Контрольная работа по предмету Управление турпродуктом

Контрольная работа по предмету Управление турпродуктом  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ОГЛАВЛЕНИЕ 

Глава 1. Краткая характеристика туроператора…………………………………. 3 

Глава 2. Общее представление турпродукта…………………………………….. 7

2.1. Общая  характеристика турпродукта………………………………………….. 7

2.2. Детальная  характеристика пакета услуг……………………………………. 9

2.3. Характеристика  туристских работ……..……………………………………. 12

2.4. Характеристика  туристских товаров…..……………………………………. 14 

Глава 3. Характеристика потребительских свойств турпродукта…………….. 17 

Глава 4. Оценка существующей системы маркетинговых коммуникаций в отношении  продукта……………………………………………………………... 19

  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Краткая характеристика туроператора 

     1.

     Компания TEZ TOUR является одной из ведущих туристских компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж.

     TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня  в его ассортименте четырнадцать  направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд  (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года),  Греция (с 2008 года), Австрия и Андорра (с 2009 года), ОАЭ, Бразилия и Мексика (с 2010 года)¹

     Во  всех странах клиентов компании TEZ TOUR обслуживают собственные принимающие офисы TEZ TOUR.  Их работа строится по одному принципу – служба бронирования подтверждает места в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам чувствовать себя как дома. Это позволяет TEZ TOUR делать отдых туристов качественным и комфортным. 

     2.

     Компания TEZ TOUR – многопрофильная компания. Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов. Специалисты компании TEZ TOUR отправляют туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Эстонии, Молдавии, Казахстана, Армении и Грузии.

     Основной  профиль компании TEZ TOUR – массовый туризм. Профессионально работая  с большими потоками туристов и хорошо разбираясь в ситуации на туристическом рынке, специалисты компании TEZ TOUR выбирают надежные авиакомпании и лучшие отели. Специалисты компании TEZ TOUR способны предложить широкие возможности для отдыха туристов, организовать выезд на семинар или конференцию, детский отдых, VIP-туры.

     TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию  одной из самых высокотехнологичных  компаний на российском туристическом  рынке. Работа офисов максимально  взаимосвязана и автоматизирована, система онлайн-бронирования прогрессивна  и удобна в использовании. Полная компьютеризация и отлаженная система работы не допускают потерь информации. Это позволяет нам бесперебойно и четко обслуживать тысячи агентств даже в пик туристического сезона. 

     3.

     В настоящее время компания TEZ TOUR зарегистрирована в Едином федеральном реестре туроператоров Федерального агентства по туризму (Ростуризма).

Единый Федеральный  Реестр Туроператоров

Общество с  ограниченной ответственностью "Компания ТЕЗ ТУР"

 
 

     4.

     Реестровый  номер компании TEZ TOUR – МТ1 001661. 
 

     5.

     Страховой гарантией является договор страхования гражданской ответственности туроператора, заключенный с Военно-страховой компанией.  

     6.

     Сумма страховой гарантии и финансового  обеспечения компании TEZ TOUR составляет 100 000 000 (сто миллионов) рублей.  

     7.

     Отраслевое  издание "Туринфо" оценило обороты  компании TEZ TOUR в 2010 году в 300 миллионов долларов – это примерно десятая часть всего объема российской отрасли международного туризма.

     По данным газеты "Коммерсантъ", обороты компании TEZ TOUR в 2010 году составили около 650 тысяч человек – население целого города. 

     8.

     Специалисты компании TEZ TOUR работают только с проверенными и надежными партнерами. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них "Аэрофлот", "Трансаэро", "Атлант-Союз", ГТК "Россия", Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic и другие.

     В отельной сфере партнеры компании TEZ TOUR – ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.  

     TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Специалисты компании TEZ TOUR тщательно отслеживают каждую заявку с момента поступления в TEZ TOUR до возвращения туриста домой.

     Каждое  направление компании непрерывно развивается, и в этот процесс вовлечены все партнеры, не говоря уже о сотрудниках TEZ TOUR. Так что компания результатами своей работы постоянно подтверждает рекламный слоган – «Высокие Технологии Туризма». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Общее представление  турпродукта 

2.1. Общая характеристика турпродукта 

     Компания TEZ TOUR является многопрофильной туроператорской  компанией, специализирующейся на массовом отдыхе, но при этом учитывающей  индивидуальные потребности каждого  отдыхающего. В компании TEZ TOUR существует 14 направлений деятельности: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба и Доминикана, Мальдивы и Шри-Ланка,  Греция, Австрия и Андорра, ОАЭ, Бразилия и Мексика.

