Роль налогов в экономике
Курсовая работа, 19 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель данной работы – исследование эффективности различных особенностей управленческого общения. В данной работе будут рассмотрены основные формы и значения коммуникации в управленческом общении.
Содержание работы
Введение…………………………………………………………
Раздел 1. Психологическая характеристика понятия «деловое общение»…………………………………………………………
1.1. Понятие общения………………………………………....
1.2. Деловое общение и его виды…………………………….
1.3. Понятие управленческое общение и основные подходы к
его рассмотрению……………………………………………….
Раздел 2. Значение коммуникаций в деловом общении……...
2.1. Понятие коммуникаций……………………………………
2.2. Вопросы и ответы в ходе делового общения…………….
2.3. Коммуникативные барьеры……………………………….
Раздел 3. Формы делового общения…………………………...
3.1. Формы делового общения и управленческих воздействий...
3.2. Беседа………………………………………………………
3.3. Совещание и собрание……………………………………
3.4. Переговоры………………………………………………..
Заключение……………………………………………………….
Источники и литература…………………………………………
Приложение………………………………………………………
Содержимое работы - 1 файл
Курсовая работа по психологии00000.doc
— 234.00 Кб (Скачать файл)Современному менеджеру необходимо глубокое знание макро- и микроэкономических процессов соединенных со знанием культуры, политики, обычаев, религии.
Успех труда
человека, воспитание в нем качеств
морали, нравственности зависят от его
умения входить в контакт с другими людьми.
Именно в процессе общения людей друг
с другом проявляются личностные качества
каждого человека. И не только проявляются,
но и влияют на результаты его общественного
полезной деятельности.
Список
используемой литературы
- Бороздина Г.В. Психология делового общения.
- Богомолова И.Н. Массовая коммуникация и общение. М., 1988
- Ваядовска Э.М. Компетентность в общении. М.,1989
- Вершегора Е.Е. Основы управления. Мн., 1985
- Диев В.С. Человек в процессах принятия решения. – Новосибирск: СКЦ, 1992
- Егоршин А.П. Управление персоналом.
- Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Мн.,1998
- Короленко Г.А. Деловые переговоры. Мн., 1994
- Левченко Е.А. Как проводить переговоры. М., 1995.
- Лебедев М.М. Вам предстоят переговоры. М.,1993
- Лисицкая Т.А. Организация управление коллективом. Саратов, 1988
- Митиг. П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.
- Немов Р.С. Общая психология.
- Романов А.А. Грамматика деловых бесед.
- Самоукин А.И., Самоукина Н.В., Шишов А.П. психология бизнеса.
- Ходеев Ф.П. Менеджмент
Приложение 1
Модель процесса общения
Приложение 2
Примерные способы установления обратной связи в различных коммуникативных ситуациях
| Ситуации | Примерные вопросы |
| Незнакомое выражение | |
|
«Не могли бы Вы точно, что имеется в виду под «………..…?»» |
| Поощрение без давления | |
|
«Вы говорили о том, как не потерять способности к рациональному осмыслению ситуации, в случае когда клиент выходит из себя?» |
| Отступление от темы | |
|
«может, я ошиблась, но разве Вы не собирались рассказать о проблеме, которую мы некоторое время тому назад сформулировали?» |
| Попадание в замкнутый круг | |
|
«позвольте мне резюмировать сказанное вами. Если я Вас правильно понял, то вы заявили, что а)…;б)… и; в)…Оказывает ли еще что –либо воздействие на это?» |
| Домысливание | |
|
«Скажите, пожалуйста, так ли это: Вы полагаете, что если я об этом прямо сейчас не позабочусь, то потом мне уже не удастся наладить с Вами контакт?» |
| Уточнение | |
|
«Мне кажется, несколько минут назад Вы сказали, что…Теперь же я слышу, как вы утверждаете…Мне кажется, что одно другому противоречит. Не могли бы Вы уточнить?» |
| Выяснение причины игнорирования вашего дополнения | |
|
«Я признаюсь, что раньше мы обращались с жалобами сотрудников именно так, как Вы описали. Мне хотелось бы узнать, почему мое предложение вам не подходит?» |
| Выяснение мнения | |
|
«мне кажется, дело во влиянии скользящего графика на трудовую дисциплину в нашем учреждении. Что Вы думаете по этому поводу?» |
| Рассеивание подозрений | |
|
«Похоже, что-то из сказанного мной Вас обеспокоило. Не скажите ли, что именно?» |
| Установка обратной связи | |
|
«Как по Вашему мнению, дадут ли эти преимущества нам, тот результат, которого мы добиваемся?» |
| Привлечение внимания | |
|
«Мы выдвинули несколько положений. Какое из них, по Вашему мнению, обеспечит нам наилучшее решение данной проблемы?» |
| Выяснение причины неприятия | |
|
«По вашему мнению, все это неплохо, но есть некоторых подводные камни. Что следует сделать, чтобы их было поменьше?» |
| Конкретизация | |
|
«Что именно было сделано? По вашему мнению, неправильно?». |