Этико-психологические особенности взаимоотношений специалиста по сервису и клиента

Целью курсовой работы является выявление этико-психологических особенностей взаимоотношений специалиста по сервису и клиента

Введение……………………………………………………………………3
1. Составляющие взаимоотношений специалиста по сервису
и клиента в процессе осуществления сервисной деятельности……5
1.1 Профессиональная этика
Сущность профессиональной этики работников сервиса………………5
1.2 Профессиональное поведение работника……………………………8
1.3. Понятие о стиле обслуживания……………………………………..16
1.4. Культура общения работников с клиентами……………………….18
2. Конфликты с клиентами и способы их разрешения……………..23
2.1.Понятие о конфликте………………………………………………....23
2.2.Способы разрешения конфликтов…………………………………...26
Заключение………………………………………………………………..30
Библиографический список……………………………………………...32