Основные показатели Услуг связи населению
Лекция, 09 Февраля 2011
В главе представлены данные о деятельности организаций, оказывающих услуги связи. Содержатся сведения о развитии междугородной и международной связи общего пользования, почтовой и местной телефонной связи, подвижной связи, звукового проводного вещания.
Проблемы правового регулирования услуг связи
Курсовая работа, 23 Января 2012
Связь является неотъемлемой частью экономической и социальной инфраструктуры Российской Федерации и функционирует на ее территории как производственно-хозяйственный комплекс, предназначенный для удовлетворения нужд физических, юридических лиц и органов государственной власти (управления); в услугах электрической и почтовой связи. Средства связи вместе со средствами вычислительной техники и соответствующим программным обеспечением составляют технологическую базу обеспечения процесса сбора, обработки, накопления и распространения информации. Развитие и обеспечение устойчивой и качественной работы связи являются важнейшими условиями развития общества и деятельности государства.
Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи
Дипломная работа, 11 Сентября 2012
Поиск новых эффективных форм воздействия на потребителей и конкурентов - в настоящее время становится одной из самых важных задач маркетолога. существует очень много инструментов и методов воздействий. В каждой конкретной ситуации и для решения конкретных задач важно или подобрать или, что ещё важнее, разработать оригинальный комплект инструментов, который наилучшим образом поможет добраться до намеченной цели.
Система показателей и нормативов качества обслуживания и качества услуг связи
Курсовая работа, 15 Декабря 2011
В современной профессиональной литературе широко применяется термин «культура обслуживания» – это более емкое и общее понятие, оно означает совокупность характеристик и условий процесса обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.
Характеристики культуры обслуживания - вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала для покупателей, уровень мастерства работников, комфорт, эстетика предоставления услуги и т.п.
Анализ конкурентоспособности компании TELE 2 на рынке услуг сотовой связи г. Сыктывкара
Курсовая работа, 13 Октября 2011
Целью курсовой работы является: оценка конкурентоспособности копании Tele2 на рынке услуг сотовой связи г. Сыктывкара.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
рассмотреть сущность конкурентоспособности, ее виды
проанализировать рынок сотовой связи г. Сыктывкара
отразить общие сведения о компании Tele2
провести оценку мнений потребителей относительно услуг сотовой связи в г. Сыктывкаре,
разработать рекомендации по повышению конкурентоспособности компании Tele2 на рынке услуг сотовой связи в г. Сыктывкаре
Подходы к реализации процессного подхода на предприятиях по предоставлению услуг связи
Курсовая работа, 25 Января 2012
Понимая это, предлагается выделить важные аспекты и подчеркнуть возможные проблемы при разработке и внедрении процессного подхода. Объектом анализа был выбран процесс реализации процессного подхода на предприятиях, предоставляющих услуги связи, а также специфика предприятий отрасли связи и возможные пути внедрения процессного подхода на предприятиях данной отрасли.
Теоретические подходы статистического изучения предоставления услуг связи населению Амурской области
Курсовая работа, 05 Ноября 2011
Запасы представляют собой значительную часть оборотных средств любого предприятия и соответственно влекут за собой большую часть капиталовложений, поэтому так важно, чтобы запасами управляли эффективно, а капиталовложения в них не оставались неоправданно большими.
Совершенствование обслуживания населения города услугами почтовой связи (на примере Новокузнецкого почтамта ОСП УФПС Кемеровской област
Курсовая работа, 08 Февраля 2013
В первой главе работы освещены: история становления отрасли почтовой связи в России, современное состояние отрасли почтовой связи в России нормативно-правовая база в области оказания услуг почтовой связи, отечественный и зарубежный опыт предоставления услуг почтовой связи.
Во второй главе дана характеристика состояния рынка услуг почтовой связи в городе Новокузнецке, характеристика деятельности Новокузнецкого почтамта, характеристика системы управления почтамта и выполнен SWOT-анализ обслуживания населения города услугами почтовой связи Новокузнецким почтамтом. В целом методика анализа выполнена правильно, и полученные результаты соответствуют действительности. Также представлены основные проблемы, выявленные в результате анализа обслуживания населения услугами почтовой связи.
В третьей главе рассмотрено совершенствование обслуживания населения услугами почтовой связи, разработаны мероприятия по совершенствованию обслуживания населения и описано обоснование эффективности разработанных мероприятий. Разработанные предложения имеют для Новокузнецкого почтамта практическую ценность, внедрение которых может дать существенный социальный и экономический эффект.