Эффективные технологии выездного туризма в странах Средиземноморского бассейна

              Worldspan считается самой динамично развивающейся компьютерной системой бронирования в мире. Вот уже почти три года, как эта система бронирования представлена и на нашем рынке.                                                                                    Galileo - одна из самых передовых систем бронирования в техническом отношении. Именно Galileo одной из первых предоставила агентствам Windows-версию системы резервации. Программа Premier позволяет агентствам полностью автоматизировать работу по обслуживанию клиентов. Например, вести клиентские базы данных, создавать собственные экранные формы и меню, сохранять наиболее часто повторяющиеся запросы.                             Хотя стоимость бронирования с помощью компьютера составляет несколько долларов, с учетом комиссии турагентам, представительских расходов, расходов по обслуживанию кредитных карточек и других видов, расходов, итоговая сумма по бронированию может достигать 10-15 американских долларов. Такая стоимость бронирования вполне уместна в высокодоходной гостинице, но чрезмерно велика для небольших гостиничных предприятии. В результате возможность применения новой технологии бронирования для частных индивидуальных гостиниц ограничена скромными финансовыми ресурсами. Опасаясь монополии глобальных систем, небольшие гостиничные компании и гостиницы вынуждены проектировать затраты на внедрение нового оборудования и подготовку персонала при выработке планов на будущее.                                                                                                                                                                                                                               

Глава 2. Турция

1.1.           Туристические ресурсы

Кайсери – «город мавзолеев». Он располагается к востоку от каппадокии, где в III. Было хеттское поселение. В настоящее время кроме хеттских руин туристам показывают жилища и храмы, вырубленные в скалах.             

Измир – город располагается на берегу Эгейского моря и является третьим по величине городом Турции после Стамбула и Анкары. В античном мире этот город был известным как Смирна. Сейчас город имеет современный облик. В 1922 г. Он сильно пострадал от пожара. Город раскинулся у подножия холма, на вершине которого высится крепость Кадиф-Кале. Символом города стала башня с часами, которая располагается на площади Конан, около нее находится археологический музей. Экзотический колорит городу придают базар Кемералл. Это настоящий восточный базар, на который ходят не только за покупками, но и узнать последние новости. Город является местом организации и проведения ежегодной Всемирной ярмарки. Рядом находится всемирно известный бальнеологический курорт.

Стамбул – это город – сокровищ. Туристам показывают дворцы султанов, минареты, старинные мечети и церкви. Наиболее красивым памятником считается Голубая мечеть. На протяжении XIV в. христианству и исламу служил собор Святой Софии. Над бухтой Золотой рог высится Сераль (дворец) Топканы (IV – XIX вв.). здесь располагалась сокровищница султанов и знаменитый бриллиант «Ложка» (86 карат, оправленный 49 более мелкими бриллиантами), а также коллекция фарфора и предметов, которые по легенде, принадлежали пророку Мухаммеду.

Анталья – это живописный портовый город, который является излюбленным местом отдыха миллионов туристов. По преданию, пергамский царь Атталус предложил своим подданным найти земной рай. Через некоторое время они его отыскали и назвали Атальей. Позднее это название трансформировалось в Анталью. Сегодня Анталья – это интернациональный туристический центр. Он расположен в живописной бухте, которая окружена со всех сторон снежными вершинами предгорий Бей Даглары и Таурус Даглары.

Снежные вершины гор образуют царственную корону вокруг живописной бухты, которая утопает в зелени пальм, олеандров, лимонных и апельсиновых деревьев. С уникальным сочетанием лазурного кристально-чистого Средиземного моря, тенистых пальмовых рощ, цитрусовых деревьев на бульварах, прохладных водопадов, живописных маленьких домиков, старинной гавани и современного бурлящего города с огромными возможностями для развлечений и прогулок.

