Стандарты обслуживания клиентов в Банке
Практическая работа, 06 Октября 2011
Сотрудник фронт-офиса:
Выглядит в соответствии с деловым этикетом и дресс-кодом, принятым в Банке
Следит за состоянием рабочего места и офиса, соблюдая аккуратность и конфиденциальность
Имеет приветливое выражение лица, двигается спокойно и уверенно
Следит за своей речью и интонацией голоса, проявляя грамотность, четкость и доброжелательность
Искренне выражает позитивное отношение к клиенту, всегда обращается с ним уважительно, вне зависимости от настроения и мнения клиента
Процесс обслуживания клиентов ресторана
Контрольная работа, 16 Февраля 2012
Встреча посетителей ресторана начинается у входной двери, где их любезно приветствует швейцар в униформе - ливрее, фуражке и белых перчатках.
В вестибюле навстречу гостям выходят гардеробщики и, принимая от гостей верхнюю одежду, дают им фирменные номерки.
Расчетно кассовое обслуживание клиентов
Контрольная работа, 16 Ноября 2011
Расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее в себя открытие и ведение банковских счетов юридических и физических лиц, является для банков очень важным и выгодным видом деятельности.
Повышение качества обслуживания клиентов
Курсовая работа, 22 Декабря 2011
Целью работы является разработка мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
Рассмотреть туристское предприятие;
Проанализировать предоставляемые предприятием услуги и их качество;
Разработать мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов.
Рассчетно-кассовое обслуживание клиентов
Курсовая работа, 16 Марта 2011
Анализ тенденций развития российской банковской системы показывает, что предотвратить кризис было практически невозможно. Кризисные явления в явном или скрытом виде накапливались в течение последних лет и были обусловлены целым рядом факторов. Однако уроки финансового и банковского кризисов в других странах свидетельствуют, что в России последствия кризиса можно было смягчить и сделать менее концентрированными по времени. Но это неизбежно было связано с высокими политическими издержками, учитывая специфику формирования и функционирования российских банков, особенно крупнейших, составлявших основу финансовых холдингов.
Управление качеством обслуживания клиентов
Курсовая работа, 26 Марта 2012
Тема моей курсовой работы – обеспечение качества обслуживания клиентов. Цель курсовой работы – рассмотреть технологии и мероприятия, которые используются фирмами для повышения качества обслуживания клиентов. Актуальность темы продиктована тем, что в настоящее время наиболее жизнеспособными предприятиями оказываются те, которые ориентированы на клиента и его потребности.
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Курсовая работа, 13 Сентября 2011
Приступая к курсовой работе по избранной теме, автор поставил для себя цель исследовать технологию обслуживания клиентов в гостинце.
Для достижения цели, были определены следующие задачи:
Рассмотреть организационную структуру гостиничного предприятия.
Узнать механизм взаимодействия персонала и клиента.
Проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице "Отель Екатеринбург-Центральный"
Технология обслуживания клиентов в гостинице
Реферат, 30 Марта 2011
Гостиничный комплекс является важнейшим элементом социальной сферы, играющим большую роль в повышении эффективности общественного производства и соответственно росте жизненного уровня населения. В 20-ом веке туризм превратился в одно из наиболее значимых социальных явлений. Расходы населения на туристские услуги в ряде стран занимают третье место после затрат на питание и жилье.
Организация сервисного обслуживания клиентов
Курсовая работа, 08 Апреля 2013
Целью данной работы является изучение организации сервисного обслуживания клиентов.
Задачи работы – определить, какую именно роль играет сервисное обслуживание в современных рыночных условиях.
Специфика обслуживание клиентов в турагентстве
Курсовая работа, 22 Февраля 2012
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию стратегии, форм и стилей обслуживания клиентов.
Данная цель обусловила постановку и решение таких задач как:
1) Рассмотреть туристское предприятие;
2) Охарактеризовать специфику обслуживания клиентов в турагентстве
Техника обслуживания клиентов в мини - гостиницах
Курсовая работа, 12 Апреля 2011
Туристские услуги, в том числе и в рамках гостиничного обслуживания, отнесены к социально-культурным услугам. Они строятся на принципах современного гостеприимства, что повышает их роль в развитии отечественного туризма, а также ставит определенные задачи в системе подготовки кадров для туристско-гостиничного сервиса.
Обслуживание клиентов в индустрии гостеприимства
Курсовая работа, 13 Января 2012
Целью исследования является рассмотреть обслуживание клиентов в индустрии туризма.
Для достижения поставленной цели, ставим перед собой ряд задач:
- исследовать и изучить теоретические аспекты индустрии туризма;
- определить процесс обслуживания клиента в индустрии туризма;
- рассмотреть требования к качеству обслуживания клиентов в индустрии туризма.
