Взаимосвязь эмоционального выгорания с личностными особенностями психологов

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего  профессионального образования 
 
 

Кафедра психологии 

Курсовая  работа

Дисциплина: «Основы психологического консультирования»

     Тема: «Взаимосвязь эмоционального выгорания  с личностными особенностями психологов» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Содержание

Введение…………………………………………………………………………….4

Глава 1. Синдром  эмоционального выгорания как

               проблема психологии ……………………………………………………6

1. История понятия «эмоциональное выгорание»……………………..6
2. Структура эмоционального выгорания……………………………....7
3. Симптомы эмоционального выгорания……………………………...8
4. Стадии эмоционального выгорания………………………………….9
5. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания……………………………………………………………...11
6. Подходы к объяснению феномена эмоционального выгорания……………………………………………………………………...15
7. Методы предупреждения синдрома эмоционального выгорания……………………………………………………………………...15

Глава 2. Эмпирическое исследование выявления особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов КГСО «Центр помощи семье и детям» и  КГСО  «ККЦМ» филиал в г.Рубцовске………………………………..21

2.1 Характеристика  базы, процедуры и методов исследования…………………………………………………………………………….21

2.2. Изложение  и анализ результатов исследования………………………22

Заключение………………………………………………………………………….31

Список литературы…………………………………………………………………33

Приложение №1. Программа занятий по профилактике эмоционального выгорания (фрагмент)…………………………………………………………………...36

Приложение №2. Диаграмма сформированности фаз  эмоционального выгорания…………………………………………………………………………………...41

Приложение №3. Диаграмма сформированности симптомов  эмоционального выгорания…………………………………………………………………………...42

Приложение №4. Диаграмма сформировавшихся симптомов  эмоционального выгорания…………………………………………………………………………...43

Приложение №5. Таблица факторного анализа…………………………………44

Приложение №6. Таблица корреляционного анализа  Пирсона (фазы эмоционального выгорания и полученные факторы)…………………………………....45

Приложение №7. Таблица корреляционного анализа  Пирсона (симптомы эмоционального выгорания и полученные факторы) ……………………………….46 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Проблема  психологического здоровья личности, живущей в нестабильном, изменяющемся мире, сложных, экстремальных социо-экологических условиях, приобрела особую актуальность в конце XX -начале XXI века - века наук о человеке, среди которых консолидирующее место принадлежит психологии.

     Повышенный  интерес к человеку как к субъекту труда обратил внимание исследователей на изменения, которые происходят с личностью в процессе выполнения профессиональной деятельности. Ранее в отечественной литературе указывалось на позитивное значение трудовой деятельности для развития личности, описывались механизмы и условия эффективной профессионализации человека. С другой стороны, назывались негативные психические состояния человека в труде, такие как утомление, монотония, стресс, однако комплексное влияние профессиональной деятельности на психическое и физическое здоровье оставалось «за кадром».

     Проблематика  стрессоустойчивости  человека в различных профессиях с давних пор привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных  контактов с другими людьми. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек», – эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена – синдрома  эмоционального выгорания. [26]

     Цель  исследования: выявить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов КГСО «Центр помощи семье и детям» и КГСО «ККЦМ» филиал в г. Рубцовске.

     Задачи, которые были поставлены для достижения цели:

1. Проанализировать теоретико-методологические подходы в изучении проблемы эмоционального выгорания;
2. Используя диагностический инструментарий определить уровень эмоционального выгорания, его фазы и симптомы;
3. Используя статистические методы обработки данных, выявить особенности проявления синдрома эмоционального выгорания.
4. Проанализировать полученные результаты, сделать выводы и обобщения.

     Объект  исследования – синдром эмоционального выгорания.

     Предмет исследования – синдром эмоционального выгорания психологов КГСО «Центр помощи семье и детям» и КГСО «ККЦМ» филиал в г.Рубцовске.

     Были поставлены следующие гипотезы:

     1. Люди, характеризующиеся жизнерадостностью, расслабленностью, невозмутимостью, непринужденностью, общительностью, беспечностью, готовностью к сотрудничеству, будут в меньшей степени подвержены нервному напряжению.

     2. Люди, характеризующиеся хорошим  установлением и поддержкой социальных контактов, социабельностью, смелостью, «толстокожестью», сильным характером, настойчивостью, уравновешенностью, решительностью, будут в меньшей степени подвержены ослаблению нервной системы и общего энергетического тонуса.

     Описание  выборки: в исследовании приняли участие психологи КГСО «Центр помощи семье и детям» и КГСО «ККЦМ» филиал в г. Рубцовске в количестве 20 человек.

     В процессе исследования были использованы следующие методы сбора информации:

     1. теоретико-методологический анализ  изучения проблемы эмоционального выгорания;

     2. использование  диагностических  методик:

     а) методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко.

