Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2013 в 20:42, курсовая работа
Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирование организации невозможно. Трудовой коллектив - формальная (формализированная) общность людей, объединенных совместной деятельностью для достижения определенных целей (производство продукции, ремонт зданий, научные изыскания). Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.
Введение
3
Глава 1 Сущность конфликта как общественного явления
6
Понятие, виды и причины конфликтов
6
Стратегия поведения руководителя в ходе конфликта
16
Использование психологических методов для разрешения конфликтных ситуаций
24
Глава 2 Изучение стратегии поведения в конфликтной ситуации
30
2.1. Краткая характеристика организации
30
2.2. Процедура проведения социологического исследования. Методы сбора информации.
30
2.3. Обобщение и анализ результатов исследования поведения работников в конфликтной ситуации
32
2.4. Методы профилактики и разрешения конфликтов
34
Заключение
40
Список литературы