Преддипломная практика в туристическом агентстве

 

Я, Константинова Ксения Алексеевна, студентка 5 курса очного отделения проходила практику согласно срокам прохождения практики с 13 февраля  по 8 апреля в туристическом агентстве  ООО «Вокруг Света».

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской  системе, в колледжах и многопрофильных  профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых  для индустрии туризма, но не все.  Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в турагентстве. Для этого еще необходимо иметь  опыт по работе в данной сфере обслуживания.

Целью моей преддипломной  практики является углубление знаний специалиста по вопросам бронирования, управления и продажам, по маркетингу и рекламе, связям с общественностью, а так же получение многоаспектного опыта в одной из сфер будущей профессиональной деятельности, целенаправленное самостоятельное изучение базовых вопросов наиболее важных дисциплин с привлечением практических примеров.

Задачами являются:

1. Определение основных направлений и участков работы в туристических фирмах;
2. Гостеприимный прием посетителей, предоставление адекватной информации с целью оказания помощи в ориентировании и оценке посещаемых мест;
3. Ознакомление посетителей офиса с предложениями агентства.
4. закрепление и углубление теоретических знаний, полученных за время обучения в ВУЗе;
5. Приобретение практических навыков в области управления, а также анализа сложившегося стиля и методов управления на примере выбранного объекта практики;
6. Применение на практике методики стратегического менеджмента, методов принятия решений и изучения организационного поведения;

Согласно программе в  преддипломную практику входили:

 

1. Знакомство с организацией, ее структурой работы.

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Вокруг Света».

Местонахождение Общества: 142406, Московская область, Город Ногинск, улица Советской Конституции, дом 2/27.

Режим работы турфирмы «Вокруг Света»: по будним дням – с 10.00 до 19.00; суббота, воскресенье – выходные.

Организационно-правовая форма  – общество с ограниченной ответственностью.

Общество с ограниченной ответственностью «Вокруг Света» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

Общество действует на основании Гражданского кодекса  Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

Туристическая фирма  имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Туристическая фирма «Вокруг  света» имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание  на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Турфирма «Вокруг Света» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Основными направлениями  деятельности туристической фирмы являются:

- осуществление  туристической   деятельности  как  внутри  Российской Федерации, так и за рубежом;

- организация и обеспечение  визовой поддержки;   

- оформление заграничных паспортов;

- организация индивидуальных и групповых туров;

-организация транспортного  обслуживания, в том числе бронирование  билетов на все виды транспорта;

- обеспечение проживания  туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной деятельностью.

Численность и структура  всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.

Генеральный директор туристической  фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и  выплат, подготовке кадров и повышении  их классификации, а так же неукоснительном  выполнении планов, поставленных им перед  подчиненными. Вырабатывает стратегию  организации и следит за её достижением подчиненными.

Турфирму "Вокруг Света" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

В штате имеется менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

• Организует сотрудников к способности совместно действовать.
• Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.
• Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).
• Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.
• Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий  из трех человек, который непосредственно  выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в  зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону  уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

• Поиск клиентов.
• Ведение переговоров с клиентами.
• Прием заказов от клиентов.
• Заключение договор с клиентам.
• Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.

Сотрудники данного подразделения  дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера  заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся  контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

 

 

2. Характеристика деятельности туристической фирмы.

Турфирма, которая игнорирует интересы своих клиентов и не имеет  стратегии на будущее рискует  потерять свое место на туристическом  рынке. Чтобы создать конкурентоспособное  предприятие, надо не просто модернизировать  производство и управление, но и  четко знать, для чего это делается, какая цель должна быть достигнута. Причем главным должно быть умение определить, а затем быстро и эффективно использовать в конкурентной борьбе свои преимущества. Все усилия предприятия  должны быть направлены на развитие тех  качеств, которые выгодно отличают его от потенциальных или реальных конкурентов.

Миссия компании ООО «Вокруг Света»– работать, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов в Российской Федерации и странах Ближнего зарубежья высококачественным отдыхом с целью повышения эффективности их деятельности.

Туристическая фирма "Вокруг Света" организует замечательный отдых своим клиентам, предоставляя развлекательные программы, экскурсии и тому подобные мероприятия.

Несмотря на экономическое  положение в стране, услугами фирмы  население пользуется. Число клиентов постоянно растет, и руководство  прогнозирует увеличение числа постоянных потребителей.

Туристическая фирма будет продолжать заботиться о своих клиентах и создавать все условия для полноценного отдыха за рубежом и в пределах нашей страны, совершенствовать сервис, расширять ассортимент услуг и улучшать их качество.

Методы управления – способ воздействия субъекта на объект управления.

Существуют следующие  методы управления:

3.организационно-административные;

4.экономические;

5.социально-психологические.

Рассмотрим их сущность.

1. Объективной основой  использования этих методов управления  выступают организационные отношения,  составляющие часть механизма  управления. Поскольку через их  посредство реализуется одна  из важнейших функций управления  – функция организации, задача  организационно-административной деятельности  состоит в координации действий  подчиненных.

2. Экономическим методам в управлении отводится центральное место. Это обусловлено тем, что отношения управления определяются в первую очередь экономическими отношениями и лежащими в их основе объективными потребностями и интересами людей.

Экономические методы представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требованиям коллектива в целом и личности в частности.

3. Социально-психологические  методы – это совокупность  специфических способов воздействия  на личностные отношения и  связи, возникающие в трудовых  коллективах, а также на социальные  процессы, протекающие в них.

Они основаны на использовании  моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических  приемов в целях превращения  административного задания в  осознанный долг, внутреннею потребность  человека. Это достигается посредством  приемов, которые носят личностный характер.

Генеральная цель ООО «Вокруг Света» в настоящее время – достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на калининградском рынке тур услуг и выйти на российский рынок.

Фирма предполагает заниматься организацией путешествий для иностранных граждан.

К стратегически важным решениям для туристической фирмы «Вокруг Света» относятся следующие виды решений:

• Решения о выходе на новые сегменты рынка;
• Стабильный рост компании;
• Решения об открытии нескольких офисов;
• Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга;
• Предоставление качественных услуг;
• Предполагается также использовать вспомогательных рабочих вне штата, а именно: для распространения рекламных буклетов и брошюр;
• Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

• Обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);
• полноценное информационное обеспечение деятельности;
• Завоевание хорошей репутации и имиджа у потребителей;
• Добиться эксклюзивного комиссионного вознаграждения от операторов;
• Стать агентством с наибольшим объёмом продаж среди агентств московской области.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого дохода.

2. Повышение качества выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сопутствующих услуг.

4. Анализ стимулирования  сбыта.

5. В перспективе фирмой  планируется создать собственный  отдел рекламы, что приведет  к расширению структуры фирмы  и привлечению нового персонала  (планируется расширить фирму  до 50 человек).

Основная задача турфирмы - это качественная консультация клиентов исходя из их запросов и подбор туров  по критерию "Цена - Качество", помощь в проведении отпуска «правильно, с удовольствием и без проблем!»  Так же существует ряд других задач: