Продвижение тупродукта

Директор несет ответственность:

1. За работу туристской фирмы в целом и надлежащее исполнение своих 
   обязанностей.
2. За корректное обращение с клиентами.
3. За сохранность вверенной ему документации.
4. За сохранность вверенного ему имущества.
5. За разглашение коммерческой тайны.
6. За разглашение информации о клиентах третьим лицам, если это не 
   связано с выполнением своих служебных обязанностей.

       Генеральному  директору подчиняется главный  бухгалтер Васильков В.В. и  управляющий директор Соколовская  М.А. Управляющий директор  Соколовская М.А. исполняет обязанности управляющего директора фирмы «ExceL TraveL», в которые входят: оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами, организация проживания и питания туристов, а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов.

       В зависимости  от объёма работы заключаются  договоры с гостиницами, хозяевами  квартир, гидами-переводчиками, профессиональными  инструкторами, водителями автомашин  или транспортными фирмами. Гиды-переводчики  и водители автомашин работают  на основе почасовой оплаты.

       Главный бухгалтер обязан обеспечить:

1.Полный учет поступающих  денежных средств;

2. Достоверный учет туристских  путевок;

3. Точный  учет результатов  финансово-хозяйственной деятельности 
фирмы;

4. Правильное начисление и своевременное перечисление платежей;

5. Своевременный инструктаж  работников по вопросам бух. учета, 
контроля и анализа;

6. Составление  достоверной   бухгалтерской   отчетности   на  основе 
первичных документов бухгалтерских записей;

7. Сохранность  бухгалтерских  документов, оформление и передачу  их в 
установленном порядке в архив;

8. Проведение других необходимых мероприятий.

       Главному  бухгалтеру подчиняется бухгалтер  Балоян Г.Р., управляющему – юрист  Самохин А.А., специалист визовой  поддержки Лебедев А.В. и управляющий  по работе с клиентами Есаева  Ю.В. Ему в свою очередь менеджер  Листова С.К., главный менеджер  Яковлева Е.Н.,секретарь Гусева  Н.П. и курьер Шомов П.П. Доставка разного рода документации.

       В обязанности  менеджеров входит:

1.работа с клиентами.

2.оформление договоров  с клиентами на туристское  обслуживание.

3.информирование туристов  о туристских формальностях.

1. Владеть полной информацией по маршрутам.
2. Отвечать за телефонные звонки и напрямую работает с клиентом.

3. Заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по 
маршруту, выдает пакет необходимых документов.

4.Отвечать за программу  туров.

5.Отвечать за организацию  детского отдыха.

6.Каждую неделю отчитывается  за проделанную работу.

7.Выезжать в рекламные  туры и командировки.

8.Вести необходимую для  работы документацию.

9.Отвечать за страхование  туристов.

10. Ежемесячно делать финансовый отчет и сдает гл. бухгалтеру.
11. Рекламирует маршруты.
12. Принимать заявки на маршрут.
13. Отправлять факсы и телеграммы на бронь мест.
14. Отвечать за оплату туристом тур пакета.
15. Отправлять копию платежного поручения партнерам по бизнесу.
16. Постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный 
    уровень.
17. Принимать все претензии, которые возникают у туриста.
18. Принимать участие в разработке новых программ.
19. Информировать клиента о технике безопасности.

20. Сообщать принимающей  стороне сведения о туристах: точное число человек, возраст  детей, дата заезда и выезда, № рейса, категория размещения, вид питания, Ф.И.О. туристов, данные паспорта, адрес.

21. Информировать туристов о правилах поведения, факторах риска и 
безопасности.

22. Производить аннулирование.

23. Немедленно     информировать     о     возникновении     условий 
препятствующих поездке.

24. Информировать туриста об условиях проживания, питания, трансфере.

25. Оформлять пакет документов, подтверждающего оплату тур услуг, 
составляющих заказанную клиентом тур. поездке.

26. Хранить коммерческую тайну.

27. При    возникновении    конфликтных    ситуаций    немедленно 
проинформировать директора.

Менеджер несет ответственность:            

1. За соответствие паспортных  данных и достоверность занесенной в 
журнал информации.                                                                                              2.Несвоевременность  отправки  факсов  на  визовую  поддержку  и 
бронирование.                                                                                                                 3. За бездействие или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

4. За информацию предоставленную клиентам.
5. За корректное обращение с клиентами фирмы.
6. За исполнение приказов и распоряжений руководства.                                        7.  За сохранность вверенной ему документации и за вверенное ему 
   имущество.                                                                                                             

   8.За разглашение  коммерческой тайны, и сведениях  о клиентах.

       В обязанности  курьера входит доставка разного  рода документации.

             Работа туристической фирмы «ExceL TraveL» заключается в том, чтобы клиент, придя один раз в эту фирму, пришел еще и предложил услуги своим друзьям и знакомым.

 Когда клиент приходит менеджер должен:

1. Точно и грамотно рассказать о маршрутах, предлагаемых 
   турфирмой;
2. По желанию клиента остановиться на каком-то маршруте 
   подробнее и описать все особенности выбранной страны;
3. По желанию клиента и по его возможностям предложить отели;
4. Предложить  помощь  в  приобретении  билета,  если билет 
   необходим;
5. После того, как клиент определился, записать все данные о нем 
   в журнал турфирмы;
6. Заключить договор с клиентом, при необходимости взять 
   предоплату;
7. Оформить и отослать вовремя лист бронирования, в котором содержится: Ф.И.О. выезжающих, данные ОП, название страны, категория проживания, вид питания, трансферт, другие необходимые данные;
8. Получить подтверждение брони, пригласить клиента для оплаты тура;
9. Выдать пакет документов:  договор,  путевку,  памятку по маршруту, страховой полис, билеты, если они есть, номера телефонов принимающей фирмы;
10. Обязательно проинструктировать клиента вторично о времени, месте, встречи с принимающей фирмой, повторить точное время отправления и возвращения, обратить внимание на страховку, объяснить,  что  бывают  форс-мажорные  обстоятельства  и пожелать приятного отдыха;
11. Менеджер так же обязан находиться в постоянной связи с клиентом и информировать его заранее о возможных изменениях, так же приложить все усилия, чтобы клиент остался довольным и вернулся только с наилучшими впечатлениями.

