Отчет по практике в группе компаний "VISTA"

Содержание

1. Характеристика предприятия, где проводилась практика, описание его структуры и методов деятельности, идентификация занимаемого им   сегмента рынка услуг.              3

2. Структура и методы деятельности.              5

3. Структура управления компанией:              5

4. Правила внутреннего трудового распорядка………………………………...6

5. Характеристика информационно-технического обеспечения предприятия.              7

6. Основные направления в деятельности организации, перечень услуг и продуктов, их содержание…………………………………………………….7

7. Организация рабочего времени и рабочего места сотрудника…………..…8

8. Деятельностно - исследовательский этап..              9

9. Систематизированное описание маркетинговых коммуникаций .              14

10. Характеристика методов работы с клиентами,                                       применяемых в организации ……………………………………………………14

11. Коммерческая и социокультурная деятельность организации…………...16

12. Рефлексия и самоанализ в ходе прохождения практики………………….17

13. Общие выводы о деятельности организации…………………………..…..18

14. Заключение..…………………………………………………………………19

Характеристика предприятия.

Группа Компаний Виста – это группа предприятий,  в состав которых входят многопрофильных турагентства, осуществляющие бронирование туров, ж/д   и авиабилетов по всему миру. Миссия компании выражена следующими словами: « VISTA обеспечивает своих туристов качественными услугами по организации отдыха, дарит, незабываемые впечатления о новых странах, благодаря профессиональной команде, качественной работе и заботе о клиентах.»                                                                                                                            В состав группы компаний Виста входят:

1.Туристическое агентство VISTA

Турагентство основано в 1992 году. Действующая лицензия № ТД 0006424 от 05.04.02, Сертификат соответствия №РОСС RU.V009.V0002, внесены в Единый Федеральный реестр туроператоров                                                                 (Реестровый номер туроператора 002937).                                                                  Уже на протяжении 18 лет мы качественно и оперативно оказываем все виды туристических услуг по всему миру. Сегодня мы входим в тройку лидеров в ТОП-листе крупнейших туроператоров и турагентств Свердловской области. VISTA является крупнейшим в России туроператором по Америке, единственным членом Ассоциации индустрии туризма США, Аккредитованным агентом Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), членом Уральской Ассоциации Туризма.                                   По итогам 2010 года услугами VISTA воспользовались более 82 000 человек. В ТОП-листе, составленном изданием «Деловой квартал», ГК VISTA заняла первое место среди турагентств в номинации «Лидер выездного туризма».                 В группу компаний VISTA входят компании: ООО УК «ВИСТА»,                     ООО «ROSS.TRAVEL» и ООО «ТУРБАНК», которые предоставляют сервисы для людей с различными потребностями.

Наши преимущества:

      высокое качество предоставляемых услуг;

      высокий профессионализм сотрудников;

      лучшие предложения от авиаперевозчиков и туроператоров;

      индивидуальный подход к клиенту;

      удобство получения всего спектра услуг в одном офисе;

      разнообразие ценовых предложений;

      привлекательная система скидок;

      использование высоких технологий в работе;

      возможность информирования ваших сотрудников об акциях и спецпредложениях путем рассылки по адресам электронной почты сотрудников; новостной рассылки внутри корпорации; размещения информационных листовок в приемных, на проходных предприятий;

      наличие собственного call-центра для постоянной связи с Вами.

Сотрудничество с нами дополнительно дает Вам возможности сократить Ваши затраты и оптимизировать бюджет.

Холдинг VISTA предлагает эксклюзивные условия для                                 ТОП-менеджмента предприятия:

      широкий комплекс услуг в сфере деловых и туристических поездок, как по России, так и за рубежом;

      English speaking;

      персональный менеджер;

      сопровождение в поездках;

      юридическое и бухгалтерское сопровождение предприятия.

                                                                                                                               ООО УК «ВИСТА» предлагает широкий спектр услуг и комплексное обслуживание для корпоративных клиентов. В нашем лице Вы можете приобрести постоянного партнера, которому можно было бы доверить организацию любой поездки.