Мармарис – самый красивый город на юго-западном побережье Турции. Основан в VI в., был завоеван войсками Александра Македонского, позднее вошел в состав Византийской империи. Сейчас этот город – морской курорт, окруженный лесами. Мягкий морской воздух создает прекрасные условия для развития туризма.

Афон – это наиболее знаменитый термальный курорт страны. Целебная вода источников и грязевых ванн Афон была известна еще в древности, ею пользовалась царица Клеопатра.

Горнолыжные курорты – Бурса-улудаг, Болу, Эрзрум – располагаются в центральных районах Турции. Снабжены подъемники, там хорошая инфраструктура и отли.

1.2.           Туристические формальности

Для въезда в Турцию российским туристам требуется виза, которая может быть получена в турецком посольстве в Москве или в пункте прибытия. Ее стоимость 10 долларов США. Обычно виза выдается на 30 дней.

Запрещен ввоз наркотиков, лекарств, содержащих большое количество наркотических веществ; всех видов оружия и боеприпасов. Запрещен вывоз оружия и боеприпасов, наркотиков, антиквариата. Видеокамеры и видеомагнитофонов, ювелирные изделия при въезде должны быть вписаны в декларацию (с обязательством обратного вывоза).

Ограничений на передвижение российских граждан по территории Турции нет.

              1.3. Наиболее эффективные технологии                                                                                    Пластиковые карты (карточки) -- широко распростра-ненное платежное средство оплаты товаров или услуг за рубежом, а также хранения денег в банке. Пластиковые карточки по сравнению с бумажными деньгами имеют целый ряд весьма важных преимуществ:                                                                                                                — не нужно возить и хранить валюту, которая может занимать обременяющий объем и быть безвозвратно утраченной по самым разным причинам;                                                                                                                                                                         — карточкой можно не только рассчитываться, но и получать наличные деньги;                                                                                                                                             — карточка занимает мало места и при потере возобновляется;                             — во многих случаях возможно открытие карт счета в рублях, а банк сам производит конвертацию в иностранную валюту;                                                         — многие банки на средства, находящиеся на карт счете, начисляют проценты, так что можно не только тратить сбережения, но и увеличивать их;              ля того чтобы пользоваться пластиковой картой, не-обходимо открыть специальный счет (кар счет) в банке, пополнять его по мере расходования средств или оплачивать поступившие счета за оказанные услуги или купленные товары. Минимальный размер суммы вклада, необходимой для его открытия, определяется банком самостоятельно и может меняться в зависимости от вида получаемой пластиковой карты.                                                                       К настоящему времени в мире насчитывается большое количество платежных карточных систем и видов выпус-каемых в их рамках карт (Visa International, American Express и др.).

Все имеющиеся пластиковые карты можно дифференцировать:

— по способу записи информации;

— по используемой платежной схеме;

— по категориям владельцев карточек.

Из способов записи наибольшее распространение полу-чили: графическая запись, выдавливание на пластине, кодировка на магнитной полосе, цифровая запись в мик-росхему (чип), впрессованную в пластик.

По используемой платежной схеме различают:

· кредитные карты, имеющие нулевую начальную сум-му карточного счета. Банк оплачивает платежи владельца карты в кредит и взимает за это плату в виде процентов. Клиент должен вернуть банку выплаченные деньги и заплатить проценты в течение оговоренного срока. При та-кой схеме банк, естественно, выдает кредитные карты только тем клиентам, которым он полностью доверяет. В России такие карточки пока не выписываются;

· расчетные карты -- на текущем или специальном сче-те клиента постоянно должен находиться денежный оста-ток. Клиент производит покупку в пределах этого остатка;

· дебетовые карты -- отличаются от расчетных наличием страхового депозита (остатка), который служит для оплаты долгов держателя карты в случаях задержки в пути платеж-ных документов, выписанных сервисными точками. На сум-му страхового депозита банки начисляют проценты и воз-вращают депозит при закрытии карточного счета.

