Характеристики компьютерных систем бронирования и резервирования

Стратегия деятельности гостиничных компаний, работающих на международном рынке, заключается в объединении возможностей внутригостиничных компьютерных систем, позволяющих увеличивать доходы от продажи гостиничных мест, с мощными системами бронирования, имеющими возможность подключаться к глобальным компьютерным сетям и использовать электронное оборудование по бронированию третьего поколения. Такие системы должны предоставлять подробную информацию (графическую и в виде фильма) в пункте бронирования (продажи) и максимально облегчить и ускорить процесс продажи. Уже сейчас создана технология, позволяющая пользоваться банком данных всех глобальных компьютерных систем через один терминал.

Среди вариантов подключения к системам GDS чаще всего 'используются выделенные линии и коммутируемые каналы. Подключение по выделенной линии требует прокладки специальной линии связи между офисом конечного пользователя и локальным узлом сети передачи данных. Для этих целей обычно применяется сеть SITA. В офисе пользователя устанавливаются специальные терминалы бронирования какой-либо системы GDS. Применение такой технологии обеспечивает высокое качество связи, но при этом обычно устанавливается сегментная абонентная плата. Этот вариант подключения целесообразен только для активно работающих турфирм с большими объемами бронирований и продаж.

Для подключения  по коммутируемым каналам используют обычные телефонные линии. В офисе  пользователя устанавливают специализированное программное обеспечение для  эмуляции терминала соответствующей GDS. Такой вариант подключения  существенно проще и дешевле, но качество связи полностью зависит  от работоспособности телефонных сетей. В связи с этим данный способ обычно используют турфирмы с небольшими объемами бронирований.

На сегодняшний  день интенсивно развиваются так  называемые ВАП-технологии, дающие возможность использовать для электронной коммерции мобильные телефоны и пейджинговую связь. Такова система Galileo Anywhere, благодаря которой Интернет всегда «лежит в кармане» агента. При наличии мобильного телефона или пейджера последний может видеть, изменять или аннулировать ранее сделанное бронирование. В системе Galileo также скоро появится продукт XML Select, который позволит создавать клиентам максимально удобные условия для заказа услуг на родном языке.

Следует отметить, что распространение отечественных  КСБ ограничивается замкнутостью этих систем в пределах государственных  границ России, а также отсутствием  договорных отношений с объектами  размещения в других странах, требующих  визового въезда. В отличие от зарубежных систем бронирования отечественные  системы предоставляют меньше функциональных возможностей и не обладают столь  необходимой гибкостью в управлении процессом реализации билетов в  зависимости от текущей коммерческой ситуации. Перевозочные документы Транспортной клиринговой палаты (ТКП) хотя теоретически и соответствуют стандартам IATA, но по существу не удовлетворяют требованиям  этой международной организации, в  том числе и относительно соблюдения прав пассажира. В связи с этим большее распространение получили зарубежные системы бронирования, технический  уровень и соответствие стандартам которых значительно выше.

Вопросы и задания

1.Что  такое глобальные системы бронирования  и резервирования мест в туризме?

2.Каковы  основные функции этих систем?

3.Дайте  характеристику наиболее известным  системам бронирования.

4.Какие  основные услуги предоставляют  глобальные системы бронирования?

5.Как  можно подключиться к глобальным  системам бронирования и резервирования?