Наши услуги:

1.  Бронирование и оформление авиабилетов.

2.      Визовая поддержка.

3.      Подбор и оформление любых туров для сотрудников и членов их семей.

4.      Доставка документов в офис.

5.      Организация деловых поездок и корпоративных мероприятий заграницей, подготовка турпакета для поездок на выставки, конференции; организация поощрительных поездок заграницу для сотрудников.

УК «ВИСТА» предлагает гибкую систему скидок для клиентов от 3 до 10%.

ООО УК «Виста» предлагает взаимовыгодное сотрудничество:                         имея широкую туристическую базу, компания может вкладывать фирменную листовку или флаер  любых предприятий с каким-либо бонусом или скидкой своим клиентам при покупке тура.

Структура и методы деятельности.

                                                                                                                                      Управление организацией осуществляется в соответствии с положением                    о компании, положением о структурных подразделениях, должностными инструкциями и другими организационно – распорядительными документами.

Структура управления компанией:

                                                                                                                                               Дирекция – Генеральный директор

      Заместитель генерально директора по технических вопросам

      Заместитель генерального директора по финансам

      Заместитель генерального директора по юридическим вопросам

      Заместитель директора по маркетингу

      Руководители структурных подразделений (руководители отделов, директора розничных офисов)

В соответствии с текущими направлениями деятельности и обеспечивающими функциями в структуру входят следующие службы:

      Коммерческая служба

      Финансовая служба

      Департамент продаж

      Розничная сеть

      Служба развития бизнеса

      Служба бухгалтерского учета

      Служба внутреннего аудита

      Служба безопасности.

      В состав службы развития бизнеса входят следущие подразделения:

      Отдел маркетинга

      Отдел персонала

      Общий отдел

      Юридический отдел

      Информационно – технический центр

      Отдел веб-разработки

      Отдел системного администрирования

В состав финансовой службы входят следующие подразделения:

      Финансовый отдел

      Плановый отдел

      Служба бухгалтерского учета

В состав департамента продаж входят следующие подразделения:

      Точки продаж турпутевок

      Бухгалтерия

      Технический участок.

В состав службы внутреннего аудита входит контрольно-реквизиционный отдел.

Правила внутреннего трудового распорядка

Рабочее время, время отдыха, направление в командировки – регламентируются правилами внутреннего трудового распорядка, подписанного генеральным директором и состоящим из 11 разделов. (смотрите приложение №1)

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ                                                                                                РАЗДЕЛ 2. ПРИЁМ НА РАБОТУ, ПЕРЕВОД НА ДРУГУЮ ДОЛЖНОСТЬ И УВОЛЬНЕНИЕ РАБОТНИКОВ  

РАЗДЕЛ 3. ОСНОВНЫЕ ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ                                                                                                                                      РАЗДЕЛ 4. ОСНОВНЫЕ ПРАВА, ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТОДАТЕЛЯ

РАЗДЕЛ 5. РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ                                                                                             РАЗДЕЛ  6. ВРЕМЯ ОТДЫХА РАБОТНИКОВ                                                                              РАЗДЕЛ 7. СЛУЖЕБНЫЕ КОМАНДИРОВКИ                                                                     РАЗДЕЛ 8. ОПЛАТА ТРУДА

РАЗДЕЛ 9. ПООЩРЕНИЯ ЗА УСПЕХИ В РАБОТЕ

РАЗДЕЛ 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ТРУДОВОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

РАЗДЕЛ 11. ИНЫЕ ВОПРОСЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ТРУДОВЫХ ОТНОШЕНИЙ.

Характеристика информационно-технического                                                      обеспечения предприятия.

      Туристы имеют возможность проводить оплату за получаемые услуги пластиковыми картами Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Union               ( по средствам платежного терминалов расположенных в офисах продаж)

      Кассовые аппараты

      Принтеры для печати чеков

      Детектор валют

      Компьютеры

      Факсы

      Интернет, в том числе WI FI для клиентов

      МФУ

      Серверное оборудование

      Телефоны

      Компьютерные программы 1С бухгалтерия, СамаТур агент,                                         Амадеус, Сирена.

