Взаимосвязь эмоционального выгорания с личностными особенностями психологов

1.7. Методы предупреждения синдрома эмоционального выгорания

     Важнейшим принципом предотвращения синдрома «сгорания» является соблюдение требований психогигиены. Психогигиена – это  отрасль психиатрии и гигиены, изучающая  факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья. Психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. [13]

     Для предупреждения формирования синдрома эмоционального выгорания необходимы следующие условия:

1. Обладание информацией о проблеме, способность распознать проблему. Когда имеющийся стресс актуализируется, специалист активно с ним работает.
2. Забота о зрелости собственной личности, т.е. о личностном росте. Показано, что зрелая личность менее подвержена выгоранию.
3. Забота о себе, о реализации собственных желаний, побуждений, интересов. Отвечая себе на вопрос: «Чем бы я занимался, если бы не посвятил себя своей профессии?», профессионал может обнаружить области, способные стать для него отдушиной, иной сферой самореализации.
4. Организация социальной поддержки. Практически во всех исследованиях показана отрицательная корреляция между выгоранием и социальной поддержкой. Наиболее патогенным воздействием обладают конфликты с вышестоящим начальством. Тогда как социальная поддержка смягчает все компоненты выгорания.
5. Стимулирование работника (денежное и моральное). Здесь на первое место выступает соотнесение затрат труда и вознаграждение, что воспринимается как социальная справедливость. [14]

     Р. Кочюнас предложил следующие  способы предупреждения синдрома сгорания:

• Культивирование других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью, сочетание работы с учебой, исследованиями, написанием научных работ.
• Внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанций.
• Поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой расслабления, медитации.
• Удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких друзей (желательно других профессий) во взаимоотношениях, с которыми существует баланс.
• Стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности.
• Способность к самооценке без упования только на уважение окружающих.
• Открытость новому опыту.
• Умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивного результата в работе и жизни.
• Обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам).
• Чтение не только профессиональной литературы, но и другой литературы для своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу.
• Участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми обменяться опытом.
• Периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно.
• Участие в работе профессиональных групп, дающей возможность обсудить возникновение личных проблем, связанных с работой, хобби, доставляющие удовольствие.

     Приверженец ментальной психологии В.В. Макаров предложил следующие способы восстановления:

1. Возможность свободно выражать свои чувства и эмоции, т.к. получаемые от клиентов эмоции могут накапливаться.
2. Возможность выполнять свои желания, т.к. многие специалисты живут в мире, где царит «надо».
3. Возможность переключиться и погрузиться. Временно выполнить другую роль, выйти за пределы иерархии.
4. Сбалансированность нагрузок.
5. Участие в работе профессиональных групп.
6. Пребывание в профессиональной субкультуре, среди коллег.
7. Работа со специальной литературой.
8. Повышение уровня квалификации.

     Методы  восстановления психического здоровья весьма широки, но выбирать их следует с учетом индивидуальных особенностей работника и специфики, выполняемой им работы. Важно отметить, что большинство из них можно применять только под руководством психологов, так как неправильное их использование может нанести вред психике. Возможность использования этих методов зависит от индивидуальных особенностей человека, его предпочтений. Наиболее доступными для каждого человека являются аутотренинг и медитация.

     Аутотренинг (тренировка аутогенная) – метод  самовнушения, разработанный немецким психологом И. Шульцем в 1932 году. Его основу составляет прием погружения в релаксационное состояние и самовнушение, за счет чего происходит овладение навыками произвольного вызывания ощущения тепла, тяжести, покоя, расслабления. Овладение сознательным контролем над подобными функциями приводит к нормализации и активизации основных психофизиологических процессов.

     Релаксация  – это произвольное или непроизвольное состояние покоя, расслабления, связанное с полным или частичным мышечным расслаблением.

