Управление конфликтами

Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

Введение……………………………………………………………………….. 3
1. Определение конфликта и конфликтной ситуации………………………. 4
2. Технология разрешения конфликта……………………………………….. 6
3 Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение………………………………………………… 8
Заключение…………………………………………………………………… 17
Список литературы……………………………………………………………19