Речевая коммуникация

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

1. Речевая  коммуникация…………………………………………………………4

2. Особенности различных видов деловой коммуникации…………………….6

Заключение……………………………………………………………………….11

Использованная  литературы…………………………………………………….13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

     Как ни были важны чувства, эмоции, отношения  людей, но общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных  состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при  помощи языка, т. е. принимает вербальную или словесную форму.

     Вряд  ли можно сомневаться в том, что  знания основ ораторского искусства  необходимо каждому, кто участвует  в общественной жизни. Детальность  человека, профессия которого связана  с постоянным произнесением речей, чтением лекций, докладов, просто немыслима  без основательных знаний принципов  и правил ораторского искусства.

     Публичная речь может рассматриваться как  своеобразное произведение искусства, которая воздействует одновременно и на чувства, и на сознание. Если действует только на способность  логического восприятия оценки явлений, не затрагивая чувственной сферы  человека, она не способна производить  сильное впечатления. Мастерство публичной  речи состоит в умелом использовании  общих форм человеческого мышления: логической и образной. Искусство  есть мышление образами - этот закон  может быть применим и к ораторскому  искусству. Идея речи, ее содержание доходит  до сознания через эмоциональную  сферу. Задача оратора состоит в  том, чтобы воздействовать на чувства  слушателей. Сильное чувство, переживание  человека всегда затрагивают и разум, оставляя неизгладимые впечатления. Речь есть нечто большее, чем механически  производимый ряд звуков, который  выражает мимолетные наблюдения и настроения, занимающие в данную минуту того, кто  говорит. Речь - это человек в целом. Каждое высказывание и фактически, и в сознании воспринимающего  ее представляет собой мгновенное раскрытие  всего опыта и характера, намерений  и чувств человека. Речь - неотъемлемая часть характера и самым широким  образом определяют личность. В наши дни речь, более чем когда либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах. Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово будет тем средством, которым люди добьются победы, если оно восторжествует.

     Слово является средством передачи информации, но не всегда происходит ее полная передача от одного человека другому. Таким образом, целью данной работы является рассмотрение речевой стороны коммуникации, в частности его единиц 
 

1. Речевая коммуникация 
 

     Вербальное  общение является наиболее исследованной  разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный  способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно `перевести' сообщение, созданное с помощью любой  другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как `проезд закрыт', `остановитесь'; поднятый вверх  палец, прикрытый ладонью другой руки, как `прошу дополнительную минуту перерыва' в спортивных состязаниях  и т.п.

     Речевая сторона коммуникации имеет сложную  многоярусную структуру (от дифференциального  признака фонемы до текста и интертекста) и выступает в различных стилистических разновидностях (различные стили  и жанры, разговорный и литературный язык, диалекты и социолекты и т.п.). Все речевые характеристики и  другие компоненты коммуникативного акта способствуют его (успешной либо неуспешной) реализации. Говоря с другими, мы выбираем из обширного инвентаря (в современной  лингвистике иногда говорят: поля) возможных  средств речевой и неречевой  коммуникации те средства, которые  нам кажутся наиболее подходящими  для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это - социально значимый выбор. Процесс этот и бесконечен, и бесконечно многообразен.

     Система, обеспечивающая речевую коммуникацию - человеческий язык. Остановимся на самых общих коммуникативных  характеристиках речи. С точки  зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт  и проявляет следующие свойства: речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще, речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта, с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов, в речевой коммуникации создаются социальные значения.

     В речевой коммуникации мы еще раз  убеждаемся, что слова не являются просто знаками для обозначения  предметов или классов предметов. Говоря, используя слова в коммуникации, мы создаем целые системы идей, верований, мифов, свойственных определенному  сообществу, определенной культуре (примеры: establishment, авось, партия) это особенно хорошо видно при попытке перевести  высказывания с этими словами. Иногда иностранцу приходится читать целую  лекцию о межкультурных соответствиях, прежде чем он начнет правильно понимать и употреблять даже кажущиеся  схожими слова и стоящие за ними понятия. Даже вполне переводимые  лексемы имеют разную культурную, и, следовательно, коммуникативную  ценность (хлеб, деньги). Внутри одной  культуры также можно увидеть  различия в употреблении слов (однозначный). 
 
 
 
 
 
 
 

  Особенности различных  видов деловой  коммуникации 

       Деловые переговоры деловой общение коммуникация собеседник. Успех в деловой жизни напрямую зависит от умения вести переговоры. В результате успешных переговоров выигрывают все: деловые партнеры, консультирующий юрист и клиент, специалист по связям с общественностью и представители прессы. Переговоры не только имеют нравственно-этическое значение, но и являются необходимым условием предпринимательства и успешного бизнеса.

     Однако  и сегодня многие бизнесмены, управляющие, высшие должностные лица государства  и армии, признавая «закон и порядок», зачастую вступают в переговоры в  интересах наживы, а не развития производства; во имя собственной  выгоды за счет общества; ради власти, а не сотрудничества. Этот процесс, как отмечает Ниренберг Джерард  в книге «Маэстро переговоров: Деловой  бестселлер», разрушает личность, профессиональные навыки и само общество. Следовательно, необходимо учитывать и направлять этические последствия наших  переговоров в нужное русло.