     Медитация- это интенсивное, проникающее вглубь размышление, погружение умом в предмет, идею и прочее, достигаемое путем сосредоточения на одном объекте и устранение всех факторов, рассеивающих внимание, как вешних (звук, свет), так и внутренних (физическое, эмоциональное и другое напряжение). [13]

     Что касается преодоления симптома эмоционального выгорания у социальных работников и психологов, то действия должны быть направлены как на самопомощь, так и на оказание внешней профессиональной помощи. В первом случае «выгорающим» работникам нужно научиться осознавать симптомы психологического стресса и управлять им, овладеть широким спектром приемов саморегуляции и преодоления первых симптомов стресса на работе. Если же такая помощь самому себе окажется недостаточной, потребуется профессиональная — для профилактики и преодоления синдрома выгорания.

     В специальной литературе можно обнаружить массу рекомендаций по «самопомощи» от стресса и выгорания.

     Рассмотрим научно обоснованные подходы к преодолению выгорания:

     1) Один из примеров такой работы — технология психологической помощи практикующим психологам-консультантам, переживающим рассматриваемый синдром. В первую очередь рекомендуется выяснить мотивы (причины), приведшие консультанта в профессию, и личную значимость для него данной работы. Чтобы прояснить эти моменты, можно использовать подвид экзистенциального анализа, предложенный Э. Маслач-Пайнс (Malach-Pines, 2001). [31]

     Исследователь сосредоточивается в своей работе на экзистенциальной значимости для консультанта совершаемой работы, а также на психоаналитическом подходе к исследованию причин, приведших к выбору данного рода деятельности. По мнению автора, работа с первоначальными дефицитами, восполнению которых служит непосредственная работа психотерапевта, может существенно снизить риск выгорания в профессиональной деятельности психолога-консультанта.

     2) Другой подход — восстановление или создание соответствующего уровня коммуникаций для лиц, подверженных выгоранию (Evans, Villavisanis, 1997). [31] Психологическая помощь «выгорающим» основывается на предположении о том, что главная причина выгорания — нарушение коммуникативной составляющей межличностных отношений, восстановление которой способствует ослаблению синдрома.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Эмпирическое исследование выявления особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов КГСО «Центр помощи семье и детям» и КГСО «ККЦМ» филиал в г. Рубцовске 

2.1. Характеристика базы, процедуры и методов  исследования

     В исследование принимали участие  психологи КГСО «Центр помощи семье и детям» и КГСО «ККЦМ» филиал в г. Рубцовске в количестве 20 человек.

     Исследование  осуществлялось в несколько этапов:

     На  первом этапе исследования были выявлены уровень сформированности синдрома эмоционального выгорания и ведущие симптомы эмоционального выгорания у испытуемых.

     На  втором этапе исследования были выявлены личностные черты испытуемых.

     Третьим этапом было проведение программы занятий по профилактике эмоционального выгорания, целями которой были: 1) познакомить присутствующих с понятием профессионального выгорания, симптомами его проявления, этапами формирования, причинами возникновения, способам профилактики; 2) с помощью практических упражнений и анализа сведений, полученных в процессе работы, проиллюстрировать проблему эмоционального выгорания. (см. Приложение №1)

     В исследовании использовались следующие  методы:

     1. «Методика диагностики уровня эмоционального выгорания»  В. В. Бойко предоставила подробнейшую картину синдрома эмоционального выгорания, с её помощью диагностировались симптомы эмоционального выгорания, уровень сформированности и фазы развития синдрома эмоционального выгорания (напряжение, резистенция, истощение);

     2. «Методика многофакторного исследования личности» Р. Кеттелла (№ 187) – с его помощью определялись такие личностные факторы как: «шизотимия - аффектотимия», «низкий интеллект – высокий интеллект», «слабость Я – сила Я», «конформность - доминантность», «десургенсия - сургенсия», «низкое супер-Эго – высокое супер-Эго», «тректия - пармия», «харрия - премсия», «алексия - протенсия», «праксерния - аутия», «прямолинейность - дипломатичность», «гипертимия - гипотимия», «консерватизм - радикализм», «зависимость от группы - самодостаточность», «низкое самомнение – высокое самомнение», «низкая Эго-напряженность – высокая Эго-напряженность».

