрешения предохраняет от выгорания. Внешний локус контроля характеризует стремление перекладывать ответственность на внешние обстоятельства свойственно людям инфантильным, зависимым, больше предрасположенным к быстрому выгоранию.
• Предрасположенность к стрессу: люди, демонстрирующие тип поведения А, предпочитают бурный темп жизни, преодоление трудностей, конкретную борьбу, сильную потребность держать все под своим контролем.
• Самооценка: низкая самооценка предрасполагает к выгоранию, но сама может отражать фактор окружающей среды.
• Невротизм: наиболее тесно связан с выгоранием, особенно с эмоциональным истощением и фактором открытию опыту.
• Экстраверсия, открытость, тревожность, завышенные требования к себе увеличивают восприимчивость к выгоранию.

     Организационные факторы:

1. Условия работы: исследования зарубежных психологов свидетельствуют, что повышенные нагрузки и сверхурочная работа стимулирует выгорание. Продолжительность рабочего дня способствует развитию синдрома, в то время как перерывы в работе оказывают положительные эффект и понижают уровень выгорания.
2. Содержание труда:

• Продолжительные контакт с одним клиентом в течение рабочего периода может способствовать развитию выгорания.

• Большое количество клиентов с их разнообразием проблем также способствует развитию выгорания.
• Отмечается, что любая критическая ситуация с клиентами независимо от ее специфики является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя к выгоранию.

3. Социально – психологические факторы:

• Для работника наиболее значимой является поддержка от администрации. Работники, получающие эту поддержку, лучше справляются со стрессовым воздействием и менее подвергаются выгоранию.
• Отмечается, что недостаточное вознаграждение (денежное или материальное) или его отсутствие способствуют возникновению выгорания.
• Повышает вероятность развития синдрома выгорания ролевой конфликт, под которым понимается противоречия между функциями работника и их выполнением.
• Ролевая двойственность предполагает отсутствие значимой информации для эффективности, выполняемой деятельности. Также тесно связано с синдромом выгорания.

     Таким образом, на развитие синдрома выгорания  большое воздействие оказывают  как особенности профессиональной деятельности, так и индивидуальные характеристики самих профессионалов. [13] 

6.   Подходы к объяснению феномена эмоционального выгорания

     На  сегодняшний день различают три  дополняющих друг друга подхода  к созданию объяснительных моделей  возникновения эмоционального выгорания:

1. индивидуально – психологический: в нем подчеркивается характерное для некоторых людей несоответствие между их слишком высокими ожиданиями от работы и действительностью, с которой им приходится сталкиваться ежедневно;
2. социально – психологический: в нем причиной феномена выгорания считается специфика самой работы в социальной сфере, отличающейся большим количеством нагружающих психику неглубоких контактов с разными людьми;
3. организационно – психологический: причина эмоционального выгорания связывается с типичными проблемами личности в организационной структуре: недостатком автономии и поддержки, ролевыми конфликтами, неадекватной или недостаточной обратной связью от руководства в отношении отдельного работника и т.д. [15]