       Организация  является средней, что помогает  эффективно управлять компанией  и достаточно быстро решать  вопросы. На фирме функционирует вертикальная иерархия в организационной структуре. Необходима также оптимизация горизонтальных взаимодействий в организационной структуре между менеджерами.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2.  Технология формирования туров.

 

2.1. Технологические особенности  формирования экстремальных туров.

 

       Мы ориентируемся  на индивидуальный подход к  своим клиентам. При планировании  экстремальных поездок, а также  путешествий по индивидуальным  маршрутам, мы осуществляем полный  комплекс услуг по оформлению  загранпаспорта, визы, бронированию  отелей в любом отеле страны, организации трансферта, бронированию авиабилетов, предоставлению дополнительно экскурсионного обслуживания, услуги инструкторов-профессиналов, а также услуг переводчиков за рубежом. Главной особенностью организации туров в Таиланд – полное чартерное обеспечение поездки. Лояльность местных властей в отношении чартерных перевозок и популярность тайских курортов среди россиян позволяют это, а невысокая (в сравнении с регулярными авиаперевозками) стоимость авиабилета на фоне дешевого гостиничного обслуживания делают туры в Таиланд самыми привлекательными и дешевыми на рынке экзотических поездок. Индивидуальный трансфер предоставляется клиенту по предварительному запросу. Туристические пакеты, предлагаемые фирмой «ExceL TraveL» с среднем 12-14 –дневные, включают перелет , трансферы и полное питание на базе завтрака, обеда и ужина. Организация экстремальных туров  сопровождается решением множества задач – от заказа билетов и бронирования отеля до разработки плана на день с учетом пожелания клиента.

       Процветающие  компании давно оценили преимущества, которые дает грамотная организация  экстремальных поездок. Отправляясь  в хорошо подготовленные экстрим  - туры, сотрудники имеют возможность  не только плодотворно поработать, но и хорошо отдохнуть, что  значительно повышает эффективность  труда.  Конечно, экстремальные международные поездки обязательно должны быть совмещены с экскурсиями, так как большинство клиентов помимо экстремального отдыха, на который они едут целенаправленно,  хотят увидеть и достопримечательности страны, в которой они пребывают.

Мы готовы разработать  для Вас такие экстрим - туры, которые  не только будоражат кровь, но и принесут существенную пользу   в плане  физической подготовки. Если вы никогда  не занимались дайвингом, серфингом, то для Вас есть специальные обучающие  курсы с профессиональными инструкторами. Обратитесь в нашу компанию, и Вы забудете о сложностях, с которыми раньше была связана организация и наполненность экстремальных поездок – теперь это станет для Вас знаменательным и радостным событием.

Экстремальный туризм сегодня  это один из самых модных и распространенных видов туризма. Среди всей отраслей экстремального туризма самым популярным является дайвинг. Но чтобы уверенно уйти на глубину и вернуться обратно, требуются практические навыки.

        В  сферу наших услуг входит целый  комплекс по предоставлению эффективного сервиса: снаряжения для того или иного вида экстремального тура можно взять напрокат, чтобы не тратить лишних средств, полное предоставление интересов за рубежом, инструктора для работы с экстремалями, услуги переводчиков за рубежом. Обратившись по вопросом организации экстремального тура  к профессионалам Вы избавитесь от ряда организационных вопросов, сэкономив время и деньги, и получите оптимальные варианты Вашей поездки.

        Визовая  поддержка: помощь в получении  виз в посольстве; бесплатные  курьерские услуги по доставке  документов.

        Транспортные  услуги: вы всегда можете заказать  для своих зарубежных и российских  гостей трансферы в аэропортах  и на вокзалах; аренда автотранспорта  с водителем; прокат транспорта  любого класса по всей стране.

Проведение и организация  мероприятий любого уровня: мы предоставляем  полный пакет для проведения любого вида экстремального тура в Таиланде; наши менеджеры подберут место проведения мероприятия, исходя из любого бюджета; забронируют размещение в гостиницах, обеспечат транспорт.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Исследование туристского  потенциала дестинации (Таиланд).

 

Основными направлениями  деятельности компании «ExceL TraveL»  является организация экстрим-туров и комплектация выездных туров в Таиланд.

Хотелось бы отметить, что  наиболее популярными направлениями  в сфере экстремальных путешествий  в Таиланде являются  Бангкок, Паттайя, Пхукет, остров Краби и другие.

Хотелось бы для начала сосредоточить внимание на описании самой страны Таиланд.

       Таиланд  – это необычная страна. У нее  есть своя харизма, свой внутренний  мир, который притягивает к  себе туристов со всего мира. Туры в Таиланд – это незабываемое  путешествие в страну, которая  очаровывает и завораживает с  первого взгляда. 

       Королевство  Таиланд располагается в Юго-Восточной  Азии и занимает часть Индокитая  и часть Малаккского полуострова.  Отдых в Таиланде позволит  вам посетить роскошные пляжи:  Сиамский залив Южно-Китайского  моря омывает побережье этой  страны с восока, и Андаманское  море - с запада. Таиланд граничит  с четырьмя странами Юго-Восточной  Азии: Камбоджей, Лаосом, Мьянмой  и Малайзией.