Отчёт по практике ООО «ТК Вентас»

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………3

1.Характеристика  предприятия………………………………………………...5

2. Проектирование туров ……………………………………………………….9

3. Договорное обеспечение туров …………………………………………….13

4. Расчет стоимости туров и определение цены с учетом

рыночной ситуации …...……………………………………………………….15

5. Специфика и условия бронирования туров ……………….........................17

6. Организация рекламной работы, выбор

рекламных средств ………………………………….…………………………24

Заключение……………………………………………………………………...29

Приложение 1. Дневник практики……….……………………………………..3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся  областей экономики и за быстрые  темпы он признан экономическим  феноменом столетия. Его быстрому развитию способствует расширение политических, экономических, культурных, научных  связей между государствами и народами мира. Массовое развитие туризма помогает миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.

      Во многих странах туризм играет  значительную роль в формировании  валового внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса,  создания дополнительных рабочих  мест и обеспечение занятости  населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально- экономического развития.

      Чтобы преуспеть в туристском  бизнесе, необходимо хорошее знание международных и правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

      В период с 01.09.2008 по 08.10.2008 автор  данной работы проходил преддипломную  практику в туристической компании  ООО «Тур Вентас», г. Москва.

  Целью практики:  являлось знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, с правилами взаимодействия с потребителями туристских услуг, знакомство с управлением в компании.

  Задачи практики:

1. применение теоретических знаний на практике
2. изучение деятельности туристского предприятия
3. изучение основных направления массового туризма
4. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия
5. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии.
6. изучение основных направлений маркетинговой стратегии фирмы. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Характеристика  предприятия

Организационно-правовая форма предприятия ООО «ТК Вентас» – общество с ограниченной ответственностью.

Основными источниками правового  регулирования  деятельности  ООО «ТК Вентас» являются:  Конституция  РФ,  гражданский кодекс   РФ   и   Федеральный   закон   «Об   обществах    с    ограниченной ответственностью».

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Основная деятельность предприятия – туризм.

Предприятие арендует помещение под офис в  Пятиэтажном здании, по соседству с различными организациями. Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.   

Обращаясь в туристическое агентство «Тур Вентас», клиенту в первую очередь, объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства агентства и свои права.

При  обращении    клиента в агентство ему предлагают     просмотреть «Информационный листок к туру», который содержит следующую    информацию: описание маршрута по дням, характеристика условий тура, информацию о странах пребывания, правила обеспечения безопасности.

Характеристика  условий тура содержит следующую информацию: 
- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование,   характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование); 
- информацию о размещении родителей с детьми; 
- характеристику транспортных средств;

- перечень  услуг, получаемых за дополнительную  плату.           

В рамках информации о странах пребывания предоставляют следующую информацию: 
- особенности въезда и выезда в страну;

- визовый режим;

- санитарные правила (страховка, прививки);

- таможенные правила;

- специфика  поведения в каждой стране, особенные  ограничения в связи с преобладающей  религией;

- местные  традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее); 
- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности,  в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая  информация.                                                 

 К правилам обеспечения безопасности относится следующая информация: 
- перечень туристических фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика  состояния общественного порядка  в стране и рекомендации в  связи с этим;

- правила  поведения на воде;

- правила  санитарии и гигиены;

- как воспользоваться  страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые  погодные условия и рекомендации  о экипировке; 
- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и  где хранить вещи, деньги и ценности;

- памятка  об ответственности за нанесенный  ущерб.

Униформы, характерной  для всего персонала фирмы  не имеется, но каждый сотрудник имеет бейдж, с указанием предприятия, имени и занимаемой должности. Агентство имеет несколько городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, несколько компьютеров, принтеров, кондиционер, подключение к локальной сети Internet. Так же для удобной работы сотрудников есть в наличии основные канцелярские принадлежности, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой с бумагами, оформлением договоров, составлением различных документов.

Общая численность  штата работников предприятия – 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более десяти лет. В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

К функциям отдела по работе с клиентами относятся:

- работа с  клиентами; 

- прием заявок  у клиентов;

- проработка  плана индивидуального тура;

- связь с  операторами и средствами размещения;

- бронирование туров;

- оформление  виз, страховок.

