Риторика как наука

 

 

Москва 2012

 

Содержание:

1. Введение (3)
2. Определение затруднения межличностного общения (4)
3. Функции затруднения (5)
4. Характеристика областей затруднения (6)
5. Заключение (11)
6. Список литературы (12)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Актуальность проблемы психологических трудностей общения обусловлена рядом обстоятельств. Прежде всего она определяется особенностью современного этапа развития нашего общества - приоритетом социальной сферы, переориентацией политических, социально-экономических задач на человека, на развитие его личности. Развитие международных и межнациональных отношений, принимающих порой острые и противоречивые формы, также делает необходимым рассмотрение психологических трудностей общения, психотехнологии, поскольку в них находит выражение национальная и социальная культура, традиции, обычаи народа, без учета которых невозможно решать возникающие проблемы. В последнее время в связи с развитием практики социального обучения, социально-психологического тренинга, подготовки личности к различным видам деятельности количество вопросов, важных для сферы общения, значительно возросло. Произошла переориентация в сторону исследования взаимодействия личности и группы, взаимодействия личности и общения, общения и совместной деятельности. В результате усилился интерес к тем сторонам общения, которые оказывают непосредственное влияние на групповые процессы, совместную деятельность.

Чем объяснить все возрастающий в наши дни интерес к вопросам общения? Исследования связывают это с развитием и влиянием на разные формы общественной жизни таких наук, как кибернетика, теория информации. Многие люди связывают интерес к общению с возросшими сложностями современных производственных и коммерческих отношений.

Владение культурой общения - одно из важнейших профессиональных качеств личности в любой сфере деятельности.

 

 

 

Определение затруднения  межличностного общения

 

Затруднение в общении (в  деятельности) - это субъективно  переживаемое человеком состояние  «сбоя» в реализации прогнозируемого (планируемого) общения вследствие неприятия партнера общения, его  действий, непонимания текста (сообщения), непонимания партнера, изменения  коммуникативной ситуации, собственного психического состояния и т.д. Затруднения выявляются в форме остановки, перерыва деятельности, самого общения, невозможности их продолжения (А.К. Маркова). С учетом того, что возникновение в процессе деятельности затруднения и его осознание, объективация есть одно из условий возникновения проблемной ситуации, которая является предпосылкой и основой возникновения и движения мысли (С.Л. Рубинштейн), в педагогической деятельности оно может рассматриваться и как фактор активации интеллектуальной деятельности человека, стимулирование нахождения новых средств и способов выхода из создавшейся «затрудняющей» ситуации. Соответственно выделяют позитивную и негативную функции затруднения (трудности) в процессе общения.

Отметим, что «затруднение», «барьер» общения - это субъективное образование, переживание субъектом  некоторой сложности, необычности, нестандартности, противоречивости ситуации. Поэтому то, что вызывает затруднение у одного человека, может быть даже не замечено другим.

 

 

 

 

 

 

 

 

Функции затруднения

 

Позитивная функция затруднения (по А.К. Марковой) имеет два значения:

а) индикаторное (привлечение  внимания к проблеме);

б) стимулирующее, мобилизующее (активизация деятельности при анализе  и преодолении затруднений, приобретение опыта).

Показательна в этом плане  двойственность позиции относительно ошибки как следствия неадекватного  решения сложной коммуникативной  задачи. Одни считают недопустимыми  ошибки в этой деятельности, другие рассматривают их как необходимый  и неизбежный элемент.

В то же время А.К. Маркова  фиксирует и негативную функцию  затруднения, также имеющую два  значения:

а) сдерживающее (в случае отсутствия условий для преодоления  затруднений или наличия неудовлетворенности  собой, например заниженной самооценки) и б) деструктивное, разрушительное (затруднения приводят к остановке, распаду деятельности, желанию уйти из профессии, уменьшить количество контактов).

Обычно в деятельности, в общении человек фиксирует  только то, что препятствует дальнейшему нормальному осуществлению этих процессов, тогда как человеку важно знать и сложности, которые он преодолевает, не всегда осознавая их как затруднения. Сложности, препятствия в совместной деятельности, общении, осознаваемые его субъектами как затруднения, барьеры, проявляются, как свидетельствуют результаты исследований Е.В. Цуканова, в поведении, «неадекватном» ситуации общения и характеру деятельности, в особенностях установления и поддержания контакта, уровне психологического комфорта общающихся людей, их эмоциональном самочувствии. Затруднения могут проявляться в одном из этих планов, но чаще в нескольких из них одновременно.