     Переговоры -- специфический вид деловой коммуникации, имеющий свои правила и закономерности, использующий разнообразные пути к  достижению соглашения, совместный анализ проблем. Цель переговоров -- найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы  проявления конфликта.

     Выделяют  два подхода к переговорам: конфронтационный и партнерский:

     - Конфронтационный подход можно проиллюстрировать описанием переговоров, ведущихся людьми, которых известный английский дипломат и политический деятель Гарольд Никольсон называет «воинами». Переговоры «воинов» напоминают военные действия или, в лучшем случае, военные маневры и приемы. Они более сродни военной тактике, чем политике взаимных уступок, свойственной общению гражданских лиц. В основе этого подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение.

     - Конфронтационный подход к переговорам -- это противостояние сторон, а стол, за которыми они ведутся, -- своеобразное поле битвы, где участники переговоров -- «солдаты», их главная задача состоит в «перетягивании каната» по типу «кто-кого». Степень такой конфронтации различна: от стремления «выторговать» как можно больше до попыток не только получить максимально возможное, но и не дать партнерам реализовать свои интересы.

     Партнерский подход реализуется путем совместного  с партнером анализа проблем  и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются  оба участника.

     Переговоры -- совместное предприятие. Если стороны  настроены на сотрудничество, есть вероятность, что они добьются обоюдного  выигрыша, причем выгода при этом не обязательно будет равноценной.

Важнейшим стимулом к достижению согласия является поиск точек соприкосновения. Франклин Делано Рузвельт часто повторял: «Лучшим  символом здравого смысла для меня всегда был мост». Стоит, однако, дополнить  это высказывание словами Роберта  Бенчли: «На мой взгляд, самым  трудным в строительстве моста  является начало».

     Стимулом  для эффективного начала переговоров  может послужить понятие об общей  цели, а оно достигается через  выявление общих потребностей. Прежде чем начинать подготовку к переговорам, следует определиться, в чем состоят  ваши интересы, каков может быть результат, чем можно или необходимо поступиться для его достижения, и только после всесторонней оценки всего этого поставить перед  собой цель.

     Как правило, любые переговоры ведут к подписанию договора. Договор - это прежде всего документ, юридически проработанный, поэтому он должен быть не только заранее разработан, но и выверен специалистами. Важно, чтобы вся информация, необходимая для будущих переговоров -- документы, донесения, пояснения, цифры и факты -- стекалась в одно место (или к одному человеку), где ее проанализируют, переработают и подготовят проект решения или протокол о намерениях, которые затем могут корректироваться уже в ходе самих переговоров.

     Тактика - это совокупность методов или приемов, определяющих способ осуществления задуманной акции. Первый тактический шаг, который осуществляет специалист по переговорам -- это получение инструкций и их анализ. Инструкция определяет полномочия, переводит стратегические цели переговоров на язык конкретных задач и требований. Очень важно, что бы они были жесткими лишь в том, что касается целей и ожидаемого конечного результата - минимум и максимум договоренностей, во всем же остальном, то есть, в том, что касается их претворения в жизнь, для ведущего переговоры должна быть предоставлена полная свобода действий.

     Основными элементами фазы передачи информации в деловой беседе являются: постановка разнообразных вопросов, выслушивание (концентрация на теме беседы и на собеседнике), изучение реакций собеседника (наблюдение, поддержание визуального контакта), передача информации собеседнику (применение искусства дипломатии, создание предпосылок  для аргументации).

     Следующая фаза деловой беседы - аргументирование. В этой фазе формируется предварительное мнение, занимается определенная позиция по данной проблеме как со стороны инициатора беседы, так и со стороны собеседника. В этой фазе можно устранить или смягчить противоречия, наметившиеся до беседы или возникшие в ходе ее проведения, критически проверить положения и факты, изложенные вами и собеседником.

       Десять факторов успеха деловой  беседы:

1. Профессиональные знания юриста, менеджера, релайтера - дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения ситуацией. 

2. Ясность - позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности.

3. Наглядность  - максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем и пр.), общеизвестных ассоциаций и параллелей - снижает абстрактность изложения информации.

4. Постоянная  направленность - следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника.

5. Ритм  - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу.

6. Повторение  - повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию.

7. Элемент  внезапности - представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов.

8. «Насыщенность»  рассуждений - необходимо следить за тем, чтобы в ходе беседы чередовались «взлеты», когда от собеседника требуется максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника.

9. Юмор  и ирония -- в определенной дозе  и ситуативно уместно они поднимают  дух собеседников, их готовность  к восприятию даже неприятных  аспектов беседы.

     Таким образом, в труде менеджера беседа является одним из ведущих методов  управления и воздействия на подчиненных. Так же широко она используется и  в юридической практике, например при допросах свидетелей и потерпевших, подозреваемых и обвиняемых, в  работе с клиентами у адвокатов, с посетителями юридических консультаций и пр.

_______________________