Продвижение тупродукта

Миссия - это описание ценностей  компании, совокупность которых обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой.

       Задачи, которые  решает миссия:

       Во-первых, миссия призвана согласовывать  и координировать работу сотрудников  компании для достижения поставленной  цели. Существующая система взаимодействия  при помощи миссии подчиняет  все действующие процессы.

       Во-вторых, миссия решает задачи внутреннего  и внешнего PR компании.

       В третьих,  существует опасность того, что  в случае отсутствия миссии  в компании будет происходить  то же самое, что и при  отсутствии культуры. Либо ныне  работающие сотрудники создают  свое видение предназначения  компании на основе его транслирования  высшим руководством, либо новые,  пришедшие сотрудники приносят  это с собой.

       Основной  миссией туристической фирмы  «ExceL TraveL» является развитие экстремального туризма в Таиланде.

       Экстремальный  туризм – один из самых молодых  и распространенных видов туризма,  а также это уникальные путешествия  и экспедиции, направленные на  получение максимально ярких  ощущений , погружение в живую  природу, возможность обучения  экстремальным видам спорта, таким  как рафтинг, серфинг, дайвинг  и другие с наличием опытных  инструкторов.

       В своих  путешествиях туристическая стремится  оказать туристу всю красоту  дикой природы такой, какая  она есть на самом деле. В  своей деятельности «ExceL TraveL» основывается на следующие принципы:

• Открытость, искренность и честность с клиентами;
• Четкость, пунктуальность и ответственность предприятия;
• Ориентация на позитив;
• Стремление к развитию;
• Сотрудничество с туристическими агентствами и другими предприятиями.

      Миссия  туристической фирмы «ExceL TraveL»:

• Создание эмоций и впечатлений от осознания того, насколько турист может управлять своим телом;
• Работа для успешных людей, которые щедры душой, ценят природу и культуру как проявление вечности;
• Стремление понимать и удовлетворять желания клиентов, проявляя радушие и гостеприимство;
• «ExceL TraveL» ценит и развивает лидерство, конструктивность и профессионализм;
• Работа с лучшими агентствами на принципах взаимной выгоды и долгосрочного партнерства, приветствие конкуренции, стремление к кооперации;
• Развитие экстремального туризма в Таиланде способствует устойчивому развитию человеческих возможностей, то есть увидеть и почувствовать окружающий мир.

       Цели  туристической фирмы «ExceL TraveL»:

• Обеспечение своих клиентов качественными услугами;
• Создание новых рабочих мест;
• Привлечение к сотрудничеству независимых инвесторов и кредиторов;
• Сотрудничество с предприятиями сферы туризма;

Конечной целью туристической  фирмы является обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.

Возможные другие цели:

1. Увеличение роста чистого  дохода.

2.  Повышение качества  выпускаемой продукции.

3. Увеличение доли сервисных  и сопутствующих услуг. 

4. Анализ стимулирования  сбыта;

5. Разработка и выбор  стратегии турфирмы по продвижению  турпродукта «ExceL TraveL» на рынок России;

6. Разработка формализованной  процедуры продвижения турпродукта; 

7. В скором времени  построение сетевой модели как  основы продвижения турпродукта.

Для того, чтобы туристское предложение заинтересовало клиента, особенно такого клиента, который путешествует достаточно часто и является опытным  и требовательным туристом, необходимо четко представлять себе его потребности, пожелания, привычки при потреблении  туристского продукта и предпочтения по обслуживанию.

Разработку нового продукта, в том числе организацию экстремальных  условий, необходимо начинать с маркетинговых  исследований.

На начальном этапе  анализируются возможности организации  приема с точки зрения материальной базы (гостиница, ее вместимость, уровень обслуживания, специальные оснащения, наличие специальных площадок, пляжей и бассейнов для водного экстремального плавания, транспорт и др.), инфраструктуры и других возможностей предоставления услуг.

На основе анализа возможностей приема и материальной базы определяется, какой рынок соответствует этим конкретным условиям. Это может быть рынок для новичков, а может  быть и рынок для профессионалов , занимающихся водным экстремальным  видом спорта из года в год.

Экскурсионная, социальная и культурная программы строятся исходя из расписания водных мероприятий  и оставшегося свободного времени, а также по пожеланиям клиентов.

Рис.1 Сфера бизнеса.

1.Организация экстрим  туров 25%

(Экстремальный отдых  в Таиланде – это рафтинг,  всевозможные сплавы, водный туризм, который захватывает в первые  минуты. Современный экстремальный  отдых в Таиланде не оставит  равнодушными любителей приключений  и активного отдыха. Экстремальный  отдых в Таиланде – это своеобразный  вызов для тех, кто предпочитает  острые ощущения. Приобретая путевки  в Тайланд, многие туристы сознательно  идут на риск, рвутся преодолеть  трудности и препятствия. Экстремальный  отдых в Таиланде включает  в себя треккинг, виндсёрфинг,  дайвинг, сафари и многое другое. Отдых в Тайланде – это запоминающееся  событие, которое будете на  протяжении всей жизни вспоминать  с улыбкой и огромным желанием  пережить те самые минуты еще  раз.)

2. Составление индивидуальных  туров 15%

(составление индивидуальных  туров и программ любой сложности  по собственными пожеланиям и возможностям. Мы поможем Вам составить индивидуальный уникальный тур, сделать поездку такой какой Вы хотите. Перелет, трансферы, размещение в отелях желаемой категории, экскурсии и развлечения. По Вашему желанию мы забронируем любой отель в любом городе Таиланда, арендуем яхту, частный самолет, комфортный автомобиль. В рамках своего индивидуального тура Вы сможете посетить несколько городов Таиланда по заранее спланированному маршруту, совместить экстремальную поездку с познавательной).

