Роль налогов в экономике

Содержание 

Введение…………………………………………………………

Раздел 1. Психологическая характеристика понятия «деловое общение»…………………………………………………………

1. Понятие общения………………………………………....
2. Деловое общение и его виды…………………………….
3. Понятие управленческое общение и основные подходы к

его рассмотрению……………………………………………….

Раздел 2. Значение коммуникаций в деловом  общении……...

2.1.    Понятие коммуникаций……………………………………

2.2.    Вопросы и ответы в ходе делового общения…………….

                    2.3.    Коммуникативные барьеры……………………………….

Раздел 3. Формы делового общения…………………………...

3.1.    Формы делового общения и управленческих воздействий...

                    3.2.     Беседа………………………………………………………

                3.3.     Совещание и собрание……………………………………

               3.4.     Переговоры………………………………………………..

Заключение……………………………………………………….

Источники и литература…………………………………………

Приложение……………………………………………………… 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

     Деловое общение – важнейшая форма  взаимодействия людей. Общение служит жизненно важной целью установления и сотрудничества людей. Общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которых должен обладать менеджер. На успешность деятельности организации влияет уровень общительности менеджера.

Практически все  проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением. Данный процесс доминирует в нашей жизни. В самом процессе общения происходит формирование определенных образцов и моделей поведения человека.

     Общение людей оценивается с помощью  различных критериев. Одним из них  является его эффективность. Эффективное  общение увеличивает взаимопонимание  между партнерами, если оно в максимальной степени свободно от искажений. Процесс общения – явление сложное и неоднозначное. Мы часто сталкиваемся с искажениями в восприятии сообщаемых сведений.

Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к  общению, как правило, много времени  и энергии тратят впустую, усиливая недовольство подчиненных. Совместная деятельность людей, объединенных общими целями, становится возможной только благодаря общению людей друг с другом.

     Общение есть всегда диалог: а) одного человека с другим и б)наедине с собой.

Умелое владение средствами и способами общения необходимо каждому человеку. От этого умения зависят не только эффективность взаимопонимания с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, профессиональный имидж. В психологии общение определяется как процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями и состоящий в обмене между ними информацией познавательного или эмоционального характера. Общение – основная форма человеческого бытия. Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Способность к общению относится к числу важнейших человеческих качеств. Психологический смысл общения состоит в том, что в ходе него субъективный, внутренний мир одного человека раскрывается для другого и происходит изменение мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания, способы деятельности, а также формируется как личность. Другими словами, общение выступает важнейшим фактором психологического развития.

     Деловой человек наших дней должен иметь  не только высокую профессиональную подготовку, но глубоко и творчески  выступать инициатором. Цель данной работы – исследование эффективности различных особенностей управленческого общения.           В данной работе будут рассмотрены основные формы и значения коммуникации в управленческом общении. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Раздел 1. Психологическая характеристика понятия «деловое общение» 

1. Понятие общения

Взаимодействие  человека с окружающим его миром  осуществляется в системе объективных  отношений, которые складываются между  людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи ( отношения  зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе.

Общение – сложный, многогранный процесс, представляющий собой взаимодействие двух и более  людей, при котором происходит обмен  информацией, процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимопонимания.

Без общения  невозможно функционирование человеческого  общества. Ни какая деятельность без  общения ни возможна. Способность  к общению всегда относилось к  числу важнейших человеческих качеств.

В общении  мы:

- Передаем  друг другу разнообразную информацию;

- Передаем  знания;

- Заявляем  о своих целях и интересах;

- Усваиваем  практические навыки и умения  при помощи общения;

- Передаем  нравственные принципы, правила  этикета и традиции.

      Таким образом, общение – важнейшая форма взаимодействия людей. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70% времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы (Таблица 1).

Способность к общению всегда относилась к  числу  важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты, лишь в случае крайней необходимости.

      Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Данный процесс доминирует в нашей жизни. Многие считают, что общение – универсальный элемент человеческого опыта и поэтому воспринимают его как должное. Распространено мнение, что общение – это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно., от рождения. Но на самом же деле, как показывают исследования, общение невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.

      Менеджеры постоянно работают с людьми, способность  к общению здесь жизненно необходима. Это самый важный навык, которым  должен обладать менеджер. Менеджер, не обладающий должной чувствительностью к общению, усиливая недовольство подчиненных.

      Поэтому руководитель должен понимать, что  умение общаться – не менее значимый элемент его профессиональной деятельности, чем специальные знания и навыки работы. 

Деловое общение  и его виды 
 

      Деловое общение  — это процесс взаимосвязи  и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией  и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение  конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение  можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое  общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы.

В целом  деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.                

Деловое общение  реализуется в различных формах:

деловая беседа;

деловые переговоры;

деловые совещания;

публичные выступления.

Далее я буду рассматривать психологические  особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов. 
 
 

1.3. Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению

Прежде  чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.

Таким образом, управленческое общение –  это деловое общение между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью.

Предметом анализа в данной работе будет  в основном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого.

Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью  вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что  именно в деятельности руководителя определяет общение. В целом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников. 
 
 
 
 
 
 
 

2 Раздел. Значение  коммуникаций в деловом общении 
 

2.1. Понятие коммуникаций

      Процесс общения, и, прежде всего делового общения  – это коммуникация, то есть обмен  информацией, значимой для участников общения ( обмен мнениями, идеями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями). Наиболее характерно для коммуникативной стороны общения:

1. Содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразным: от быстрого до научного, высокоинтеллектуального.
2. Именно коммуникативные способности партнеров в основном обеспечивают эффективность делового общения.
3. Коммуникация в деловом общении всегда значима для участников, поскольку обмен информацией происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей.
4. Коммуникация в деловом общении – это всегда влияние, воздействие на партнера; в случае коммуникации происходит изменение мыслей, чувств, отношений, представлений о мире у того, кому она адресована.

Эффективность коммуникаций зависит от следующих  факторов:

А) правильного  использования средств коммуникации, то есть коммуникативных способностей, знаний, умений и навыков (культура речи, умения задавать вопросы и оценивать ответы);

Б) способность  осознавать и преодолевать коммуникативные  барьеры.

      К основным средствам коммуникации обычно относят вербальную и невербальную. Общение, будучи сложным социально психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим каналам6 речевой (вербальный – устный, словесный ) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.