Основные направления в деятельности организации,                                          перечень услуг и продуктов, их содержание.

                                                                                                                                  Основная деятельность турагентства:

      Бронирование и продажа пакетных туров

      Формирование индивидуальных туров по всем туристским направлением

      Организация программ обучения за рубежом

      Продажа авиа и ж/д билетов

      Туроператорская деятельность по Чехии, Китаю, ОАЭ, Мальдивам и США.

VISTA является официальным уполномоченным агентом ведущих авиакомпаний, имеет прямые контракты с отелями, свои блоки на чартерных рейсах, доступ к системам бронирования.

Туристическое агентство Тур-Банк

Тур-Банк - это туристическое агентство Екатеринбурга, созданное на основе идеи "дать опытным туристам доступ к максимальным скидкам". Основной принцип работы компании состоит в том, что экономя на штате сотрудников и оказывая минимальное количество услуг т.е. только бронирование пакетного тура, который был заранее выбран туристом, агентство может делать большие скидки.

В помощь туристу идет высокофункциональный сайт, обеспечивающий все потребности  в информации, касаемо поиска туров из Екатеринбурга и других городов.

Турист может забронировать тур через сеть интернет и прийти в офис на несколько минут, что бы подписать договор.

Турагентство ROSS.TRAVEl

ROSS.TRAVEL - туристическая компания, осуществляющая подбор и бронирования туров по российским направлениям.

Информационно поисковая система TOUR- BOX

Интернет поисковая система пакетных туров и специальных предложений от всех ведущих туроператоров России. Это система направлена на работу с физическими и юридическими лицами. Основная работа – это бронирование туров с повышенными комиссиями для других турагентств.                                                   С системой тур-бокс сотрудничает более 2000 турагентств России.

Организация рабочего времени и рабочего места сотрудника.

Рабочий день длится 8 часов:

- начало работы в 10:00;

- перерыв для отдыха и питания определяется правилами внутреннего распорядка (1 час; во время обеденного перерыва работники заменяют друг друга);

- окончание работы в 19:00.

Каждому работнику предоставляется - удобное рабочее место  со всеми необходимыми принадлежностями  (расходные материалы, и т.д.).                                          ( более подробная информация в приложении№1- разделы 5 и 6.)               

Деятельностно - исследовательский этап.                                                 1. Маркетинговое исследование услуги «Продажа туров в США»

В качестве объекта для проведения маркетингового исследования возьмем услугу туристической компании Vista «Продажа туров в США».                Мной был выбран приём –интервью, которое проводилось с сотрудниками компании. Данное исследование проводилось мной с 1 по 31августа 2011г. непосредственно в офисе компании. В состав выборки вошли сотрдники компании (10 человек), желающие приобрести путевки в США в новогодние праздники.

Проведя анализ полученных результатов, можем сделать следующие выводы:

Данное направление пользуется большой популярностью и все опрошенные готовы потратить свои денежные сбережения на поездку в Нью-Йорк на  новогодние каникулы.                                                                                                                Это самое удивительное время в году! Почему бы не провести его в самом великом городе Мира?!  Нью-Йорк встретит своим парадным видом, искрящимися рождественскими лампочками и магазинами, заваленными подарками к Новому году!

На вопрос «Вы посещаете США в первый раз или уже бывали в Нью-Йорке?» были получены следующие ответы (рис. 1).

                                               Рис.1

Из числа опрошенных 2 человека, которые посещали США ранее и оставшиеся 8 человек, хотели бы посетить Нью-Йорк в новогодние каникулы.                                                                                                                             Из этого можно сделать выводы, что данное направление может быть очень перспективным и востребованным на рынке.

Анализ наиболее эффективных источников рекламы для исследуемого направления.                                                                                                                                   ( На поставленный вопрос, «Где бы вы хотели ознакомиться с рекламой данного направления?»)