Информационное обеспечение деятельности туристского агентства

В работе изложен комплексный подход к проблеме повышения конкурентоспособности туристского агентства на основе совершенствования информационного обеспечения. Системно анализируется и методически обосновывается тенденции развития рынка информационного обеспечения, а также организация маркетинговой деятельности туристского предприятия.
В работе проблемно изложены вопросы по автоматизации туристского агентства. Особое внимание уделено характеристике информационной системы туристского предприятия. Охарактеризовано информационное обеспечение деятельности туристского агентства, обоснованы направления его развития.

Введение…………………………………………………………………….. 3
Глава 1. Теоретические основы концепции информатизации туристского бизнеса……………………………………………………….. 6
1.1.Информация в системе управления. Требования, предъявляемые к информации...………………………………………………………………. 6
1.2. Виды и источники информации, используемой в деятельности туристского предприятия………………………………………………….. 11
1.3.Современные средства коммуникации и связи, как способ управления туристским бизнесом ………………………………………... 19
Глава 2. Информационное обеспечение деятельности туристского агентства ООО «Жемчужина»…………………………………………….. 30
2.1. Организационно-экономическая характеристика турагентства ООО «Жемчужина»………………………………………………………............. 30
2.2. Характеристика информационной системы туристского предприятия………………………….……………………………………… 37
2.3. Технология и организация Интернет-торговли туристским продуктом…………………………………………………………………… 42
Глава 3. Направления развития информационного обеспечения деятельности туристского предприятия…………………………………... 46
3.1. Внедрение современного программного обеспечения для автоматизации работы туристского агентства……………………………. 46
3.2.Направления развития Интернет-торговли туристским продуктом… 57
3.3. Внедрение CRM-системы в целях повышения клиентоориентированности деятельности туристского агентства...….…. 67
Заключение …………………………………………………………………. 74
Список использованных источников ……………………………………... 79