3. Обслуживание туристов  в месте пребывания 15%

(мы предоставляем услуги  трансфера, организацию  питания  туристов, подробно информируем туристов о программе тура и сообщаем  о каких-либо изменениях, услуги профессиональных гидов и переводчиков, опытных инструкторов, и предоставление дополнительных услуг)

4. Транспорт 10%

(вы всегда можете заказать  для своих зарубежных и российских  гостей трансферы в аэропортах  и на вокзалах; аренда автотранспорта  с водителем; прокат транспорта  любого класса) 

5. Размещение 10%

(мы предоставляем услуги  размещения в зависимости от  целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также в соответствии с уровнем и качеством остальных услуг, располагая наиболее полной информацией о лучших отелях Таиланда, наши специалисты оперативно забронируют для Вас номера в отеле с учетом всех Ваших пожеланий).

6. Питание 10%

(мы предоставляем услуги  питания в зависимости от количества  приемов пищи в течение одного дня обслуживания:

• завтрак – одноразовое питание
• полупансион – двухразовое питание (завтрак и обед, завтрак и ужин)
• полный пансион – трехразовое питание (завтрак, обед, ужин) 

7. Программные услуги 10%

(мы предоставляем экскурсионные,  развлекательные, познавательные, обучающие и другие услуги, формируемые в соответствии с целевым назначением тура, распределенные по дням и времени их предоставления, проведение и организация мероприятий любого уровня: наши менеджеры подберут место проведения мероприятия, исходя из любого бюджета; забронируют размещение в гостиницах, обеспечат транспорт)

8. Дополнительные услуги 5%

(мы предоставляем услуги  проката автомобиля, прокат водного  снаряжения, бытовые услуги, обмен  валюты, SPA- салон, прачечная, визовая поддержка: помощь в получении виз в посольстве; бесплатные курьерские услуги по доставке документов, бронирование авиационных билетов: наши менеджеры разработают для Вас наиболее экономичный и удобный маршрут, оптимальный по стоимости и расписанию)

Рис 2. Направления стратегической сферы бизнеса

 

1. производство 15%. Расширить ассортимент предлагаемых услуг, повысить их качество.
2. финансы 20%. Добиться максимальной прибыли путем увеличение продаж через Интернет, привлечение иностранных инвестиций.
3. маркетинг 15%.  Продвижение турпродукта на новые рынки, повышая эффективность рекламы.
4. менеджмент 15%. Использование высокоэффективных технологий для продвижения и создания турпродукта.
5. положение на рынке 15%. Занять лидирующее положение на региональном рынке.
6. управление персоналом 20%.Способствовать эффективному взаимодействию с коллегами, привлекать высококвалифицированные кадры, совершенствовать систему поощрения персонала.

 

 

 

 

 

 

 

1.3. Построение организационной  структуры и распределение полномочий  туристической фирмы «ExceL TraveL».

       Организационная  структура дивизиональная. Представляет  собой подразделения с их взаимосвязями.

       Туристическую  фирму «ExceL TraveL» возглавляет генеральный директор  Королева С.Ю. Он организует работу всего персонала, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность. Генеральный директор, он же один из учредителей компании. В обязанности генерального директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, составление программ пребывания туристов в Таиланде, деловая переписка.

       В обязанности  директора входят:

1.Отвечать за разработку  новых туристических маршрутов,  формирование и реализацию турпрродукта, а также за их продажу;

2. Заключать договоры  с зарубежными и отечественными  предприятиями в сфере туризма  - транспорт, средства размещения, специализированные услуги;

3.Отвечать за рекламную  компанию;

4.Отвечать за документацию;

5.Заключать договоры с  туристами, турагенствами и выдавать  необходимый пакет документов.

6.Хранить коммерческую  тайну, которая включает: названия и адреса  
партнеров, имена и фамилии клиентов, себестоимость авиабилетов, 
размеры должностных окладов.

7.Принимать участие в  туристических выставках-ярмарках.

8.Отвечать за разработку  и обновление экстремальных туров  в Таиланде.

9.Осуществлять   контроль  качества   проведения   экстремального  тура по стране, проводимых фирмой;

10. Каждую неделю подводить  итоги о проделанной работе;

11. Ежемесячно делать финансовый  отчет о проделанной работе сдавать 
главному бухгалтеру;

12. Принимать отзывы и  заявки на маршрут и программу  тура;

13. Принимать все претензии,  которые возникли у туриста на маршруте, 
решает их путем переговоров с клиентам и турагенствами;

14. Своевременно   информировать   бухгалтерию   о   необходимости 
выставления счетов для оплат по безналичному расчету;

15.Обеспечивать получение  оформленных документов о турпоездке;

16.Производить аннулирование  заказа;

17.Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и 
оплату тур услуг;

18. Инструктировать туристов об условиях организации туров, условиями 
    выезда за границу с несовершеннолетними детьми;
19. Проводить инструктажи на прямую с клиентом или через турагента по вопросам профилактики карантинных и других особо опасных инфекциях;
20. Проинформировать   туриста   о   порядке   встречи,   проводов   и 
    сопровождающих туристов,  стоимости провоза багажа,  таможенных правилах, национальных особенностей страны;
21. Немедленно информировать туриста о  возникновении  условий, 
    препятствующих осуществлению поездки;
22. Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и 
    безопасности на маршруте.