     б) методика многофакторного исследования личности Р.Кеттела (№187).

     3. методы статистической обработки  данных: корреляционный анализ Пирсона; факторный анализ методом главных компонент с вращением Varimax. 

     Глава 1. Синдром эмоционального выгорания как  проблема психологии 

     

1. История понятия «эмоциональное выгорание»

     Под эмоциональным выгоранием (burn - out) понимается комплекс особых психических проблем, возникающих у человека в связи с его профессиональной деятельностью. Впервые они были описаны Х. Фройденбергером в 1974 г. Он наблюдал их у специалистов так называемых помогающих профессий – людей, с полной самоотдачей и с большим воодушевлением работавших в общественных организациях. После нескольких месяцев такой добровольной деятельности у этих людей наблюдался целый ряд характерных симптомов: истощение, раздражительность, цинизм и т.д., которые Х. Фройденбергером по контрасту с начальным «эмоциональным горением» назвал «эмоциональным выгоранием».

     Самое известное описание синдрома дала впоследствии К. Маслач: Эмоциональное выгорание – это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и снижения личностных достижений, который может возникать среди специалистов, занимающихся разными видами помогающих профессий. Она утверждала, что сгорание появляется там, где общение с людьми занимает большую часть рабочего времени, а это в свою очередь остро ставит вопрос взаимодействия личного «Я» и общественного «Ты». Если человек забывает о «Я» и растворяется в «Ты», он сгорает. [13]

     Ферла Мария Тереза рассматривает выгорание  как следствие конфронтации человека с реальностью, когда человеческий дух истощается в борьбе против обстоятельств, которые трудно изменить, а сама цель деятельности теряется в напряженном ритме работы. [14]

     Знаменитый  психолог Р. Кочюнас рассматривал эмоциональное  выгорание как сложный психофизиологический феномен, который определял как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки в процессе работы.

     К. Кондо определяет синдром «эмоционального  сгорания» как дезадаптированность к рабочему месту из-за чрезмерной рабочей нагрузки и неадекватных межличностных отношений.

     Сегодня есть авторитетные авторы, которые  не ограничивают сферу проявления эмоционального выгорания только помогающими профессиями. А. Пайнз и Е. Аронсон, например, рассматривают эмоциональное выгорание как признак переутомления, который может встречаться в любой профессии, а также и за пределами профессиональной деятельности (например, в работе по дому). [15]

     Синдром «выгорания» довольно широко известен и исследуется в зарубежной психологии. Что касается отечественной науки, то данный феномен как самостоятельный практически не изучался. В имеющихся работах он либо обозначался, либо рассматривался в контексте более широкой проблематики. [20] 

2.   Структура эмоционального выгорания

     В настоящее время в зарубежной психологии существует единая точка  зрения на сущность выгорания и его  структуру. [20] Этот синдром включает в себя три основные составляющие:

• Эмоциональную истощенность;
• Деперсонализацию (цинизм);
• Редукцию профессиональных достижений.

     Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой.

     Деперсонализация  предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других социальных услуг. Клиенты воспринимаются не как живые люди, а все их проблемы и беды, с которыми они приходят к профессионалу, с его точки зрения, есть благо для них.

     Наконец, редукция профессиональных достижений – проявление у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней. [14] 

3.   Симптомы эмоционального выгорания

     Синдром выгорания включает в себя группы симптомов, которые проявляются вместе, но поскольку выгорание как процесс протекает у каждого индивидуально, то и симптомы у всех выражаются по-разному, и имеют разную комбинацию.

     Можно выделить следующие группы симптомов:

1. Эмоциональные: чувство эмоциональной опустошенности; неопределенное чувство беспокойства и тревоги; чувство разочарования; снижение уровня энтузиазма; раздражительность; обидчивость; неуравновешенность; равнодушие; бессилие и т.д.
2. Психосоматические: повышенная утомляемость, чувство истощения на протяжении всего дня; восприимчивость к показателям внешней среды; частые головные боли; расстройства желудочно-кишечного тракта; отсутствие аппетита или переедание, что ведет к избытку или недостатку веса; нарушение сна, бессонница и т.д.
3. Нарушение познавательных процессов деятельности: трудности с концентрацией внимания; жесткость и ригидность в мышлении; сконцентрированность на деталях; неспособность принимать решения и т.д.
4. Неприятие профессиональной деятельности: неприязнь к работе; усиленное сопротивление выходу на работу; мысли о смене работы; профессии и т.д.
5. Нарушение социальных связей: растущее избегание контактов с людьми; дистанцирование от клиентов и коллег; стремление к уединению; осуждение клиента, циничное отношение к нему и т.д.