Глава 2. Практический пример деловой этики и решение возникающих проблем на примере компании "Юнилевер" (Unilever)

      2.1. Кодекс принципов деловой этики и этикета компании

     Кодекс  содержит следующие обязательства, которые выполняют работники  и компания в целом:

• Соблюдение законов принимающих стран;
• Обеспечение безопасных условий работы для служащих компании;
• Работники должны избегать индивидуальной деятельности и финансовых интересов, которые могут вступать в противоречие с исполнением их служебных обязанностей;
• Не поддерживать политические партии и не вносить денежные средства в групповые фонды, отражающие политические интересы;
• Сотрудничать с правительствами принимающих стран в разработке законодательства, затрагивающего интересы входящих в группу компаний;
• Производить продукцию, удовлетворяющую потребности рынка и требования заказчиков и покупателей;
• Обеспечить охрану окружающей среды;
• Поддерживать разработку законов о конкуренции;
• Не давать и не брать взятки для стимулирования деловых операций, получения заказов или финансовых преимуществ;
• Осуществлять контроль за соблюдением Кодекса всеми компаниями, входящими в группу "Юнилевер", что является ответственностью Главного внутреннего ревизора, который отчитывается перед Срециальны комитетом высшим руководством компании.

     1. Подчинение закону. Компании, входящие  в группу "Юнилевер", обязаны  соблюдать законы, регулирующие требования стран, в которых они работают.

     2. Служащие. Компании, входящие в "Юниливер", обязаны пополнять свой состав, принимать на работу и продвигать  работников по службе на основании  исключительно квалификации и  способностей, необходимых для выполнения работы "Юнилевер" обязуется повсеместно обеспечивать безопасные и здоровые условия работы для своих служащих. "Юнилевер" считает необходимым поддерживать хорошие контакты с персоналом - обычно через информационные каналы внутри компании и проведение консультаций.

     3. Конфликт интересов. "Юнилевер" рассчитывает на то, что ее  работники будут избегать индивидуальной  деятельности и финансовых интересов,  которые могут вступать в противоречие  с исполнением их служебных  обязанностей. Предприняты меры к тому, чтобы работники получили соответствующие инструкции в сферах, где могут возникнуть такие конфликты.

     4. Общественная деятельность. "Юнилевер" не поддерживает политические  партии, а также не вносит денежные  средства в групповые фонды, чья деятельность рассчитана на содействие партийным интересам.

          Компании, входящие в "Юнилевер", поощряются в поддержании и  защите своих деловых правовых  интересов. В осуществлении этого  они могут либо напрямую, либо  через такие организации, как  предпринимательские ассоциации, поднимать вопросы и обсуждать отдельные правительственные решения. Они могут также там, где их опыт может быть полезен, сотрудничать с правительствами в разработке законодательства и других норм регулирования, которые могут затронуть их законные интересы.

     5. Гарантия качества продукции. "Юнилевер" обязуется производить продукцию,  которая удовлетворяет потребности  с точки зрения цены и качества  и которая безопасна для ее  целевого использования. "Юнилевер" стремится постоянно совершенствовать продукцию и предлагать товары, отвечающие требованиям заказчиков и покупателей.

     6. Проблемы окружающей среды. "Юнилевер" обязуется осуществлять свою  деятельность с учетом охраны  окружающей среды. Соответственно  ее целью является обеспечения  того, чтобы технологические процессы и продукция оказывали минимум неблагоприятного влияния на окружающую среду.

     7. Консультация. "Юнилевер" верит  в сильную, но справедливую  конкуренцию и поддерживает разработку  соответствующих законов о конкуренции.  Следующие обеспечиваются руководством для получения гарантий в том, что они понимают эти законы и не нарушают их.

     8. Надежность и финансовая отчетность. Бухгалтерская отчетность "Юнилевер" и вспомогательная документация  должны точно учитывать и отражать  существо проведенных операций. Ни скрытый или незарегистрированный счет, резерв и актив не будет открыт или сохранен.