Для своих  клиентов туристическое агентство «Тур вентас» предоставляет следующие услуги:

- организация  туристических, экскурсионных, санаторно  – курортных, деловых поездок,  индивидуальные туры, семейный или  корпоративный отдых, а так же шоп-туры;

- охота и  рыбалка;

- туры по  специальной цене;

- молодежный  отдых;

- туры выходного  дня;

-отдых в  России и за рубежом.

     В таблице 1 представлены основные показатели деятельности ООО «ТК Вентас» за март 2012г.

     

Показатели	Ед. изм.	Период
		01.05.2010г.-10.05.2010г.	11.05.2010г.-20.05.2010г.	21.05.2010г.- 31.05.2010г.
Количество  проданных туров	чел.	25	20	32
Средняя стоимость тура	руб.	22000	19300	23800
Объем реализации основных услуг	руб.	385000	278000	508600
Объем реализации дополнительных услуг	руб.	165000	108000	253000

 
 
 
 

2. Проектирование туров

В процессе разработки тура туроператор взаимодействует  с такими объектами внешней среды, как потребители (рынки потребления), конкуренты (рынок предложения), партнеры и поставщики. 
Потребители — основной объект в процессе планирования и формирования тура. Туристское предприятия ориентируется на изучение потребителей с целью формирования идеи, замысла и непосредственно разработки тура. Изучение потребителей охватывает выявление их предпочтений, вкусов, возможностей в проведении туристского отдыха, покупательной способности, размеров рынка и состояния спроса на нем, а также других факторов и характеристик, определяющих поведение потребителя по отношению к туру. Изучение потребителей проводится на основе комплекса маркетинговых исследований. 
Конкуренты — важный предмет исследования и прогнозирования. Изучение их при разработке тура предполагает маркетинговые исследования рынка предложения, собственно конкуренции на рынке, анализ ближайших конкурентов и конкурирующих туров. На этой основе туроператор разрабатывает замысел и реальное воплощение тура с целью заложить в него конкурентные преимущества, сделать его более привлекательным для потребителя, а также предусмотреть меры по противодействию конкуренции на выбранном рынке. Туроператор может также избрать такой продукт или потребительский сегмент рынка, которому нет конкуренции или на котором конкуренция минимальная. 
Партнеры и поставщики — одно из основных направлений взаимодействия туристского предприятия. С одной стороны, туроператор проводит изучение, поиск и выбор партнеров и поставщиков для разработки (сбыта) конкурентоспособного тура, максимально отвечающего потребностям потребителей, с другой — организовывает с ними выгодное сотрудничество. Следует уточнить, что под партнерами понимаются иные туристские предприятия — как отечественные, так и зарубежные, участвующие в полном или частичном формировании (сбыте) туристского продукта туроператора. Поставщики — производители первичных (базовых) услуг туристского характера, включаемых в тур. К ним относятся гостиницы, предприятия питания, транспортные, страховые, состав тура в качестве основных или дополнительных. 
К внешней среде также относятся правительственные и иные государственные учреждения и организации, общественные и профессиональные объединения, представительства иностранных государств, союзы и иные объединения потребителей.

Часто считают, что  туристское предприятие не в состоянии  воздействовать на внешнюю среду, что  данная связь носит исключительно однонаправленный характер, и что туристское предприятие должно лишь учитывать влияние внешней среды на свою деятельность. Однако это не совсем верно, так как обратное воздействие крайне важно и заключается в формировании методами и приемами паблик рилейшнз благоприятного отношения со стороны внешней среды к деятельности туристского предприятия, что во многом позволяет организовать его четкую работу и снизить угрозы со стороны внешней среды. 
Последовательность формирования туров регламентирует ГОСТ Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристской услуги». 
Основой для разработки тура является его краткое описание, т.е. набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком и учитывающих возможности исполнителя. 
Проектирование тура предполагает следующие этапы: 
- установление нормируемых характеристик тура; 
- установление технологии процесса обслуживания туристов; 
- разработка технологической документации; 
- определение методов контроля качества; 
- анализ проекта.