 

 

Характеристика  областей затруднения

 

В настоящее время затруднения, или барьеры общения рассматриваются  с разных позиций в зависимости  от основания анализа и подхода. Так, в рамках общепсихологической  интерпретации они классифицируются как смысловые, эмоциональные, когнитивные, тактические. В деятельностном подходе выделяются мотивационные и операциональные затруднения, соотносимые с двумя основными сторонами общения - коммуникативной и интерактивной. Они в свою очередь проявляются в когнитивной, аффективной и поведенческой сферах (Л.А. Поварницына).

В то же время затруднения  человека в общении могут быть соотнесены не только с характером деятельности или эмоциональными, когнитивными (например, когнитивным стилем) и  другими сферами личности, но и  быть следствием более глубинных и в то же время широких влияний. Можно выделить следующие основные области затруднений человека в общении: этно-социокультурная, статусно-позиционно-ролевая, возрастная, индивидуально-психологическая, деятельностная, область межличностных отношений. Они, естественно, перекрываются, взаимодействуют между собой в единой целостной системе «человек», но в целях теоретического анализа действие каждой из них может быть рассмотрено отдельно.

 

 

Этно-социокультурная  область затруднений

Затруднения этой области  связаны с особенностями этнического  сознания, ценностями, стереотипами, установками  сознания человека, проявляемыми в  общении в конкретных условиях его  социального и культурного развития. Как правило, затруднения общения, вызываемые этно-социокультурными особенностями его субъектов, принимаются людьми как сами собой разумеющиеся. В то же время очевидно, что каждый субъект деятельности, партнер общения как носитель определенного менталитета, как человек, мышление которого, по меткому выражению Л.В. Щербы, «отлито в форме родного языка» (эта же мысль высказывалась и В. Гумбольдтом), взаимодействует с другими людьми в соответствии с нормами, традициями, образом мира и мироощущением, присущими народу, представителем которого он является. В этом плане достаточно показателен характер общения российского педагога, его участливое отношение к ученикам. Такое общение часто вызывает у них протест, особенно у подростков и старших школьников, которые в последнее десятилетие начинают ориентироваться на более деловой, сдержанный стиль общения. Здесь возникают затруднения, одной из причин которых может быть этно-социокультура самого российского педагога.

Как отметил еще Н.А. Бердяев, «...трудность общения с русскими совсем иная, чем трудность общения  с французами. Русские самый общительный  в мире народ... У русских нет  условностей, нет дистанции, есть потребность  часто видеть людей, с которыми у  них даже нет особенно близких  отношений, выворачивать душу, ввергаться в чужую жизнь и ввергать в  свою жизнь, вести бесконечные споры  об идейных вопросах... Русские не признают категорий, непереходимых  границ, отчетливых и резко выраженных форм общежития, дифференциаций по разным культурным областям и специальностям. Всякий истинно русский человек  интересуется вопросом о смысле жизни  и ищет общения с другими в  искании смысла. Но наряду с большими качествами, которые делают более  легким общение в русской среде, есть и большие недостатки. Русские  очень легко задевают личность другого  человека, говорят вещи обидные, бывают неделикатны, имеют мало уважения к тайне всякой личности. Русские самолюбивы, задевают самолюбие другого и сами бывают задеты. При обсуждении идей легко переходят на личную почву и говорят не столько о ваших идеях, сколько о вас и ваших недостатках. Они легко переходят от рассмотрения вашей мысли к нравственному требованию от вас».

Эта область затруднений  выявляется чаще всего в недостаточно полном понимании самой интенции общения, его тональности, стиля. Особенности  этно-социокультурной области вызывают также целый ряд затруднений  в соблюдении этикета общения. Например, в российской культуре собеседник, отвечая на вопрос, как правило, смотрит  на спрашивающего, тогда как у целого ряда тюркских народов, например якутов, смотреть прямо в глаза старшему по возрасту или социальному положению, не принято - это вызов. Такое поведение может прервать, а не только затруднить общение. Большую роль в этой этно-социокультурной обусловленности общения играют невербальные средства - мимика, жесты, позы, правильное «прочтение» которых - залог адекватного взаимопонимания и взаимодействия общающихся.

Трудности общения, соотносимые  с этно-социокультурной областью, преодолимы, если их специфика отрефлексирована (осознана и принята) человеком.