     В компании TEZ TOUR работает специальный  отдел по обслуживанию корпоративных  клиентов – департамент делового туризма (MICE), клиентами которого за это время стали многие крупные компании (Sharp, Gedeon Richter, Henkel и др.).

     Основные  конкурентные преимущества компании TEZ TOUR таковы:

     1. Выбор

     Специалисты компании TEZ TOUR предлагают не только широкий  выбор отелей от 2-3* до шикарных современных 5*, но и предоставляют возможность, в определенные периоды, дешево отдохнуть в дорогих отелях или супердешево в дешевых. Количество рейсов позволяет формировать туры любой продолжительности.

     2. Технологии

     Высокие технологии туризма – не просто слова, а реальность. Собственная уникальная информационная система позволяет справляться с большими объемами, четко отслеживать каждого туриста на всех этапах с момента создания заявки и значительно сокращает процесс бронирования-подтверждения.

     3. Корпоративный сайт

     Специалисты компании TEZ TOUR постоянно информируют  агентства при помощи сайта обо  всех новостях и изменениях в работе компании. На главной странице представлены все актуальные новости, а также  спецпредложения. Для каждого города вылета на сайте есть информация, относящаяся к этому городу.

     На  сайте компании TEZ TOUR также представлена следующая информация:

• каталог отелей (в том числе с нестандартными номерами),
• ценовые предложения (специальные предложения, пакетные и суточные цены),
• расписание авиарейсов и наличие мест на них,
• программа подбора тура в соответствии с датой, отелем, ценой и другими критериями,
• изменения в авиарасписаниях,
• о визовом режиме,
• по экскурсионным программам.

     4. Прогрессивная система комиссионного  вознаграждения

     Турагентства,  работающие с компанией TEZ TOUR, могут увеличить свое вознаграждение в очень короткий срок при выполнении определенных объемов продаж.

     5. Работа без посредников

     Только  контролируя отдых своих туристов на каждом этапе можно быть уверенным  в качественном обслуживании. Поэтому во всех странах и регионах компания TEZ TOUR имеем собственные офисы, прямые контракты с отелями, собственные чартеры.

     6. VIP-обслуживание

     Особое  внимание в компании TEZ TOUR уделяется VIP-туристам. Для их обслуживания в  каждом зарубежном офисе созданы специальные отделы, задача которых — обеспечить прием по высшему разряду. 
 
 

2.2. Детальная характеристика пакета услуг 

     В пакет услуг тура компании TEZ TOUR входят:

1. Билеты в оба конца
2. Номера в отеле, на любое количество дней с выбранными режимом питания. Цены в отелях зависят как от типа номера, так и от вида на сад, горы или океан, в цену включен завтрак макс 2 человека/номер, в некоторых отелях завтрак для детей бесплатно.
3. Трансфер в оба конца (до гостиницы и до аэропорта).

     Компания TEZ TOUR предлагает следующие варианты перелета:

• MR/MRS — mister/mistress — взрослый/ая пассажир/ка с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
• CHD — child — ребенок до 12 лет с оплаченным отдельным местом в самолете, питанием и багажом;
• INF — infant — ребенок до 2-х лет БЕЗ места в самолете, БЕЗ питания и БЕЗ багажа;
• OW — one way — билет в одну сторону;
• Y или N — перелет экономическим классом;
• C или B — перелет бизнес-классом;
• F — перелет первым классом.

     В отелях, с которыми сотрудничает компания TEZ TOUR, могут быть следующие сервисы им форматы услуг:

• HV, HV-1 (в названии отеля) — holiday village — отель, состоящий из коттеджей или вилл, разбросанных по территории. HV-1 — на первой линии пляжа;
• WiFi — Wireless Fidelity — беспроводной доступ в Интернет;
• LAN — Local Area Network — доступ в Интернет через локальную сеть;
• АОН (на телефонном аппарате) — автоматический определитель номера;
• IDE-телефон (преимущественно в отелях Таиланда), тж. IDB-телефон — телефонный аппарат с АОНом и цифровым автоответчиком;
• IDD-телефон — International Direct Dialling — телефон с возможностью прямого набора международного номера (а не через оператора на ресепшен отеля);
• LCD (обычно о телевизоре) — Liquid Crystal Display — плоский жидкокристаллический экран, также плазменная панель.