Анализ рынка туристских услуг города Костромы

 

Анкеты, рассылаемые по почте, можно использовать для сбора больших объемов информации при сравнительно небольших затратах. При этом респонденты как правило, откровенно отвечают на вопросы личного характера, на которые они обычно стесняются отвечать в беседе с незнакомым интервьюером или по телефону. Кроме того, при таком методе опроса интервьюер не оказывает влияния на опрашиваемого. Однако у почтовых анкет есть и недостаток: исследователь не может изменить порядок вопросов в зависимости от предыдущих ответов.

Телефонное  интервью – это самый лучший метод  быстрого сбора информации, и он обеспечивает большую гибкость, чем  почтовые анкеты. Однако телефонное интервью обходится дороже, чем анкета.

Выборка  - это часть населения, отобранная для проведения маркетингового исследования, которая должна представлять все население в целом [2.6, c. 220]. При составлении выборки нужно ответить на три вопроса:

1. Кого нужно опрашивать (или кто считается единицей выборки)?
2. Сколько людей нужно опросить (или каков объем выборки)?
3. По какому критерию следует отбирать людей в выборку (или какова будет структура выборки)?

В таблице 4 представлены различные типы выборок:

Таблица 4 – Типы выборок

Вероятностная выборка
Простая случайная  выборка	Любой человек  может быть включенным в выборку
Расслоенная случайная  выборка	Население делится  на непересекающиеся группы (например, возрастные), и в каждой группе проводится простая случайная выборка
Кластерная  выборка	Население делится  на непересекающиеся группы (например, районы города), и исследователь  проводит отбор из этих групп
Детерминированная выборка
Доверительная выборка	Для сбора информации исследователь выбирает представителей населения, от которых легче всего получить нужную информацию
Условно случайная  выборка	Исследователь, полагаясь на свои суждения, выбирает людей, которые, по его мнению, смогут обеспечить наиболее достоверные результаты
Пропорциональная  выборка	Исследователь находит и опрашивает определенное количество людей из каждой группы

 

При сборе первичных  данных используется один из двух основных инструментов исследования – анкета или механические устройства.

Анкета –  пока что более распространенный инструмент, который обеспечивает высокий уровень гибкости, в том смысле, что существует множество разных способов задавать вопросы. Вопросы могут быть закрытыми и открытыми.

Закрытые вопросы  уже содержат все возможные формы  ответа, респонденту остается только выбрать один из них. На открытый вопрос человек должен сам сформулировать ответ. Открытые вопросы чаще применяются в описательных исследованиях, когда исследователь пытается понять, что люди думают, а не сколько людей так думает. С другой стороны, закрытые вопросы позволяют получить информацию, которую легче интерпретировать и свести в таблицу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Исследование костромского рынка туристских услуг
1. Разработка плана исследования

Для разработки плана исследования необходимо выявить  цели исследования. Объектом исследования в данной работе является туристский рынок города Костромы, то есть необходимо провести исследование основных параметров рынка: спроса, предложения и конкуренции.

Таким образом, цели исследования будут следующими:

• выявление количества чистых турагентств и фирм, занимающихся агентской и операторской деятельностью, также для определения территориального местонахождения туркомпаний и опыта деятельности на туристском рынке;
• определение направлений деятельности фирмы и спроса клиентов;
• определение того, как позиционируют себя агентства на костромском рынке;
• исследование предложения – турпродукта костромских операторов;
• определение целевой аудитории – сегментирование туристского рынка.
• выявление частоты покупок туристского продукта;
• определение предпочтений вида туризма;
• выявление наиболее известных узнаваемых и предпочитаемых агентств – составление рейтинга компаний;
• определение перспектив развития турпродукта в Костроме;
• анализ и прогнозирование туристских потоков.

Проводимое  исследование будет носить описательный характер, в связи с чем источниками данных будет первичная и вторичная информация.

Первичная информация – данные, собираемые для данной конкретной цели. Вторичная информация – это данные, готовые к использованию, собранные и систематизированные для других целей.

Обычно исследование начинается со сбора вторичной информации. В данной работе планируется использование  данных о турпотоках за последние  несколько лет, предоставленные  Территориальным органом федеральной  службы государственной статистики по Костромской области. Также источником вторичной информации о рынке будут web-сайты более крупных турфирм, являющихся операторами. На сайте можно получить подробную информацию о турпродукте конкретного предприятия, даже если в процессе опроса работники фирмы будут уклоняться от описания своих услуг.

Первичная информация будет собираться методом опроса. Для того, чтобы выборка была репрезентативной, необходимо опросить как можно больше респондентов, среди которых будут, как физические лица – потенциальные потребители туристских услуг, так и турфирмы города Костромы. Тип выборки – простая случайная, которая предполагает, что любой человек (респондент) может быть включенным в выборку.