Варианты обслуживания клиентов при реализации home-banking
Контрольная работа, 19 Апреля 2012
Первые системы «Home banking», позволяющие проводить мониторинг и управление банковскими счетами с помощью персональных компьютеров, появились в середине восьмидесятых годов. Для этого между компьютерами клиентов и банком устанавливалось прямое модемное соединение. До появления скоростного интернета такие системы были для банков скорее показателем собственной инновационности, нежели бизнесом.
Технология обслуживания клиентов туристической фирмы
Реферат, 28 Февраля 2012
Менеджер это член туристской организации, осуществляющий управленческую деятельность. Это главная фигура организации, однако, не все менеджеры играют одинаковую роль на фирме. Это связано с тем, что туристские организации отличаются одна от другой, по этому задачи и функции выполняемы менеджерами, не идентичны.
Не смотря на то, что менеджеры туристской организации играют разнообразные роли, необходимо выделить главные из них – те, которые решают все менеджеры, не зависимо от типа их туристской организации и видов обслуживаемых ими путешественников.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Курсовая работа, 22 Ноября 2012
Цель данной курсовой работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах.
Для достижения цели, определим следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
- раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику
гостиничным услугам;
- подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы.
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Реферат, 13 Мая 2012
Цель данной дипломной работы – выявить особенности обслуживания туристов в гостиницах на примере гостиницы Беломорская (г. Архангельск).
Для достижения нашей цели мы определили следующие задачи:
- выделить и охарактеризовать основные составляющие индустрии туризма;
раскрыть классификацию средств размещения и дать характеристику гостиничным услугам;
подробно рассмотреть особенности обслуживания клиентов гостиницы;
проследить особенности обслуживания клиентов в гостинице «Беломорская».
Особенности обслуживания клиентов предприятий туризма
Дипломная работа, 12 Марта 2012
Требования к внутренней проверке качества исполнения услуг. Анализ функционирования системы качества со стороны руководства. Эффективное взаимодействие с потребителем. Регулирование и управление процессами предоставления услуги.
Обслуживание привелигированных клиентов на примере ОСБ № 8153
Научная работа, 07 Мая 2013
Very Important Person или VIP (в переводе с английского — «очень важная персона») — человек, имеющий персональные привилегии, льготы из-за своего высокого положения, известности или богатства.
VIP в значении «особый пассажир, особый клиент, требующий особого внимания» появилось в английском языке в 1940-е годы, предположительно в Великобритании. Так в авиации называли пассажиров высокого ранга, для полетов с которыми обеспечивались специальные меры безопасности.
Клиент как объект и субъект в системе социального обслуживания
Курсовая работа, 11 Января 2013
Задачи:
1. Проанализировать литературу по данной теме;
2.Раскрыть сущность понятия «клиент» в системе социального обслуживания;
3.Рассмотреть условия, при которых клиент выступает в роли объукта и субъекта в системе социального обслуживания;
Логистика процессов сервисного обслуживания клиентов туристских организаций
Реферат, 29 Марта 2011
С ростом благосостояния населения туристский бизнес в России развивается и поднимается на качественно новый уровень сервиса. Немалую роль в этом играет автоматизация процессов обслуживания клиентов. Вместе с тем повышаются требования клиентов к обслуживанию не только в путешествии, но и в туристской фирме. Клиентам все сложней становится найти время, что-бы прийти в туристскую фирму и выбрать тур.
Классификация групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания
Курсовая работа, 11 Декабря 2011
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов. В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть модель покупательского поведения;
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;
- выделить основные принципы обслуживания
- раскрыть классификацию групп клиентов турфирм и особенности их обслуживания;
Критерии оценки обслуживания клиентов как итеративный процесс предприятий почтовой связи
Доклад, 01 Декабря 2010
Рассматривается методика расчета оптимального количества рабочих мест для удовлетворения спроса на услуги клиентов. Предлагается модель на основе массового обслуживания клиентов. Подчеркивается, что полученные результаты имеют практическую значимость качество обслуживания и удовлетворение требованиям спроса на эту услугу.
Операции коммерческого банка с пластиковыми картами и их роль в обеспечении комплексного обслуживания клиентов
Реферат, 09 Января 2013
Данная работа включает в себя введение, историю возникновения платежных систем, описание пластиковой карты как банковского продукта и ее виды, понятие и структуру платежных систем, типы и принципы построения системы банковских операций, заключение и список литературы.
Классификация групп клиентов турфирмы. Стратегии, формы и стили обслуживания различных групп клиентов. Клиентоориентированость
Реферат, 17 Ноября 2012
Цель данной работы заключается в раскрытии классификации групп клиентов туристскими организациями и их особенностей обслуживания. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи:
- раскрыть модель покупательского поведения;
- охарактеризовать типологию туристов;
- проанализировать классы обслуживания и особенности отношений
менеджеров к клиентам;
- представить программу обслуживания;