Отчет по практике в ООО «АзимутТур»

СОДЕРЖАНИЕ

Введение.......................................................................................................................3

1. Организация  и структура рекламной деятельности  предприятия......................5

      1.1. Анализ проведения и планирования рекламной кампании........................5

      1.2. Наличие фирменного стиля организации  и товарного знака.....................7

2. Психологический  климат в коллективе.................................................................9

      2.1. Психологический портрет организации.......................................................9

      2.2. Оценка мотивации труда в стимулировании  труда сотрудников............13

3. Потенциальные  возможности и угрозы со стороны  конкурирующих организаций................................................................................................................18

4. Использование  современных информационных технологий  в управлении деятельности организации........................................................................................22

5. Оценка  качества деятельности предприятия......................................................24

      5.1. Меры контроля за качеством  производимых услуг..................................24

      5.2. Разработка предложений по улучшению  деятельности предприятия....26

6. Навыки, приобретенные в процессе прохождения  практики............................27

7. Заключение.............................................................................................................28

8. Список  использованных источников...................................................................29

Приложение 1. Фирменный бланк турагентства «АзимутТур» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3

Введение

     Производственная  практика является составной частью учебного процесса. Она составляет важнейшую часть учебного плана подготовки высококвалифицированных специалистов и проводится на передовых предприятиях и организациях социально-культурного сервиса и туризма. Она проводится в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта, утвержденным учебным планом и Положением о порядке проведения производственной практики.

     Практика  организуется и проводится в соответствии с типовым договором на проведение практики студентами высших учебных  заведений с предприятиями (учреждениями, организациями).

      Цель моей практики – знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

     Основными задачами являются:

• изучить организацию и структуру рекламной деятельности предприятия;
• охарактеризовать персонал организации и оценить мотивацию труда в стимулировании труда сотрудников;
• рассмотреть потенциальные возможности и угрозы со стороны конкурирующих организаций;
• выявить использование современных информационных технологий в управлении деятельности организации;
• дать оценку качества деятельности предприятия (разработать предложения по улучшению деятельности предприятия).

      Место прохождения практики: ООО «АзимутТур» по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект, 155а. «АзимутТур» является турагентством, основная задача которого - реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения. Занимается продажей авиатуров в Турцию, Египет, Болгарию и другие страны,  а также автобусных туров по Европе. В плане работы с авиатурами сотрудничает с

4

такими  туроператорами, как: Натали Турс, Пегас  Туристик, Корал Трэвэл, Капитал  Тур и другими. В плане работы с автобусными турами сотрудничает с такими фирмами, как Калининград  Тур, Универсал Тур и другими. Также агентство занимается продажей авиа- и ж/д билетов, сотрудничая с компанией «Янтарный Круиз». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5

1. Организация и  структура рекламной  деятельности предприятия

1.1. Анализ проведения  и планирования  рекламных кампаний

      Для того чтобы туристскую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого  можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных  затратах средств получить максимально  высокий результат, необходимо продумать  каким образом рекламировать  себя  и свою продукцию.  Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

      Основными средствами рекламы являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.
2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристскими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы.
3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.
4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству

6

человек.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.
6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

      Перед  рекламой, могут быть поставлены множество  конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать  увещевать или напоминать.

      Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

      Какой характер будет носить реклама туристской фирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

      Туристское  агенство «АзимутТур» использует такие виды рекламы, как наружная и печатная.

      К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристское агентство;  к печатной – объявления в газете «Ва Банк». 
 

      7

      1.2. Наличие фирменного  стиля организации  и товарного знака

      Фирменный стиль - это совокупность художественно-текстовых и технических составляющих, которые обеспечивают зрительное и смысловое единство продукции и деятельности фирмы, исходящей от нее информации, внутреннего и внешнего оформления.

      Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия могут выступать:

     - элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и др.);

     - реклама в прессе;

     - печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

     - радио-регистраторы и телереклама;

     - рекламные сувениры;

     - наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображения на бортах транспортных средств фирмы и др);

     - средства пропаганды (пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы и т. д.);

     - выставочный стенд;

     - документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т. д.).

      Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке.

     Внешний образ - создается единым стилевым оформлением  товарного знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных

8

объявлений, буклетов, дизайна офиса и т. п.

     У «АзимутТур» внешний образ фирменного стиля включает в себя:

• Логотип – надпись АзимутТур, выполненная в определенной манере.
• Фирменный знак – оригинальный рисунок и логотип компании.
• Цветовая гамма фирмы – сине-белая. Этих цветов «АзимутТур» старается придерживаться во всем: в оформлении бланков, фирменных конвертов, объявлений и т. д.
• Фирменный блок представляет собой часто используемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля: в данном случае это – фирменный знак компании «АзимутТур». Его часто используют при оформлении визитных карточек и бланков деловых писем.
• Слоган - это короткая фраза, представляющая собой своеобразный девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ. Слогана у агенства «АзимутТур» нет, так же, как нет таких элементов фирменного стиля, как: аудиообраз, рекламный символ и пр. (Все перечисленные элементы фирменного стиля компании представлены в Приложении 1).

     Характер  поведения турфирмы «АзимутТур»  на рынке - определяется взаимоотношениями  фирмы и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, которое отвечает требованиям профессионального  этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной культуры.  
 
 
 
 
 

9

2. Психологический  климат в коллективе

2.1. Характеристика персонала  организации (психологический  портрет)

      При формировании коллективов и организации  их функционирования весьма важно изучить  работника как личность, его потребности  и мотивы. Поэтому знание методов  убеждения, основанных на психологии и социологии личности, поможет менеджерам повысить надежность и эффективность управления. Психологи рекомендуют при руководстве людьми придерживаться некоторых психологических правил: