Деловая риторика

• если вы звоните  человеку, который просил вас перезвонить, а его не оказалось на месте  или он не может подойти, попросите  передать, что вы звонили. Потом нужно  позвонить еще раз или сказать  когда и где вас можно будет  найти.

• когда разговор предстоит длительный, назначьте  его на такое то время, когда можно  быть уверенным, что у вашего собеседника  достаточно времени на беседу.

• никогда нельзя говорить с набитым ртом по телефону с деловым человеком или вообще.

• если звонит телефон, а вы в это время говорите по другому аппарату, то нужно постараться  закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно поговорить со вторым собеседником. Обычно нужно спросить у второго собеседника, по какому вопросу он звонит и кого позвать.

Существуют и  другие правила общения по телефону:

• Отвечая на телефонный звонок, обязательно назовите свою фамилию, должность и организацию, которую вы представляете;

• Нужно говорить коротко и четко так чтобы  вас могли слышать и понимать;

• Внимательно  слушать и стараться не перебивать сказанное, не прерывайте собеседника  в середине фразы, не проявляйте нетерпение в разговоре с ним;

• Имейте под  рукой все необходимое, чтобы  записать важную информацию.

Следующие наиболее распространенные ошибки телефонных переговоров:

• Расплывчатая цепь разговора;

• Отступление  от главной темы и затрагивание переговоров;

• Не устанавливается  наиболее благоприятное для звонка время;

• Агрессивный  звонок без извинений, не подготовленный заранее;

• Отсутствует  правильное интонирование речи;

• Слишком быстрый  темп разговора (собеседник может быть уверен, что вы торопитесь);

• монолог вместо диалога, отсутствие обратной связи;

• Отсутствие финала выводов.

Вывод

По изученной  мною темы можно сделать вывод, что  деловое общение это процесс  взаимодействия между двумя или  более людьми, которые обмениваются важной информацией в сфере их профессиональной деятельности. Деловое  общение очень полезно в сфере  бизнеса, потому как бизнес это профессиональная деятельность, в сфере которой  люди устанавливают друг с другом контакт для получения важной информации, чтобы в дальнейшем строить  планы, поднимать свой карьерный  рост, повышать квалификацию, для того чтобы добиться намеченной цели.

Тема делового общения очень распространена и  актуальна, она затрагивает множество  сфер общения, такие, к примеру, как: деловое общение по телефону, деловое  общение в письменном виде, деловое  общение по Интернету. Но самая важная сфера общения, которую затрагивает  эта тема на сегодняшний день это  деловое общение по телефону. Потому что многие люди занимающиеся бизнесом в основном большую часть деловых  вопросов, проблем, а также деловых  встреч решают и назначают по телефону. По оценкам многих специалистов, утверждено, что более 75% деловых вопросов решается именно по телефону.

Деловое общение  также играет важную роль и для  менеджера. В его сфере деятельности оно очень необходимо, так как  менеджер должен, во-первых, уметь правильно  проводить деловые совещания, кроме  того, менеджер - организатор совещаний  должен уметь подготовить и ознакомить всех участников совещания с их повесткой  дня. Проводить различные деловые  сделки, должен уметь проводить переговоры с деловыми людьми, организовывать задачи, проводить разного рода мероприятия. Иногда менеджер должен уметь принимать  правильные, а в некоторых случаях  нестандартные решения.

В деятельности менеджера самую важную роль играет деловой этикет, от того, как и  насколько он хорошо владеет им может  во многом зависеть его карьера в  будущем. Потому как менеджмент это  очень квалифицированная профессия, в ходе которой менеджер должен соблюдать  культуру делового общения, которая  немыслима без соблюдения правил вербального, словесного и речевого этикета. Хорошие манеры прибыльны (это один из важнейших постулатов серьезного бизнеса во всем мире). Менеджер должен связанно владеть манерами речи, словарным запасом, в кругу деловых  людей должен уметь правильно  подбирать слова. Почему же деловой  этикет так важен в сфере профессиональной деятельности, потому что, во-первых, он помогает сближению экономических  и финансовых интересов торговых людей, бизнесменов. Во-вторых, менеджеру, предпринимателю для деловых  совещаний, мероприятий и деловых  встреч, нужно надевать соответствующую  одежду. Так как хорошая одежда должна подчеркивать элегантность делового человека.

Список  используемой литературы

1. Андреев И.А.  Этика деловых отношений. Издательство  “Вектор” Санкт-Петербург 2005 год. 

2. Мальханова  И.А. Деловое общение. Проект  Москва Трикста 2005 год.