Отчет по практике в турагентстве «Теона-Тур»

    На  удовлетворенность работой влияют: достижения (квалификация) и 
признание успеха, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, возможность профессионального роста. На неудовлетворенность работой влияют: способ управления, политика организации и администрация, условия труда, межличностные отношения на рабочем месте, заработок, неуверенность в стабильности работы, влияние работы на личную жизнь.

    Тип мотивации - это преимущественная направленность деятельности индивида на удовлетворение определенных групп потребностей. Таких типологий может быть множество в зависимости от целей 
исследования. В общем, достаточна типология, с использованием трех типов мотивации:

    - работники, ориентированные преимущественно  на содержательность и общественную значимость труда;

    - преимущественно ориентированные  на оплату труда и другие нетрудовые ценности;

    - работники, у которых значимость  разных ценностей сбалансирована. 
   Основная масса работников в настоящее время относится ко второму типу мотивации.

    Для  обеспечения высокой эффективности  деятельности организации применяются методы управления. С помощью правильного выбора метода управления обеспечивается четкая организация процесса управления и всей производственно-экономической деятельности. В практике управления успешно применяются следующие методы управления:

    - административные;

    - экономические;

    - коммерческие;

    - социально-психологические;

    - правовые;

    - исследовательские.

    Совокупность  применения методов управления призвана обеспечить:

    - целеустремленность коллектива;

    - организованность;

    - четкость и слаженность работы;

    - оперативность и своевременность решений;

    - распорядительность, гибкость, дисциплинированность и инициативность.

    Административные  методы являются способом осуществления  управленческих воздействий на персонал и базируются на власти, дисциплине и взысканиях.

    Административные  методы ориентированы на такие мотивы поведения, как  осознанная необходимость  дисциплины труда, чувство долга.  Эти методы воздействия отличает прямой характер воздействия: любой  регламентирующий или административный акт подлежит обязательному исполнению.

    Для административных методов характерно их соответствие нормам органов управления. Различают пять основных способов административного воздействия:

    - организационные воздействия,

    - распорядительные воздействия,

    - материальная ответственность и взыскания,

    - дисциплинарная ответственность и взыскания,

    - административная ответственность управления.

    Социальные  отношения и отражающие их соответствующие  методы управления важны и тесно  связаны с другими методами управления. К ним относятся:

    - моральное поощрение,

    - социальное планирование,

    - убеждение,

    - внушение,

    - личный пример,

    - регулирование межличностных и межгрупповых отношений,

    - создание и поддержание морального  климата в коллективе.

    Кадровая  политика предприятия.

    Отбор персонала — это система мероприятий, обеспечивающая формирование необходимого для данного предприятия состава кадров, включая как количественные, так и качественные параметры. Подбор персонала — это комплекс процедур оценки и приема на конкретные должности, которые включают в себя сопоставление требований должности и квалификации работника, его профессионального опыта, а также деловых и личных качеств.

    Таким образом, в результате отбора по определенным критериям 
устанавливается количественный и качественный состав нанимаемых работников, а затем путем подбора происходит их расстановка по конкретным рабочим местам и должностям. Методы отбора принимаемых работников должны отвечать двум важнейшим критериям: во-первых, они должны давать достоверный результат, во-вторых, они должны быть надежны.    Методы отбора для каждого предприятия должны учитывать их производственную специфику, размеры, сложность и технологическую изменчивость. К числу наиболее распространенных и часто применяемых методов отбора следует отнести:

    - заполнение анкет и написание автобиографий;

    - проведение бесед в форме интервью;

    - проведение различного рода тестов.

