Библиографическая деятельность библиотеки

     КЛАССИФИКАЦИЯ СПРАВОК

     Несмотря  на огромное совокупное количество запросов от самых различных физических и  юридических лиц, на разнообразие содержания их принято подразделять на четыре типа, три из которых относятся к библиографическим и один к фактографическому типам. Соответственно подразделяются и ответы на эти запросы, выдаваемые в виде справок. Библиографические, в свою очередь, подразделяются на тематические, уточняющие и адресные. Главным отличительным признаком библиографической справки является наличие в ней библиографической информации.

     Тематическая  справка представляет собой список литературы по определенной теме, сформулированной потребителем в запросе. Понятие «тема» в данном случае трактуется в широких пределах – от частного вопроса в какой-либо отрасли знания до запросов типа подобрать литературу о космосе, культурологи, биоэнергетике и т. п. При этом возможны случаи, когда список литературы состоит всего лишь из одного-двух названий документов, содержание которых релевантно запросу. К тематическим справкам относятся справки, объединяемые не только общностью содержания документов, но и другими признаками (например, принадлежностью одному автору, названию серии и т. п.)

     Уточняющая  справка выполняется в ответ  на запрос о недостающих либо искаженных сведениях о документе, без чего этот документ не может быть найден ни в справочно-библиографическом аппарате, ни в самом фонде библиотеки.

     Адресная  библиографическая справка – это справка о наличии определенного документа в фонде данной библиотеки или других библиотек.

     Таким образом, в каждой из этих трех типов  справок присутствует в том или  ином виде библиографическая информация, что и служит основанием относить их к библиографическим справкам.   

     В ответ на запрос фактографического  характера выдаются конкретные сведения самого различного содержания (конкретные данные о событиях, лицах, параметрах машин, географических объектах и т. д.). Иначе говоря, фактографическая справка не содержит библиографической информации.

     Эта классификация справок, сложившаяся  в процессе развития справочно-библиографического обслуживания, используется и сегодня  в условиях электронных коммуникаций, позволяющих отвечать на запросы потребителей путем использования удаленного доступа к внешним БД.

     Различают также справки по форме ответа на запрос – письменные и устные. Как правило, это относится к  тематическим справкам.

     В процессе СБО нередко возникает  необходимость оказывать читателям помощь в виде консультаций. Их количество бывает весьма значительным, особенно в универсальных и других научных библиотеках. Как правило, большая их часть выполняется работниками отделов обслуживания (читальных залов, абонементов) и дежурным у каталогов. В числе этих консультаций немало ответов на элементарные запросы (а точнее вопросы) о работе отдельных служб библиотеки, расположении частей СБА и т. п. Ответы на подобного рода вопросы принято относить к консультациям, не связанным со справочно-библиографическим обслуживанием.

     Вместе  с тем широко распространено в  тех же библиотеках оказание помощи читателям по методике поиска литературы в каталогах, библиографических  указателях, в оформлении списка использованной литературы и т. д. В связи с этим в печати высказывалось предложение  дополнить названные четыре типа справок еще одной  - методической. Но оно не нашло поддержки, и в соответствии с рекомендациями РГБ такую помощь следует относить к тематической консультации.

     В информационных службах, сотрудники которых также осуществляют справочно-информационное обслуживание, из названных четырех типов справок выполняются преимущественно тематические и фактографические, реже уточняющие и адресные справки. Кроме того, эти службы призваны выполнять так называемые аналитические справки, требующие глубоких знаний в соответствующих предметных областях. Хотя в настоящее время наблюдается интеграция библиотечной и научно-информационной деятельности, а библиотеки становятся общепризнанными информационными центрами, тем не менее, ни библиографы, ни тем более другие специалисты выполнять аналитические справки не могут (кроме справок в области библиотечного дела).

     Запросы библиографического и фактографического  характера поступают в библиотеку от читателей всех групп – от школьников до ученых в различных областях знаний. Кроме зарегистрированных читателей в региональную библиотеку (областную, ЦБС и др.) запросы поступают от органов местной власти, предприятий, организаций и учреждений, находящихся на обслуживаемой территории. В специальные библиотеки (НИИ, АО, вузов и др.) с запросами обращаются как отдельные читатели, так и соответствующие подразделения в лице их представителей.