 

Статусно-позиционно-ролевая область затруднений

Эта область затруднений  в общении обусловлена целым  рядом глубинных причин: семейным воспитанием, позицией в общности, атрибутами роли, статусом учреждения, системы, региона, города и т.д. Такие затруднения  в общении чаще всего возникают  в условиях асимметрии статусов, позиций, в ситуациях нарушения прав и  обязанностей конвенциональных ролей. Например, в школе право учителя  спрашивать по конвенциональным отношениям предполагает обязанность ученика  отвечать. Если же ученик задает вопрос, на который учитель затрудняется ответить, то, пользуясь своим правом спрашивать, учитель может переадресовать вопрос, отложить ответ, т.е. изменить ход  общения. Единство статуса учителя  как репрезентанта школы, образования, его позиции - передачи, трансляции общественного опыта и его роли - развивающего, воспитывающего и обучающего субъекта выражается в авторитете учителя. Авторитет объединяет в себе как минимум две составляющие: авторитет личности и авторитет роли.

Формируемый с первого  школьного звонка авторитет учителя  как носителя ценностей нового, неизведанного, необходимого для дальнейшей жизни, ценности учения является общепризнанным. Однако он часто приобретает черты  непререкаемости, абсолютности, т.е. исключает  у ученика даже попытку высказать, а тем более отстоять свое мнение. В то же время роль педагога предполагает такие личностные качества как компетентность, объективность, такт и желание помочь. Если эти слагаемые авторитета проявляются в учебном процессе, то это подлинный авторитет. Он может вызывать затруднения общения у ученика, но в силу стеснения, дискомфорта, собственного незнания, трепета перед знанием Учителя, Мастера. Если же формальная роль педагога не наполняется ценностным содержанием и личностно он не авторитетен, то общение затруднено, оно становится фактическим или сугубо конвенциональным. Возникает ситуация неприятия учителя как партнера общения, что является предпосылкой дополнения конвенциональных ролей негативными межличностными отношениями. И здесь вступает в силу действие правила: если конвенциональные отношения сопровождаются позитивными и межличностными, то эффективность деятельности повышается, если межличностные отношения напряжены до антагонизма, неприятия друг друга, то это деструктурирует ролевой репертуар конвенциональных отношений и негативно влияет на деятельность.

 

Возрастная область  затруднений

Возрастные особенности  партнеров общения также могут  вызвать затруднения. Известно, что  ребенок до школы предпочитает общение  со взрослыми; до среднего подросткового возраста почти половина детей предпочитает общение со сверстниками. Это предпочтение доминирует у старшеклассников до окончания школы, когда вновь около трети юношей и девушек проявляют интерес к общению со взрослыми. Затруднения в общении со взрослым чаще всего возникают в связи с тем, что подросток считает, что его внутренний мир непонятен взрослым, которые продолжают обращаться к нему все еще как ребенку. Затруднения общения могут возникнуть, когда взрослый в силу занятости или других интересов действительно не знает мира музыки, живописи, танца, кинематографа, языка и ценностей молодежной субкультуры. В этом случае он не имеет общего предмета общения с детьми. «С ним не о чем говорить, кроме физики» - такова оценка педагога или родителя как партнера общения. Проблема отцов и детей в общении как бы просвечивает сквозь ткань ролевых отношений. Преодоление трудностей общения, связанных с возрастными особенностями, заключается в постоянном личностном и профессиональном саморазвитии, включении в жизнь общества, интересе к миру людей разных возрастных групп. «Кто сам не горит, а тлеет, зажечь никого не может» - гласит древняя мудрость.

Затруднения могут возникнуть и тогда, когда, наоборот, преподаватель  или руководитель моложе своих студентов  или подчиненных. Стремления человека в этой ситуации казаться старше выражается в подчеркнуто деловой манере общения, неадекватной строгости интонации, произвольности отбора стилистически  формальных оборотов речи.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

В процессе  работы  коммуникация и виды общения были рассмотрены  с различных сторон,  с точки  зрения различных дисциплин.  Было установлено, что общение является сложным и необходимым процессом  в жизни индивида. Общение - это  многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый  потребностями совместной деятельности. 

Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован  в качестве коммуникативной стороны  общения.  Вторая сторона общения - взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение  с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает  все свои высшие познавательные способности  и качества. Через активное общение  с развитыми личностями он сам превращается в личность.