Сервисная деятельность
Контрольная работа, 26 Февраля 2013
Сервисная деятельность – это специфическая экономическая активность людей, вступающих между собой в отношения по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг в рамках рыночных отношений и осуществляемая профессионально подготовленными работниками.
Сервисная деятельность
Курсовая работа, 04 Апреля 2012
Когда потребности рассматриваются в качестве основной причины деятельности без учета посредствующих факторов, находящихся между потребностью и результатом деятельности, без учета уровня развития общества и конкретного индивида, формируется теоретическая модель человека-потребителя. Недостаток натуралистического подхода к определению потребностей человека состоит в том, что эти потребности выводятся непосредственно из естественной природы человека без учета определяющей роли конкретно-исторического типа общественных отношений, которые выступают в качестве опосредующего звена между природой и потребностями человека и преобразуют эти потребности в соответствии с уровнем развития производств, делая их истинно человеческими потребностями.
Этикет сервисной деятельности
Реферат, 08 Ноября 2011
Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали.
Основы сервисной деятельности
Реферат, 05 Апреля 2012
Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится социопсихологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо-эмоциональный настрой персонала сервисной службы – как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности.
Развитие сервисной деятельности
Реферат, 22 Декабря 2011
.В доиндустриалъном обществе (рабовладельческая, феодальная формации и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо еще не возникла, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельское хозяйство. Перепись населения, проведенная в Великобритании в 1851 г., показала, что наиболее распространенные в стране профессии – сельскохозяйственные работники и домашние слуги. Именно домашняя прислуга занимала основное место в сфере услуг.
Франчайзинг в сервисной деятельности
Реферат, 14 Ноября 2011
Сегодня уже никого не удивить товарами и услугами, обозначенными известнейшими товарными знаками таких фирм как "Кока-кола", "Адидас", "Ксерокс", "Шелл", "Макдоналдс" и многих других. Эти товарные знаки однозначно ассоциируются у нас с определенным производителем, имеющим высокую репутацию, и косвенно указывают на высокое качество товаров и услуг. Одним из эффективных каналов дистрибуции, по которому эти товары распространяются внутри стран и по всему миру, является франчайзинг.
Факторы развития сервисной деятельности
Курсовая работа, 18 Марта 2012
Актуальность темы исследования. В условиях развития рыночных отношений существенно изменяются формы взаимодействия между производителем и потребителем продукции и услуг. В таком аспекте все большее значение приобретают процессы, ориентированные на удовлетворение разнообразного потребительского спроса, который не ограничивается только спросом на услуги или товар. Спрос как одно из важных экономических понятий является важнейшим понятием в современных социально-экономических условиях. На рынке решающим фактором приобретения услуг становится не только цена и потребительские свойства, но и реальная способность обеспечить их необходимое обслуживание на всех этапах жизненного цикла.
История развития сервисной деятельности
Доклад, 13 Марта 2012
В до индустриальном обществе (рабовладельческая, феодальная формации и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо еще не возникла, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельское хозяйство. Перепись населения, проведенная в Великобритании в 1851 году, показала, что наиболее распространенные в стране профессии — сельскохозяйственные работники и домашние слуги.
Сервисная деятельность. Коммунальные услуги.
Курсовая работа, 27 Апреля 2012
В результате преобразований 1991-2000 гг. существовавшая система управления и финансирования ЖКХ претерпела кардинальные изменения. Существенно изменились формы собственности на все объекты жилищно-коммунальной сферы Российской Федерации.
Актуальность и значимость вопросов, связанных с реформированием жилищно-коммунальной сферы, бесспорны.
Характеристика услуг сервисной деятельности
Реферат, 08 Декабря 2010
В мировой рыночной экономике наряду с рынками товаров, сырья, капиталов, рабочей силы существует рынок услуг.
Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В обнове рынка услуг лежит обширная и быстрорастущая часть мирового хозяйства - сфера сервиса. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.
Психологический аспект сервисной деятельности
Реферат, 11 Января 2012
Ужесточающаяся конкуренция, борьба за клиента – характерная черта бизнеса в сфере современного сервиса. В этих условиях весьма важным элементом сервисной деятельности становится психологический аспект. Здесь важно и знание психологического портрета клиента, и положительный психо- эмоциональный настрой персонала сервисной службы – как показывает мировая и отечественная практика, в мире бизнеса не существует мелочей в вопросах привлечения и закрепления клиентов, тем более в сфере сервисной деятельности.
