Менеджер  несет ответственность:            

1. За соответствие паспортных данных и достоверность занесенной в 
   журнал информации.
2. Несвоевременность  отправки  факсов  на  визовую  поддержку  и бронирование.
3. За бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.
4. За информацию предоставленную клиентам.
5. За корректное обращение с клиентами фирмы.
6. За исполнение приказов и распоряжений руководства.
7. За сохранность вверенной ему документации.
8. За разглашение коммерческой тайны, и сведениях о клиентах.

 

Обслуживая  клиента менеджер должен:

1. Точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых 
   турфирмой;
2. По желанию клиента остановиться на каком-то маршруте 
   подробнее и описать все особенности выбранной страны;
3. По желанию клиента и по его возможностям предложить отели;
4. Предложить  помощь  в  приобретении  билета,  если билет 
   необходим;
5. После того, как клиент определился, записать все данные о нем 
   в журнал турфирмы;
6. Заключить договор с клиентом, при необходимости взять 
   предоплату;
7. Оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;
8. Получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;
9. Выдать пакет документов:  договор,  путевку,  памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;
10. Обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить,  что  бывают  форс-мажорные  обстоятельства  и пожелать приятного отдыха;
11. Менеджер так же обязан находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

        По сути дела вся туристическая  компания  составляет один агентский отдел.Работа заключается в том, чтобы клиент, придя один раз в эту фирму, пришел еще и предложил услуги своим друзьям и знакомым. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оснащение предприятия оргтехникой

 

     Туристическое агентство «Синбад ЮГ» оснащено всей необходимой для работы техникой. У каждого работника фирмы имеется персональный компьютер, микрофон и web-камера. А так же в кабинете есть два телефона, факс, ксерокс, принтер, сканер, без которых в настоящее время ни одна фирма не может работать.

     Установлена связь с Интернетом, это очень  помогает в работе. В фирме предпочитают отправлять заявки на бронирование по e-mail, а не по факсу, т.к. это гораздо удобнее и быстрее.

     Так же для удобной работы сотрудников  есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают  многие вопросы, связанные с работой  с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

     Для комфортного самочувствия, как клиентов, так и работников агентства, кабинет  оснащен кондиционерам.

     Туристическая компания оснащена полностью всем необходимым, что позволяет работать оперативно и более эффективно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реклама

 

     Реклама – это оповещение потребителям различными способами для создания широкой  известности кому (чему) – ни будь с целью их привлечения.

       Для того чтобы туристическую  фирму узнали необходимо заявить  о себе. Этого можно добиться  с помощью рекламы. Но для  того, чтобы при минимальных затратах  средств получить максимально  высокий результат, необходимо  продумать каким образом рекламировать  себя  и свою продукцию. 

     Туристическое агентство «Синбад ЮГ» ведет активную рекламную работу.

     Наружная  реклама – стенд с название турагентства и перечислением главных направлений в туризме которые они предлагают своим клиентам. А так же реклама в различных печатных изданиях (журнал «Выбирай», небольшие объявления в газетах). Дается реклама на радио,  бегущая строка по телевидению, рекламные баннеры. Всю информацию о компании и предлагаемых турах можно узнать из Интернета на собственном сайте компании.

     В большом количестве печатаются различные  визитки, они лежат на столе у  каждого менеджера и, как правило, все клиенты, уходя, берут такую  визитку и не в одном экземпляре, затем передают их своим знакомым, что тоже хорошо отражается на работе.

Политика  продвижения

 

     Туристская  фирма, как и любое другое предприятие  не может обойтись без рекламы, как  самой фирмы, так и ее товаров  и услуг.   Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

         Какой характер будет носить  реклама туристической фирмы,  зависит от многого: от размера  самой фирмы; от бюджета; от  целей на рынке вообще; от конкретной  сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от  занимаемого на рынке положения. 

     Рассмотрим, как в своих целях  использует рекламу туристская фирма «Синбад ЮГ». Данная фирма, как и все использует  размещение рекламных обращений на телевидение, в газетах, а так же в Internet. Но подробно мы остановимся на рекламе через Интернет.

