Автор работы: Мария Иванова, 26 Июля 2010 в 21:34, реферат
Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.
Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.
Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию.
Введение …………………………………………………………………стр.2
Речевой этикет: история, основы, факторы, определяющие его формирование. ………………………………………………………...стр.3
История возникновения речевого этикета …………………………стр.3
Основа речевого этикета и факторы, определяющие его формирование ………………………………………………………..стр.4
Правила и нормы речевого этикета, основные группы …………стр.6
Правила и нормы речевого этикета в начале общения: обращение, приветствие …………………………………………………………..стр.6
Правила и нормы речевого этикета в процессе общения: формулы вежливости и взаимопонимания ……………………………………стр.8
Правила и нормы речевого этикета в конце общения: прощание, резюмирование и комплименты ……………………………………стр.14
Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении по средством телефона, интернета …………………………………стр.14
Национальные отличия речевых этикетов в разных странах …….стр.16
Заключение ………………………………………………………………стр.19
Список литературы ……………………………………………………...стр.20