     9. Взяточничество. "Юнилевер" не  дает и не берет взятки для  стимулирования деловых операций, для получения заказов или  финансовых преимуществ. Служащим "Юнилевер" даны указания о том, что любое требования или предложение взятки должно быть немедленно отклонено.

     10. Примечание. Этот кодекс применяется  дочерними компаниями, входящими  в группу "Юнилевер" по всему  миру. Там, где компания "Юнилевер" участвует в совместных предприятиях, применение этих принципов будет активно внедряться; это существенно повлияет на решение о вступлении или о продолжении участия в каком - либо совместном предприятии.

     11. Соблюдение принципов. Правление  "Юнилевер" несет ответственность за то, чтобы принципы сформулированы в этом Кодексе, были доведены до работников и были ими поняты. Независимая внутренняя ревизионная деятельность помогает Правлению контролировать соблюдение данного Кодекса.

     Правление "Юнилевер" не будет критиковать руководство дочерних компаний за любые потери в бизнесе, произошедшие из-за соблюдения этих принципов. В равной степени Правление "Юнилевер" берет на себя обязательство, что ни один работник не пострадает в результате доведения до его внимания или до высшего руководства сведений о нарушениях или подозрениях в нарушении этих принципов.

           В кодексе названия "Юнилевер" и <Компания "Юнилевер"> используется  для удобства и означает группу  компаний "Юнилевер", включающую "Юнилевер Н.В.", "Юнилевер  ПЛС" и их соответствующие дочерние и ассоциированные компании. Под Правлением "Юнилевер" подразумеваются члены совета директоров "Юнилевер Н.В" и "Юнилевер ПЛС".

     Контроль  за выполнением Кодекса возложен на Главного внутреннего ревизора и  его подразделения. Главный ревизор отчитывается непосредственно перед Специальным комитетом. Главный администратор компании "Юнилевер" несет ответственность за соблюдение и введение в действие всех внутренних правил, порядков бухгалтерских стандартов. Внутренняя ревизионная деятельность осуществляется по всему миру, и все подразделения и фирмы - производители в рамках Группы посещаются, по крайней мере, каждые 20 месяцев. Отчеты о ревизиях предоставляются высшему руководству, которое определяет план действий и осуществляет последующий контроль.

Заключение

     В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для  этого молодому человеку необходимы готовность к переосмыслению стереотипов  собственного опыта и освоение новых моделей поведения, основанных на ВЗАИМОПАНИМАНИИ. Взаимопонимание, достигаемое в общении, является необходимым и существенным элементом любого дела. Изучая этику и этикет делового общения необходимо помнить, что успешное общение во многом зависит от искренности и доброжелательности по отношению к собеседнику.

     Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

     Дейл  Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

     В этом контексте легко объяснимы  попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").

     В результате написания настоящей  работы можно подвести итоги и  сделать следующие выводы: овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых  людей: менеджеров, экономистов и  других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Противоречие между этикой и бизнесом, весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации.

     Между управляющими, предпринимателями и вообще деловыми людьми по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции. Считающие себя прагматиками полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность управляющего корпорацией, работающего по найму у владельца бизнеса, - любыми доступными средствами максимизировать прибыль, «делать как можно больше денег», всячески приспосабливаясь к нормам общества, воплощенным в законах и этических традициях.

     С этой позиции, которую можно назвать  «деловой макиавелизм», этические нормы  и сам язык этики рассматриваются  как помеха в деловом общении. В нем стараются избегать разговоров о морали, этических идеалах, долге и социальных обязанностях, поскольку в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.

     Крайним случаем неэтического поведения  бизнесменов, руководителей предприятий является нарушение закона. Но неэтическим поведением следует также считать различного рода действия компаний, не предпринимающих различных мер для устранения дефектов в своей продукции, которые могут привести к вредным последствиям для населения.

     Поэтому в понятие этики делового общения  входит и забота руководителей предприятий  о качестве своей продукции, ответственность  за тот вред, который она может  нанести населению.