По категориям владельцев карточек различают:

-- обычные карточки, предназначенные для рядового клиента. Это карточки типа С1аssic Visa, Маss (Standart),Eurocard,MasterCard;

-- серебряная карточка, называемая бизнес-картой (Business Card) и предназначенная не для частных лиц, а для сотрудников организаций (компаний), уполномочен-ных расходовать в тех или иных пределах средства своей компании;

-- золотая карточка, предназначенная для наиболее со-стоятельных, богатых клиентов.

Платежные карты позволяют проводить операции в той валюте, в которой открыт банковский счет или в лю-бой другой валюте, если владелец счета и банк договори-лись о конвертации.

По договоренности между владельцем карточки и про-давцом торговой или сервисной точки, списание денеж-ных средств может происходить в валюте, отличной от той, в которой оказываются услуги или продается товар, при этом магазин или сервисная точка могут взять комис-сионные за оказанную услугу конвертации.

Оплачивать товары или услуги с помощью платежных карт можно только там, где имеются специальные уст-ройства: импринтеры или электронные терминалы.

Импринтер -- это механическое считывающее устрой-ство, необходимое для распечатки товарного чека (инвойса) в трех экземплярах. Первый инвойс отправляется в банк покупателя для списания денег с его карточного сче-та, второй выдается на руки покупателю, а третий остает-ся в магазине. На всех трех экземплярах покупатель дол-жен поставить свою подпись (акцептовать, то есть при-нять счет). Если по каким-то причинам подпись на счетах не поставлена, то покупатель (он же владелец) карточки вправе отказаться от факта покупки.

Электронный терминал, в отличие от импринтера, ав-томатически связывается с банком покупателя и прово-дит авторизацию (то есть сличает владельцев счета и кар-ты, наводит справки об остатке средств на счете). После этого терминал распечатывает чек в двух экземплярах, на которых покупатель должен расписаться. Первый эк-земпляр выдается на руки покупателю, второй остается в магазине.

Карточка считается действительной", если:

· срок истечения действия карточки (дата, месяц игод), выбитый на ее лицевой стороне, не истек;

· срок начала действия карточки (дата, месяц и год),выбитый на ее лицевой стороне, уже наступил;

· действие карточки не ограничено территориально;

· лицевая сторона карточки и подпись на оборотной стороне карточки не подверглись видимым изменениям;

· фамилия держателя карточки на лицевой стороне карточки совпадает с фамилией в его удостоверении лич-ности.

Карточкой имеет право пользоваться только ее держа-тель.

По истечении срока действия карточки она возобнов-ляется на основании специального заявления держателя карточки, при этом новая карточка может быть выдана только при условии ее оплаты и сдачи в банк старой.

При использовании карточки для оплаты товаров и ус-луг держатель должен потребовать проведения операций в его присутствии, подписать счет или распечатку кассо-вого терминала, предварительно проверив, что в этом до-кументе указаны номер карточки, сумма и дата опера-ции. Держатель несет ответственность за правильность указанной в этих документах информации. Испорченные счета или распечатка кассового терминала должны быть аннулированы в его присутствии.

Совершенная операция по получению наличных средств в банковском автомате не может быть отменена.

Держатель карточки должен сохранять все документы по операциям с использованием карточки и предостав-лять их:

банку по его требованию для урегулирования спор-ных вопросов;

таможенным органам в качестве обоснования закон-ности получения средств и их расхода за рубежом.

О состоянии карточного счета его владелец может су-дить по представляемым ему периодически банковским выпискам. По желанию клиента выписка может быть на-правлена почтой но указанному адресу.

В случае обнаружения держателем карточки расхож-дений между операциями, указанными в выписке и фак-тически произведенными, держатель карточки обязан в течение определенного срока со дня получения выписки информировать банк по существу выявленных расхожде-ний. При отсутствии от держателя заявлений в течение этого срока выписка считается подтвержденной и после-дующие претензии могут быть отклонены банком.