Описание сервисной деятельности отеля «Виктория»
Курсовая работа, 19 Декабря 2011
Цель курсовой работы заключается в описании сервисной деятельности отеля «Виктория».
Для достижения поставленной цели нужно решить следующие задачи:
Исследовать теоретические основы индустрии данной отрасли;
Описание сервисной деятельности данного предприятия.
Советский период в развитии сервисной деятельности
Реферат, 28 Сентября 2011
Целью реферата является рассмотрение советского периода в развитии сервисной деятельности.
Для раскрытия цели сформулированы следующие задачи:
- выявить периодизацию развития сервисной деятельности в советское время;
- указать основные особенности сервисной деятельности на каждом этапе советского периода;
- сформулировать причины, направлявшие развитие сервисной деятельности на каждом этапе.
Развитие сервисной деятельности в различных странах
Курсовая работа, 20 Ноября 2011
Цель исследования – оценка развития сектора услуг, выявление изменений, территориальных закономерностей доминирования третичного сектора в странах различного социально-экономического типа, разъяснение причин этих изменений.
Основные задачи – поиск, обработка и анализ статистических данных, сбор необходимой информации, сравнение показателей доли третичного сектора по миру за несколько временных периодов, выявление закономерностей и их объяснения.
Культура как один из факторов сервисной деятельности
Курсовая работа, 23 Декабря 2011
Цель курсовой работы - изучение темы культуры как одного из факторов сервисной деятельности
Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:
Собрать и изучить материал по курсовой работе
Дать характеристику сущности и функциям культуры сервиса
Рассмотреть профессиональные и психологические аспекты культуры сервисной деятельности
Охарактеризовать сущность этики обслуживания
Описать методы воздействия на людей как признак управленческой этики
Особенности развития сервисной деятельности в России
Реферат, 23 Января 2012
Сфера услуг – одна из секторов экономики, и ее состояние всегда зависит от развития остальных секторов. Изменения в сервисной деятельности всегда были составной частью развития мировой экономики. Рассмотрим кратко состояние сферы услуг на трех больших этапах развития цивилизации – в доиндустриальном, индустриальном и формирующемся постиндустриальном обществе.
Качество и безопасность услуг в сервисной деятельности
Курсовая работа, 19 Апреля 2012
Существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Международном стандарте ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь».
Качество услуги — это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя
Сервисная деятельность предприятий общественного питания
Курсовая работа, 19 Декабря 2011
Целью курсовой работы является исследование сервисной деятельности предприятий общественного питания на примере ресторана японской кухни «Тануки».
Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
1. подбор и анализ литературы
2. разработка категориального аппарата
3. рассмотреть общую характеристику ресторана японской кухни «Тануки»
4. выводы
Русские праздники и игры в сервисно-туристской деятельности
Курсовая работа, 15 Мая 2012
Целью данной курсовой работы является показать важность развития русских праздников и игр в сервисно-туристской деятельности. Данная тема имеет очень высокую актуальность на сегодняшний день, ведь в стране с великой историей со временем сложилось множество праздников и традиций, однако многие люди знают о них очень мало или вообще о них ничего не слышали.
Это не только всероссийские праздники, но и существующие на территории определенных регионов или в некоторых городах. Это также традиции и обычаи о которых мало кто помнит сейчас.
Сущность, роль и предпосылки развития сервисной деятельности
Реферат, 12 Февраля 2012
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Одна сторона в этих взаимодействиях, обладая многообразными потребностями, желает получить определенные блага, а другая сторона, оказывая конкретные услуги, предоставляет им возможность обладать такими благами.
Сервисное обслуживание в маркетинговой деятельности предприятия
Курсовая работа, 18 Декабря 2011
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает прежде всего из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека
Курсовая работа, 20 Марта 2012
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
2. Изучить характеристики общей сферы сервиса
3. Подробно рассмотреть понятие услуги
Сервисная деятельность и качество услуг в туризме на примере Австралии
Курсовая работа, 24 Апреля 2013
Цель данной работы заключается в изучении форм и стилей обслуживания в туризме на примере конкретной страны. Особое внимание уделено вопросам организации обслуживания клиентов.