     Этика делового общения охватывает широкий  круг вопросов, относящихся к целям  и средствам ведения бизнеса. В этой связи следует отметить, что представители делового прагматизма подчас используют непригодные средства для достижения своих целей, такие, как взятки, подкуп и т.д. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости делового общения моральным ценностям. Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий.

     Вторая  позиция по отношению к противоречию между этикой и бизнесом состоит в том, что соблюдение этических норм в деловом общении признается важным не только с точки зрения ответственности бизнесменов перед обществом и самими собой, но и необходимым для эффективности производства.

     В этом случае этика рассматривается не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить рентабельность, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения.

     Думается, что этот подход является более цивилизованным и в конце концов более эффективным, так как предприятие – компонент  общества, и утверждая этические нормы общения у себя, оно в то же самое время способствует их распространению и в социуме, окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится этическая атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается для бизнеса. Вместе с тем неэтическое поведение и общение рано или поздно обернется, если и не прямыми экономическими убытками, то, во всяком случае, социальными и нравственными издержками, как для предприятия, так и для социальной среды. Исходя из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 
 
 

Список  использованных источников

1. Аристотель. Соч.в 4-х т. Т.4 – М., Мысль, 2003.
2. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск: Жизнь, 2006.
3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.-М.,2001.
4. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник-М: Финансы и статистика 2007-192с.
5. Волгин Б.В. Деловые совещания. - М.: Деловая мысль, 2005. С.121.
6. Волмянская О.А., Волмянский Э.И. Практическое руководство по менеджменту: Международный опыт достижения успеха/Пер. с англ.-Мн: ООО «Новое знание», 2002.
7. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Изд-во г. Москва: Инфра-М 2000.
8. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики М: Консалтбанкир; 2002.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е  изд., перераб. и доп. – М.  Юнити – Дона, 2005. – 511с.
10. Данкел Ж. Деловой этикет. Феникс.  Ростов-на-Дону .2007. С. 19.
11. Дебольский М.С. Психология делового общения. - М.: ПРИОР,2003.
12. Козловски П. Принципы этической экономии. – СПб.: Экономическая школа, 2004.
13. Конева Е.В. Психология общения:Учеб. Пособие.- Ярославль,2002.
14. Корпоративная культура: учебное пособие. Автор – сост. И.Н Кузнецов – МН. : Книжный Дом; Мисанта 2006 – 304с.
15. Леонтьев А. А. Психология общения. - М., 2007.
16. Назаров Ю.А. Основы менеджмента: курс лекций.-Волгоград, ИПК «Царицын»,2000.
17. Ниренберг Дж., Калеро Г. Читать человека как книгу.-М., 2005.
18. Опаев А.В. Умение общаться с людьми…этикет делового человека-М., 2003.
19. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2006.
20. Попов Л.А. Этика: курс лекций.  – М., 2006. С.89.
21. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж: Мысль, 2001. С. 201.
22. Седегов Р.С., Кабушкин Н.И., Кривцов В.Н. Управление персоналом. – Мн., 2007.
23. Соловьев Э. Современный этикет и деловой протокол-ТОО «Интел Тех» Москва, 2006.
24. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь: Маяк, 2006. С. 223.
25. Теория морали и этика бизнеса. Курс лекций. Под ред.  В.А. Гвозданного. – М.: Росс. Экон . акад., 2005.
26. Управление человеческими ресурсами: учеб./М.И. Соколова, А.Г. Деменьтьева.-М: ТК Велби Изд-во Проспект,2007.-240с.
27. Фритцше Д., Этика бизнеса. Глобальная и управленческая перспектива СПБ. - Олимп-Бизнес - 2002, С. 36.
28. Шеламова Галина Михайловна Этикет делового общения. Учебное пособие. Москва ACADEMIA,2005.
29. Широкова И.Г., Этика. М.: ПРИОР, 2000. С. 62.
30. Щёкин Г. В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. Киев, 2004.
31. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/Пер. с англ.-М.,2003.