    Проведение  различного рода собеседований или  интервью сейчас довольно популярно. Однако, для получения качественных результатов  при таком методе отбора необходимо выполнение целого ряда условий:

    - высокая квалификация проводящего беседу, знание им психологии,

    -содержания  и последовательности задаваемых вопросов;

    - умение наладить психологический  контакт, расположить к себе 
собеседника;

    - способность ориентироваться в процессе беседы, задавать наводящие или уточняющие вопросы;

    - умение делать объективные и  правильные выводы из ответов претендента;

    - способность быть корректным, доброжелательным  и не поддаваться личным эмоциям;

    - умение создавать хорошие условия для проведения интервью.

    Тестирование  предназначено для оценки профессиональных, деловых и личных качеств претендента по результатам решения заранее подготовленных задач — тестов.

    Во  время прохождения практики я наглядно рассмотрел все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором туристического агентства «Теона-Тур».

    Количество  работников в данном туристическом агентстве – 3 человека.

    Организационная структура предприятия

    

    

      
 
 

    В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

    Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

    Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов

    Старший менеджер – Гречина Ольга Владимировна,

    Бухгалтер – Князева Светлана Александровна,

    Менеджер по международному и внутреннему туризму - Доронина Виктория Алексеевна,

       Каждому из которых присуща  вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации. 

    5. Заключение по  результатам хозяйственной  деятельности предприятия

    Расчетная часть:

1. Годовой объем реализации Тыс.рублей – 276.300
2. Объем реализации годовой без НДС – 219.285
3. Численность персонала. Человек – 3
4. ФЗП всего персонала  - 72.000
5. Годовая балансовая прибыль – 80.710
6. Годовая чистая прибыль – 55.220

 
 
 

    В соответствии с маркетинговыми исследованиями предлагаемый годовой объем реализации составляет примерно от 200 до 250 путешествий.

    Содержание  сметы затрат:

1. ФЗП = 72.000 рублей
2. 38,5% в фонд страхования: 72000 : 100% х 38,5 = 27720 рублей
3. Арендная плата: 2500 х 12 мес. = 30000 рублей.
4. Амортизация основных фондов 10% от основной стоимости оборудования: 10.000 + 3.200 + 4.000 + 3.000 = 20.200; 20.200 :100% х 2020

    Расходы по содержанию здания:

1. Плата за энергию – 1000 руб.
2. Плато за телефон и факс: 7055 рублей
3. Услуги банка – 4000
4. Реклама – 15.000
5. Представительские расходы – 1.500 руб.
6. Командировочные – 5.000 руб.
7. Канц. Товары – 1000 руб.

    Сумма всех затрат составляет: 138.575 рублей.

    Чистая  прибыль – 55220 рублей.

 

     Выводы и отзывы о полученной практике 

    Туристическое агентство «Теона-Тур» является индивидуальным предприятием. Турагентство является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с Уставами и нормативными документами Российского Законодательства.

    Так как «Теона-Тур» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности.

    Данное  агентство имеет лицензию на осуществление турагентской деятельности.

    На  туристическом предприятии трудится 3 человека из них 2 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

    Фирма работает с такими направлениями - Черноморское побережье Кавказа, Домбай, Теберда, Архыз, Москва, Санкт-Петербург, Золотое Кольцо России, санатории Башкирии и Южного Урала, а также зарубежные страны. Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями об отдыхе на Черноморском побережье, это с одной стороны способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

    Существенным  недочетом является маленькая площадь, занимаемого помещения, что негативно влияет на работу турагентства. В остальном турагентство «Теона-Тур» имеет большие перспективы в своей деятельности. 

    Список  используемых информационных источников 

    

1. Александрова  А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. – М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.
3. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А. Д. – М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.
4. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001
5. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. – Минск:   БГЭУ, 2000.
6. Ильина Е. Н. Туропрейтинг: организация деятельности. – М: Финансы и статистика, 2001
7. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. –  М.: Финансы и статистика, 2003.
8. Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002. – 318 с.
9. Сенин В.С. Организация международного туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001.
10. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие. – М.: ИКЦ “Март”, 2005.
11. Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.
12. Уокер Жд. Введение в гостеприимство: Учебник. – М: ЮНИТИ, 1999