Организация и управление в социально-культурном сервисе и туризме

Организационная структура филиала S7 Tour в Новосибирске относится к линейно – функциональному типу ( рис. 2.1.).

Рис. 2.1. Организационная структура филиала S7 Tour в Новосибирске

         2.2. Рынок туристических услуг

          В 2009 г. доля России на мировом рынке туруслуг составила 1,5%. Доля России в мировых показателях ничтожна. Обладая рекреационными ресурсами не меньшими, чем в странах, успешно зарабатывающих на туризме, она не может похвастать подобными результатами. В России всего три из каждых 100 новых рабочих мест вызваны к жизни туризмом, против 10 в тех странах. Несмотря на динамичный рост за последние годы, Россия по основным показателям развития туризма пока сильно уступает ведущим странам. Доля туризма в ВВП России в 2009 г составила 6,6 % против 9,7% в среднем в мире. Влияние туризма на социально-экономическую ситуацию в регионе во время кризиса и после него определяется в первую очередь мультипликативным эффектом.

          Туристическая отрасль является лидером среди других отраслей по размеру мультипликативного эффекта на экономику. Это означает, что общий рост выпуска в экономике превышает рост выпуска в отрасли туризма в 2,8 раза, а общий рост занятости в экономике на каждые 100 млн. руб. дополнительного выпуска отрасли туризма составляет 72 рабочих места.

          Инвестиции в туристическую инфраструктуру во время кризиса осуществляются  при относительно низких ценах на строительство, услуги по разработке мастер-планов, проектирование, низких затратах на оплату труда. Одновременно развитие туризма увеличивает занятость населения в строительстве, смежных отраслях (производство строительных материалов, проектирование и пр.). Создаются условия для переподготовки кадров и создания достаточного предложения квалифицированного персонала для работы в туризме после кризиса.

          В России достаточно регионов, которые обладают высоким потенциалом для развития туризма. Прогноз количества туристических прибытий в регионы РФ, в 2028 году вырастет в три раза при наихудшем сырьевом сценарии развития  российской экономики и почти в 5 раз при инновационном развитии.  При этом число туристов – жителей России – вырастет в 6 раз.  

          По оценке экспертов, среди российских регионов лидерами по конкурентоспособности для развития туризма являются следующие регионы:

1. Развлекательный туризм. 27 российских регионов имеют благоприятные условия для развития развлекательного туризма – Краснодарский край, г. Москва, г. Санкт-Петербург, Московская область, Ставропольский край, Калининградская область, Ленинградская область, Нижегородская область, Самарская область, Ростовская область.
2. Деловой туризм. 20 российских регионов имеют благоприятные условия для развития делового туризма – г. Москва, Краснодарский край, г. Санкт-Петербург, Московская область, Нижегородская область, Новосибирская область, Кемеровская область, Красноярский край, Свердловская область, Омская область.

 

           При оценке конкурентоспособности регионов учитывались наиболее значимые факторы развития туризма. Для развлекательного туризма: природные условия, безопасность, удаленность от ключевых клиентских рынков, уровень развития транспортной инфраструктуры и др. Для делового туризма: деловая активность в регионе, уровень развития гостиничной инфраструктуры, предпринимательская среда и др.

Реализация  туристического потенциала в России сдерживается рядом проблем, характерных почти для каждого российского региона: инфраструктура, кадры, маркетинг, предпринимательская среда, законодательство:

• В российских регионах наблюдается острый недостаток качественной гостиничной инфраструктуры  и развлекательной инфраструктуры.
• Для многих регионов существует проблема транспортной доступности туристических центров.
• Низкий уровень бюджетных расходов на отрасль ограничивает продвижение туристических возможностей России в целом и ее регионов на мировом рынке.
• Существует высокий дефицит квалифицированного персонала, способного предложить качественное обслуживание туриста.
• Не создано эффективное законодательство для привлечения частных инвестиций в отрасль.
• Во многих регионах не создана предпринимательская среда, которая необходима для развития туристической отрасли.
• В России наиболее строгий среди стран, ориентированных на развитие туризма, визовый режим.

 

        Кризис не только не является препятствием, но и создает благоприятные возможности для подъема российской туристической отрасли и вывода ее на качественно новый уровень.

          Основными благоприятными факторами развития туризма в России в условиях кризиса являются:

• Повышение внимания россиян к отдыху внутри страны в период кризиса. Для регионов это в первую очередь возможность привлечения дополнительного туристического потока за счет активного маркетинга региона и других мер поддержки отрасли (предоставления льготных условий  для предпринимательства, информационной  поддержки компаний и т.п.)
• Отложенный на 2-3 года спрос, снижение цен на создание и продвижение туристического продукта. Разработка концепций и развитие существующих и новых курортных центров, вывод их на уровень, сопоставимый с мировыми аналогами могут быть осуществлены с меньшими затратами региональных бюджетов.  У  инвесторов есть возможность создания ликвидных и востребованных после кризиса продуктов.
• Высокое влияние туристической отрасли на социально-экономическое развитие регионов в период и после кризиса. Для регионов это означает возможность  привлечения государственных инвестиций в проекты, связанные с развитием туризма.  Для частных инвесторов – это возможность получения льготных условий на ведение бизнеса.