В соответствии с поставленной целью решаются следующие задачи: охарактеризовать типологию туристов; содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта; организацию приема и обслуживания в туризме; Формы и стили обслуживания в туризме на примере Австралии.
Работа состоит из двух глав: теоретической и практической.
Объект исследования – Австралия. Предмет исследования – стилей обслуживания в туризме на примере конкретной страны.
Курсовая работа написана на основе трудов отечественных и зарубежных авторов в области туризма.
Исторические этапы развития услуг и сервисной деятельности в разных странах мира
Реферат, 14 Января 2011
Для анализа становления той деятельности, которую сегодня связывают с сервисом, немаловажным остается вопрос о том, на каком историческом этапе и каким способом она стала появляться как составная часть хозяйственной активности. Сегодня наука располагает неполными данными о том, каким было хозяйство так называемых первобытных сообществ, или, как их определяют ученые, сообществ доисторического времени.
Сервисная деятельность авторизированного диллерского центра "Автоленд Холдинг"
Курсовая работа, 22 Декабря 2011
Целью данной курсовой работы является характеристика сервисной деятельности автосалона.
Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:
1 подбор и анализ литературы по автомобильному сервису;
2 разработка категориального аппарата;
3 характеристика сервисной деятельности организации;
4 выводы и рекомендации.
Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных и индивидуальных потребностей
Курсовая работа, 08 Ноября 2011
Интерес людей к определенному типу товаров и услуг, предпочтение тем или иным видам отдыха и развлечений меняются в течение жизни неоднократно. Специальные исследования потребностей и запросов старшего поколения клиентов сферы сервиса выявили огромное значение для них таких мелочей, как поручни и дополнительные полотенца в ванной, ночник у кровати, крупный шрифт всяческих объявлений, почтительное обращение с ними персонала без подчеркивания возраста и т.п.
Цель данной работы – изучить и раскрыть тему «Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека» .
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели:
1. Рассмотреть общую характеристику человеческих потребностей
2.Изучить характеристики общей сферы сервиса
3.Подробно рассмотреть понятие услуги
4.Изучить основные формы сервисного обслуживания, инфраструктуру сервиса
5. Рассмотреть основные методы удовлетворения потребностей человека сферой деятельности.
Услуга как основа сервисной деятельности. Особенности услуг. Виды услуг. Качество услуг. Критерии качества услуг
Курсовая работа, 22 Ноября 2012
Цель моей курсовой работы является анализ категории «услуга» как основной категории сервисной деятельности. Были поставлены следующие задачи: определить социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности, выявить главные особенности услуг, рассмотреть классификацию услуг, проанализировать значение качества для сервисной деятельности, описать стандарты качества и критерии услуг, рассмотреть систему звездности отелей в России.
Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок
Курсовая работа, 01 Октября 2012
Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Объем
транспортных услуг во многом зависит от состояния экономики страны. Однако
сам транспорт часто стимулирует повышение уровня активности экономики. Он
освобождает возможности, таящиеся в слаборазвитых регионах страны или мира,
позволяет расширить масштабы производства, связать производство и
потребителей.
Особое место среди различных видов транспорта занимает воздушный. Это
наиболее быстрый вид транспорта, который способен доставить вас практически в
любую точку мира.
Коммерческая деятельность на транспорте и сервисное обслуживание потребителей пассажирских и грузовых перевозок
Курсовая работа, 01 Сентября 2012
Транспорт является одной из ключевых отраслей любого государства. Объем
транспортных услуг во многом зависит от состояния экономики страны.
Проблемы и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».
Курсовая работа, 27 Сентября 2011
Целью данной курсовой работы является рассмотрение проблем и основных направлений повышения эффективности деятельности службы сервисного обслуживания ПО «Гомсельмаш».
Основными задачами курсовой работы являются:
1.Изучение и рассмотрение места и роли сервисного обслуживания в маркетинговой деятельности предприятия.
2.Рассмотрение организационно-экономической характеристики ПО «Гомсельмаш».
3.Изучение и рассмотрение организации сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».
4.Изучение основных проблем и направлений совершенствования сервисного обслуживания на ПО «Гомсельмаш».