Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Мая 2012 в 11:53, реферат
Деловое управленческое общение является одной из фундаментальных категорий в деятельности управленцев всех рангов и уровней.
Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учет особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчиненного.
Введение……………………………………………………………….. 3стр.
1. Что называется диалогом…………………………………………… 4стр.
2. Виды диалога………………………………………………………… 5стр.
3. Основные правила диалога…………………………………………...9стр.
4. Неписаные правила ведения диалога……………………………….10стр.
5. Искусство эффективного общения………………………………….11 стр.
6. Деловой этикет в ведении диалога…………………………………..13стр.
Заключение……………………………………………………………….16стр.
Список литературы………………………………………………………17стр.