          Для раскрытия потенциала туристической отрасли региональным администрациям необходимо реализовать целый комплекс мероприятий.

          ●        Обеспечить наличие конкурентоспособной концепции развития туризма в регионе (многие российские регионы сегодня либо вообще не имеют стратегической концепции развития туризма, либо их стратегии характеризуются неглубоким уровнем проработки).

          ●        Выявить прочие проблемы, не связанные с инфраструктурой, которые сдерживают развитие туризма в регионе (нехватка кадров, барьеры для развития малого предпринимательства, прочее)

          ●        Разработать мастер-план, план маркетинга и комплекс мероприятий по привлечению частных и государственных инвестиций, обеспечить управление реализацией выбранной стратегии и развитием туризма в регионе

          ●        Обеспечить продвижение региона на рынке 

 Согласно  лучшей практике (например, по опыту  развития туризма в Хорватии, Черногории, Испании) разработка   стратегической концепции развития туризма должна включать следующие действия:

          ●        Определение потенциального объема туристического потока и его структуры, выделение целевых клиентских групп

          ●       Определение структуры и содержания предложения туристического продукта с учетом потребностей целевой группы потребителей и возможностей региона

          ●        Формирование туристического продукта для целевых клиентских групп: с учетом планируемого объема и структуры туристического потока определение потребности в создании различных типов туристической и базовой инфраструктуры, сферы услуг.

          Все вышеприведенные тенденции рынка оказывают влияние и на S7 Tour.  Доля на региональном рынке компании S7 Tour составляет около 21 %.

Основными тур-направлениями S7 Tour являются 23 страны от традиционных до экзотических и постоянное развитие новых направлений: Германии, Болгарии, Туниса, Греции, Черногории, Испании, Италии, Швеции, Австрии, Норвегии, Доминиканы, Кубы, Египта, ОАЭ, Турции, Китая, Таиланда, Малайзии, Индонезии, Южной Кореи, Финляндии, Вьетнама и Ирландии.

          Основные услуги S7 Tour это организация пляжного отдыха на популярных курортах, а также оздоровительные, лечебные, горнолыжные, экскурсионные, выставочные туры, морские круизы, продажа авиа и ж/д билетов. Любой предлагаемый вид отдыха адаптируется под ожидания клиента и учитывает особенности семейного, молодежного и индивидуального туризма. Для компаний предлагается организация корпоративного отдыха, деловые мероприятия за рубежом, выездные конференции.

          2.3. Анализ деятельности турфирмы S7 Tour 

          Турфирма S7 Tour – поставщик высококачественных туруслуг с налаженной системой сервиса, способный удовлетворить потребности клиентов.

          Усилия турфирмы направлены на расширение базы клиентов и увеличения объемов продаж. Пик маркетинговой активности S7 Tour приходится на весенне – летний туристический сезон.

          Основными целями S7 Tour на 2011 год являются:

          1. Увеличение доли на рынке на 6 %

     3. Повышение объема дохода на 16 %

     4. Повышение рентабельности на 12 %

          Кризис и спад туристического рынка подорвали доверие к российским туристическим компаниям. Рассмотрим основные современные проблемы в туризме относительно РФ и S7 Tour:

          1. Существование свободной конкуренции между организациями;

          2. Возможность для покупателей выбора аналогичных товаров и услуг от различных производителей;

          3. Хорошая информированность потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;

          4. Цели организации, которые могут быть выражены в измеримых выражениях.

          В современных условиях можно выделить следующие проблемы деятельности S7 Tour: проблемы отсутствия прогнозов развития экономики, организацию и реализацию сотрудничества с потенциальными партнерами, необходимость использования технологий стратегического маркетинга и систематического осуществления маркетинговой деятельности, которая,  в недостаточной мере регулируется и на уровне РФ, и на уровне собственно управления турфирмы.

           Таким образом, к проблемам, касающимся внутренней среды турфирм, добавляются новые, которые не зависят от компании и продиктованы объективной реальностью.

      Выполним  SWOT – анализ внешней и внутренней среды на основании анализа деятельности предприятия и тенденций развития рынка, выполненных в предыдущих разделах работы.

          Поле сила и угроза:

1. Качественное планирование
2. Работа с проверенными партнерами
3. Контакты с контролирующими органами
4. Поиск путей развития

          Поле сила и возможности:

1. Использование сильных сторон для развития системы продаж

          Поле слабые стороны и возможности

1. Обучение персонала
2. Усиление маркетинговой деятельности
3. Изучение конкурентов и разработка собственной стратегии

          Поле слабые стороны и угрозы

          В случае неудачи вовремя свернуть деятельность во избежание банкротства или переориентироваться на другие рынки или продукты (диверсификация) 
 
 
 
 
 
 

      Таблица 2.1

      Матрица SWOT -базовая