     Цели  обращения с запросами весьма разнообразны. Их можно свести к  нескольким группам: управленческие, научные, производственные, учебные, самообразовательные, досуговые. Особенного внимания заслуживают первые три цели, вызванные деятельностью квалифированных специалистов и требующие оперативного ответа на поступившие от них  запросы. Не случайно СБО иногда называют «скорой библиографической помощью».

     Анализ  запросов, поступивших в областные  универсальные научные библиотеки, свидетельствует о преобладании обращений с учебной целью (около 50%), на втором месте – научно-производственные цели. Естественно, что и в библиотеках учебных заведений будут преобладать обращения с учебной целью, а в научных и научно-технических – соответственно с научной и производственной целями. В муниципальные публичные библиотеки обращаются как с самообразовательной, так и с учебной целью.

     В последние годы в библиографическую  практику введен еще один критерий классификации тематических справок  – по степени сложности или  трудоемкости выполнения. В соответствии с рекомендациями РГБ выделяются три категории сложности, которые  зависят от целевого назначения справки, круга и характера использованных источников библиографического поиска, критериев отбора, объема включенных библиографических записей.

     К первой категории сложности относятся  справки, выполненные по запросам читателей  в помощь их общему самообразованию, учебе, проведению досуга, любительскому творчеству. Эти запросы не требуют полноты информации, длительных разысканий и выполняются путем обращения к каталогам, картотекам, рекомендательным пособиям и лишь в некоторых случаях к ГБУ. Объем включенной в список литературы не превышает 30 названий.

     Вторую  категорию сложности, по рекомендации РГБ, составляют справки, выполненные  в ответ на запрос квалифицированных  специалистов с целью использования  литературы в управленческой, научной, производственной деятельности. Под последней понимается преимущественно практическая деятельность потребителей во всех отраслях народного хозяйства, здравоохранения, образования, культуры, предпринимательства. В отличие от справок первой категории сложности эти справки содержат от 80 до 100 названий, а для их выявления, кроме каталогов и картотек, используются государственные и научно-вспомогательные указатели, а также литературные источники. С целью большего соответствия теме запроса возможен просмотр выявленных публикаций.

     Наконец, к третьей категории сложности  относятся справки, вызванные той  же целью обращения, что и предыдущие, однако их отличие от предыдущих заключается, во-первых, в большем количестве публикаций (свыше 100 названий), а во-вторых, использованием для их выполнения, наряду с упомянутыми, источников национальной библиографии зарубежных стран, обзорных и реферативных изданий, прикнижных, пристатейных списков литературы, внутрикнижных и внутрижурнальных указателей, СБА других библиотек и органов информации, а также литературных источников. Естественно, что группировка библиографических записей в таком списке содержательная (в основном систематическая).

     Данная  классификация справок не должна восприниматься в качестве обязательной, тем более, что практика во многих библиотеках далеко не всегда ее подтверждает. В частности, в области техники, например, выполняется немало сложных тематических справок, содержащих менее 100 библиографических записей. Выявление релевантных документов во многих случаях производится как по отечественным, так и по зарубежным источникам, отражающим разные виды документов – книги, журнальные статьи, патентную литературу, препринты, депонированные рукописи и другие неопубликованные материалы. По сложности и трудоемкости такие справки также можно отнести к справкам третьей категории.  

     СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ СБА 

     Справочно-библиографический  аппарат библиотеки по праву считается ключом к фонду документов, раскрывая его состав и содержание в различных аспектах. Однако этим не ограничивается назначение СБА. Соответствующие его части служат таким же ключом к источникам, находящимся в фондах других библиотек или же вообще к мировым информационным ресурсам, независимо от места их хранения. Этим определяется значение СБА в деятельности библиотек всех типов и в первую очередь крупных научных библиотек.