     В сегодняшнем мире глобальной компьютеризации  просто необходимо использовать современные  технологические ресурсы. Одним  из таких ресурсов является всемирная  сеть «Internet». В наше время Internet – это самый легкий способ получения информации из любой точки земного шара. Сейчас ни одна туристская фирма не может обойтись без интернета. Погода, цены, описание отелей, связь с деловыми партнерами, мгновенная пересылка документов,  on-line бранирование необходимы для быстрой и качественной работы.

     На  своем сайте фирма разместила именно ту информацию, которая может  понадобиться туристу, то есть информацию о самой фирме, о турах, которые  она предлагает, об услугах, которые  фирма оказывает и так далее. Данное рекламное обращение носит  информативный характер. Здесь идет формирование имиджа фирмы и корректировка  представлений о деятельности фирмы.

          Итак, из вышесказанного видно, что туристская фирма «Синбад ЮГ» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. 

Имидж организации

 

     Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.                               

     Фирменный стиль

                                                                                                                     

     Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов,   обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Понятие "фирменный стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения на рынке..        

     Внешний образ - создается единым стилевым оформлением товарного знака, логотипа, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной одежды, рекламных объявлений, буклетов, и т.п.                                                                  

     Туристическое агентство «Синбад ЮГ» разработала свой собственный фирменный стиль,  который повышает эффективность рекламы. Элементами фирменного стиля являются: товарный знак, логотип фирмы и фирменные цвета; Фирменного стиля одежды у компании нет, но сотрудники стараются придерживаться делового стиля.

     Ниже  представлен логотип туристического агенства "Синбад ЮГ", который обладает рекламными функциями:

Товарная  политика

 

     Туристские  услуги в  международном товарообороте  выступают как "невидимый" товар. Товаром в «Синбад ЮГ» является туристический пакет, состоящий из ваучера на проживания, ваучер на трансфер, авиабилета  и медицинской страховки.

     Туристическое агентство  «Синбад ЮГ» предлагает: 

• Горнолыжные трассы (Красноярск, Саяны, Байкальск);
• Лечение в санаториях ("Озеро Шира", Сочи, Анапа);
• Активный отдых на озерах (Телецкое, Байкал, р.Катунь);
• Сплавы по Мане;
• Отдых в Италии, Испании, Франции и других странах;
• Китай (Пекин, остров Хайнань)Тайланд, Египет;
• Чартерные рейсы: из Новосибирска - Испания;
• Чартерные рейсы: из Москвы любые туры и страны;
• Автобусные туры по Европе;
• Круизы по Средиземному морю и другие маршруты;
• Ветнам, Гоа, ОАЭ, Бали, Индонезия, Специальное предложение на о. Хайнань.
• Оформление визы;
• Помощь в оформление загранпаспортов.

Дневник практики

 

     Первый  день практики:

     В первый день практики в туристическом  агентстве ООО «Синбад ЮГ» мы познакомились с персоналом турфирмы.И рассказали о рабочем графике.

      

     Второй  день практики:

     Директор  Юрченко Галина Владимировна рассказала об устройстве агентства, а так же ознакомила нас с направлениями, которыми непосредственно занимается туристическое агентство. Также объяснила, как бронировать туры через интернет. 

     Третий  день практики:

     Изучали направления фирмы, после чего отвечали на вопросы директора. 

     Четвертый день практики:

         В первой половине дня отвечали на звонки и консультировали туристов. Позже общались  с туристами, которые приходили в агентство.  
 
 
 

     Пятый день практики:

     На  пятый день практики занимались разбором электронной почты. Отвечали на письма туристов, которые интересовались направлениями. К примеру:мужчина интересовался расценками отдыха в Египте.

     Так же Галина Владимировна рассказала о Турции, а именно о том какие там достопримечательности. Слушать было очень интересно, так как она сама лично там была несколько раз и все видела своими глазами. 

     Шестой день практики:

     В это день разбирали бумаги, а именно договора и копии паспортов. Консультировали  туристов, которые приходили в  агентство. Собирали пакет  документов для туриста. После разговаривали о Египте. Галина Владимировна спрашивала нас о том, что нам известно, а после более подробно рассказывала сама. 

     Седьмой день практики:

     В этот день снова разбирали электронную  почту и отвечали на письма.А в конце рабочего дня отвозили договор в агенство «ЭКСИТОН ТУР».

      

     Восьмой день практики: 

     Отвечали  на звонки. Работали с туристами. Помогали планировать для клиента отдых в Китае.