Инструментом  исследования будут анкеты или опросные листы для клиентов и туркомпаний. Обе анкеты содержат как открытые, так и закрытые вопросы. Образцы обеих анкет представлены ниже:

Опросный  лист для потенциальных клиентов

1. Пол респондента:        м □  ж □
2. Возраст: 20-30 □ 31-40 □ 41-50 □ 51-60 □ 61-70 □
3. Род занятий:
4. Как часто Вы путешествуете: 1 раз в год □ 2 раза в год □ ˃ 3 раз в год □
5. Какой отдых Вы предпочитаете:

□ пляжный отдых  за границей;

□ пляжный отдых  в России;

□ экскурсионные  туры: за границу □ по России □;

□ активный отдых: конные туры □    сплавы по рекам □   походы в горы □;

□ речные или  морские круизы;

□ отдых в  Костромской области

□ другое:

6. Кому Вы доверяете организацию своего отдыха:

□ турагентству;

□ самостоятельно;

□ провожу отпуск на даче.

7. По какому  принципу выбираете турагентство:

□ запоминающаяся реклама в СМИ;

□ рекомендация знакомых;

□ близость к  дому, офису…

□ другое…

8. Назовите 3-4 наиболее  известных в городе агентства  на Ваш взгляд:

 

9. Каких туристских  услуг, на Ваш взгляд, не хватает  в Костроме:

 

Спасибо за внимание!!!

 

Вопросы 1-3 заданы для определения целевой аудитории – сегментирования туристского рынка. Вопрос 4 задан для выявления частоты покупок туристского продукта. Вопрос 5 задан для определения предпочтений вида туризма. Вопросы 6-8 заданы для выявления наиболее известных узнаваемых и предпочитаемых агентств – составление рейтинга компаний. Вопрос 9 задан для определения перспектив развития турпродукта в Костроме.

Опросный  лист для турфирм

1. Название агентства (фирмы):____________________________________
2. Адрес предприятия____________________________________________
3. Виды деятельности организации: □туроператорская □ турагентская
4. Как давно существует фирма на рынке__________________________
5. Какой рекламе фирма отдает предпочтение:

□ печатная реклама  в прессе, листовки;

□ ТВ-реклама;

□ радио-реклама;

□ Интернет-реклама;

□ баннеры, плазменная реклама, реклама в общественном транспорте;

□ наружная реклама: вывеска, штендер, световое табло;

□ другое:

6. Какие виды туристских услуг предлагает Ваша компания:

□ продажа путевок  в качестве агентов;

□ разработка и продвижение  собственных туров;

□ бронирование авиа и ж/д  билетов;

□ оформление виз и страховок;

□ проведение экскурсий;

□ аренда транспортных средств;

□ образовательные туры;

□ другие услуги:________________________________________________

7. Какие туры  пользуются наибольшим спросом:

 

8. Назовите 2-3 агентства, которые являются Вашими прямыми конкурентами:

 

9. (Вопрос для туроператоров) какой турпродукт производит и реализует Ваша компания:

 

□ автобусные экскурсионные  туры по России (в Санкт-Петербург, Карелию);

□ однодневные  автобусные экскурсии по городам  Золотого кольца и костромской области;

□ прием туристов в Костроме;

□ обслуживание туристских групп с теплоходов.

10. Есть ли у Вашей компании собственный web-сайт

Спасибо за внимание!!!

  

Вопросы 1-4 заданы для выявления количества чистых турагентств и фирм, занимающихся агентской и операторской деятельностью, также для определения территориального местонахождения туркомпаний и опыта деятельности на туристском рынке.

Вопрос 5 задан для определения эффективности рекламных медианосителей. Вопросы 6-7 заданы для определения направлений деятельности фирмы и спроса клиентов. Вопрос 8 задан с целью определения того, как позиционирует себя агентство на костромском рынке. Вопрос 9 задан для исследования предложения – турпродукта костромских операторов.

Территориально опрос  потенциальных клиентов будет проводиться  в центральной части города. Также  планируется (по возможности) опрос  туристов, посещающих наш город, в  целях выявления наиболее привлекательных туристских ресурсов города, составляющих предложение.

 

2. Реализация плана исследования – сбор и анализ данных

Для получения  вторичной информации был сделан запрос в Территориальный орган  федеральной службы государственной  статистики по Костромской области о количестве туристских предприятий в городе, о турпотоке за последние 4 года (с 2006 по 2009гг.). В данный момент орган государственной статистики обрабатывает информацию за 2010 год, поскольку все турпредприятия сдают ежегодно форму отчетности «1-Турфирма» о проданных путевках вплоть до 20 апреля.

Костромастат  работает с клиентами на основе официального заказа на конкретную статистическую информацию. Это может быть как  уже готовая статистическая публикация (бланк заказа на статистические публикации по Каталогу), так и информация, подготовленная по индивидуальному запросу (бланк запроса на информацию).

Информация  по индивидуальному запросу выдается заказчику после предоставления им  документа, подтверждающего факт оплаты. Физические лица могут оплатить информацию в любом отделении Сбербанка по квитанции.

По вопросам предоставления информации и оформления запросов можно обращаться в отдел маркетинга Костромастата по тел. 49-17-42, 49-17-68 или по электронной почте (e-mail: market@stat.kostroma.ru).

Стоимость услуги начинается от 200 рублей за 10 показателей, плюс повышающий коэффициент 0,3 за предоставление данных в динамике за несколько лет.