     Состав  СБА сформировался в результате эволюционного развития под воздействием усложнявшихся задач библиотек  по удовлетворению разнообразных информационных потребностей читателей.

     На  протяжении длительного времени СБА определялся как совокупность входящих в него частей – справочных и библиографических изданий, библиотечных каталогов и картотек. Помимо раскрытия состава и содержания фонда документов библиотеки отмечались и другие его функции, в том числе идеологического характера (идейно-воспитательная, пропангандистско-педагогическая и т. п.). это было закреплено в начале 80-х годов в терминологическом ГОСТе по библиотечному делу. Одновременно с введением этого стандарта был принят ГОСТ по научно-информационной деятельности, в котором имелось определение близкого по значению термина – справочно-поискового аппарата (СПА). Стандартизация этих терминов и повсеместное их использование в литературе и практической деятельности привели к необходимости разграничить обозначаемые ими понятия, уточнить функциональное назначение термина СБА. В определении обоих терминов имелось как общее, так и различие. Общее состоит в том, что в обоих стандартах составной частью признается совокупность вторичных документов, поскольку библиотечные каталоги, картотеки и библиографические издания и есть «совокупность упорядоченных массивов вторичных документов», названная в определении СПА. А различие заключается, во-первых, в отсутствии справочных изданий в СПА, а во-вторых – и это главное – в функциональном назначении. В определении СПА приводится только одно назначение – поиск научно-технической информации, т. е., иначе говоря, налицо одна функция – поисковая. Составители стандарта по библиотечному делу почему-то не включили эту функцию в определение СБА, а вместо нее названы были другие функции с их ярко выраженной идеологической окраской (пропаганда произведений печати и целенаправленной руководство чтением).

     Попытки дать более точное определение СБА  и уточнить его функциональное назначение нашли отражение в дискуссии на страницах специальной печати. В итоге этой дискуссии было признано, что как СБА, так и СПА являются одной из разновидностей более широкого понятия – информационно-поисковой системы (ИПС). Последняя в ГОСТе по научно-информационной деятельности имела следующее определение: ИПС – «предназначенная для информационного поиска совокупность информационно-поискового массива, информационно-поискового языка, правил его использования, критерия выдачи и технических средств». Все названные пять элементов присутствуют и в СБА, а именно:

     Информационно-поисковым  массивом являются все составные части СБА, а именно – справочные и библиографические издания, библиотечные каталоги и картотеки.

     Информационно-поисковые  языки (ИПЯ) в библиотечной технологии представлены набором как иерархических языков (ББК, УДК и др.), так и другими лексическими единицами, в которых выступают слова (включая, между прочим, и язык библиографического описания).

     Правила использования  имеются практически ко всем ИПЯ. Особенно наглядно они представлены в схемах – алгоритмах поиска информации в каталогах, картотеках, библиографических указателях и даже в справочных изданиях.

     Критерий  выдачи информации в явном, а иногда в скрытом (латентном) виде имеет место при поиске как библиографической, так и фактографической информации. На основании этого критерия мы судим о качестве библиографического обслуживания, о состоянии и качестве СБА и/или отдельных его частей.

     Технические средства во многих библиотеках представлены каталожными шкафами и книжными полками. Однако с каждым годом возрастает число библиотек (включая муниципальные публичные), владеющих компьютерами и переводящих каталоги и картотеки в электронную форму. Больше того, возрастает количество библиографических баз данных, справочных и иных изданий, ставших составной частью СБА.

     Из  этого следует единственный выход, что определение ИПС вполне применимо  как к СПА, так и к СБА. Введение представителями информатики термина  СПА, было направлено на то, чтобы подчеркнуть различие двух смежных областей деятельности – библиотечной и научно-информационной. В свою очередь подчеркивание идеологической направленности назначения СБА в те годы вытекало из признания библиотек идеологическими учреждениями, на которые возлагалась задача воздействовать всеми средствами на сознание человека в угодном партийно-бюрократическому аппарату направлении. Отсюда и провозглашались пропагандистские, идейно-воспитательные и подобные им функции, свойственные якобы СБА библиотеки.