     На  основе шестнадцати основных факторов вычислялись 4 вторичных фактора: «низкая тревожность – высокая тревожность» (F1), «интраверт-экстраверт» (F2), «сензитивность – реактивная уравновешенность» (F3), «конформность - независимость» (F4). 

2.2. Изложение и анализ  результатов исследования

     В результате было выявлено процентное соотношение психологов по фазам эмоционального выгорания: 44 % психологов находятся в стадии формирования фазы напряжения; 28% - в стадии формирования фазы резистенции и 28% - в стадии формирования фазы истощения. (см. Приложение №2)

     Также было выявлено процентное соотношение  психологов по симптомам эмоционального выгорания: 14,29 % психологов находятся на стадии формирования симптома «эмоциональный дефицит»; по  11,43 %  - на стадии формирования симптома «переживание психотравмирующих обстоятельств» и симптома «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование»; по 8,57% - на стадии формирования симптома «неудовлетворенность собой»,  симптома «загнанность в клетку», симптома «тревога и депрессия», симптома «эмоционально-нравственная дезориентация», симптома «эмоциональная отстраненность», симптома «личностная отстраненность»; по 5,71% - на стадии формирования симптома «расширение сферы экономии эмоций»  и симптома «психосоматические и психовегетативные нарушения». (см. Приложение №3)

     Было  выявлено процентное соотношение психологов по сложившимся симптомам эмоционального выгорания: у 42,9% психологов сформирован  симптом «неадекватное избирательное эмоциональное реагирование», по 14,2% - на стадии сформировавшихся симптомов: «загнанность в клетку», «тревога и депрессия», «личностная отстраненность», «психосоматические и психовегетативные нарушения». (см. Приложение №4)

     Большое количество шкал, которое используется в методике многофакторного исследования личности Р.Кеттела (№187), не дает нам представления о качествах личности. Поэтому был проведен факторный анализ методом главных компонент с вращением Varimax, в результате чего было получено шесть факторов:

  1) В первый фактор «Эмоциональный сотрудник» вошли:

  фактор  F3 «сензитивность – реактивная уравновешенность» (-0,935), характеризующийся такими качествами как: хрупкая эмоциональность, чувствительность к тонкостям, спокойствие, вежливость, трудности в принятии решений;

  фактор  М «праксерния - аутия» (0,919), характеризующийся такими качествами как: мечтательность, идеалистичность, богатое воображение, богемность, рассеянность, поглощенность своими идеями, капризность, неуравновешенность;

  фактор  С «слабость Я  – сила Я» (-0,848), характеризующийся такими качествами как: слабость, эмоциональная неустойчивость, переменчивость, имеет тенденцию уступать, отказывается от работы, не вступает в споры, утомляемость, ипохондрия;

  фактор  О «гипертимия - гипотимия» (0,834), характеризующийся такими качествами как: неуверенность в себе, обеспокоенность, сильное чувство долга, чувствителен к реакциям окружающих, депрессивность, подавленность, легко раним, впечатлительность;

  фактор  F1 «низкая тревожность – высокая тревожность» (0,801), характеризующийся такими качествами как: высокая тревожность, плохая приспособляемость, неудовлетворенность достигнутым;

  фактор  В «низкий интеллект  – высокий интеллект» (-0,799), характеризующийся такими качествами как: несобранность, конкретность, ригидность мышления, низкие умственные способности, не может решать абстрактных задач;

  фактор  L «алексия - протенсия» (0,749), характеризующийся такими качествами как: доверчивость, внутренняя расслабленность, чувство собственной незначимости, терпимость, соглашается с условиями, легко забывает трудности, понимает, прощает;