Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2011 в 06:22, реферат
Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.
В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности.
I. Вступление. Деловое общение
II. Тактика делового общения
1) Переговоры
2) Беседа
3) Телефонные переговоры
А) Если звонят вам…
Б) Если звоните вы…
В) Особенности разговора по мобильному телефону
III. Заключение
IV. Литература