Современные автоматизированные системы бронирования

     Провайдерами  гостиничных услуг в GDS обычно выступают  штаб-квартиры крупных гостиничных  цепей (Radisson, Marriott, Inter-Continental и др.), а  также фирмы, специализирующиеся на подобного рода деятельности. Отдельные  гостиницы не занимаются представлением себя в GDS самостоятельно в силу высокой  стоимости необходимого технического оснащения. Таким образом, существует два пути представить свою гостиницу  в GDS - вступление в гостиничную цепочку (со всеми вытекающими отсюда последствиями, связанными с изменениями в принципах  управления или даже форме собственности) или заключение контракта со специализированной компанией-провайдером. 
Оценивая общее развитие GDS в России, СНГ и Балтии, можно отметить несколько особенностей:

       Слабое покрытие регионов - из 232 гостиниц, представленных в GDS, более 50 приходится на Москву. Излишне жесткие штрафные санкции по отношению к клиентам - большинство гостиниц заполнено менее чем на 50%, но выставляют штрафы за незаезд, несмотря на отсутствие реального простоя номерного фонда;

• Требование от клиента предоплаты конкретного заказа до заезда, что ведет к высоким накладным расходам на пересылку денег;
• Неразвитая тарифная политика.

       Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, необходима совместная работа гостиниц и провайдеров, поскольку возможности для маневра последних ограничены рамками договора с гостиницей. Общемировая тенденция развития провайдеров - предоставление гостиницам пакета услуг, связанных с продвижением на различных рынках продаж (прямые продажи, маркетинговые акции, через каталоги, через Интернет, через региональные системы и пр.) с акцентом на дистрибуцию с помощью глобальных автоматизированных систем бронирования. 
 
 
 
 

Глава 2. Современные автоматизированные системы бронирования

2.1. Автоматизированная система бронирования Fidelio

     Современные темпы развития гостиничного бизнеса  предъявляют высочайшие требования к автоматизированным системам управления для предприятий индустрии гостеприимства. Возрастающие с каждым днем потребности  клиентов и ужесточение конкурентной борьбы требуют от отеля способности  быстро реагировать на все колебания  рыночной конъюнктуры.

     На  сегодняшний день на гостиничных  предприятиях в России используются несколько программ для гостиничных  предприятий: Fidelio, Hotel-2000, Эдельвейс, Lodging Touch и Отель. В гостиницах цепи Мэрриотт в Москве используется самая популярная система управления гостиницей Fidelio (FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM).

     Fidelio - это новая и не имеющая  аналогов на рынке система управления отелем. Это способность решать задачи от продаж, бронирования, приёма и размещения гостей, организации конференций и банкетов и управления связями с клиентами до предоставления полных данных для финансового контроля и управленческого учёта деятельности предприятия.

     Fidelio представляет собой полностью  интегрированный пакет программного  обеспечения, предназначенный для  максимального повышения эффективности  работы гостиницы. Функционально  комплекс состоит из не скольких  модулей: 

• бронирование,
• управление блоками (создание, просмотр, анализ блоков комнат),
• управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация),
• пакетирование услуг (конфигурирование, реализация, отслеживание, предоставление ус луг, расчеты и т. п.),
• регистрация и выписка гостей, администратора (отображение статусов комнат, поэтажных планов, генерация отчетов),
• консьержки и подготовка отчетов.

     Система FIDELIO обладает высокой гибкостью  и универсальностью. Благодаря тому, что пользователь имеет возможность  выполнения собственных определений, система Fidelio может быть легко адаптирована в соответствии с любым классом  и размером гостиницы. Ниже приводятся основные элементы, обеспечивающие гибкость и универсальность системы:

• Блок раскраски экрана (Screen Painter)
• Генератор отчетов (Report Generator)
• Определяемые пользователем меню отчетов
• Определяемая пользователем ночной аудит
• Определяемые пользователем пиктограммы
• Различные параметры установки
• Неограниченные уровни защиты.

     Интерфейс пользователя. Стандартный и удобный  для пользователя интерфейс системы Fidelio позволяет служащим гостиницы  быстро научиться пользоваться этой системой. Простота использования программного обеспечения является важным инструментом организации данной системы. В процессе работы системы указанные ниже функции  обеспечивают существенную помощь для  пользователя:

• Интегрированная, конфигурируемая и чувствительная к контексту система информационной помощи
• Система раскрывающихся и вытекающих друг за другом меню
• Функциональные клавиши с Окнами (Windowing)
• Конфигурирование цветов на экране Конфигурация экранов.

Fidelio Front Office (FO) - пожалуй наиболее популярная в мире система автоматизации службы бронирования, приема и размещения отелей. В России она в основном получила распространение среди объектов размещения, входящих в международные гостиничные сети. Всего в России и странах СНГ с системой работают более 100 отелей.

     Модуль бронирования позволяет выполнять более 20 различных подзадач: просматривать информацию о наличии комнат, вести базу данных клиентов, бронировать но мера для любых категорий гостей, вести учет и статистику, поддерживать автоматическую факс-рассылку. Модуль отчетов ве дет подготовку почти 300 видов различных необходимых в работе гостиницы справок, форм, статистических материалов. Например, отчетов о состоянии номеров, заполнении гостиницы, по проживающим гостям, текущем финансовом положении.

     Fidelio FO поддерживает все этапы работы гостиницы: от компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов. Система исключительно проста в обращении, не требует каких-либо особых персональных компьютеров и подходит для использования в гостиницах любого размера.

     Следует отметить, что система Fidelio FO адаптирована для российского рынка. Как правило, система Fidelio FO устанавливается гостиницам совместно с популярным расчетно-кассовым комплексом для ресторанов Micros. Дополнительно могут поставляться программа автоматизации ведения складских операций Fidelio Food Beverage, программа автоматизации финансово-хозяйственной деятельности HRS Back Office, программа организации от дела продаж и мероприятий Sales Catering, про грамма главного инженера EMS.

     Все программы Fidelio FO, Micros, Fidelio F В, HRS Back Office работают как единая интегрированная система. Fidelio FO функционирует в операционной среде Windows. Стоимость установки Fidelio FO рассчитывается для каждого заказчика индивидуально и в первую очередь зависит от комплектации системы и размеров гостиницы.

     Эксклюзивный  дистрибьютор фирмы Micros-Fidelio на российском рынке в течение последних  шести лет - компания HRS (Hotel Restaurant Systems). HRS выполняет установку «под ключ»  программного и аппаратного обеспечения, обучение персонала, поддержку пользователей.

Модуль  бронирования (Reservation Module) - основная часть  системы Fidelio Front Office.

     Типы  бронирования:

- Индивидуальное  бронирование

- Бронирование  для компании

- Бронирование  для туристического агентства

- Бронирование  для группы

- Исходное  бронирование

- Бронирование  в любой комбинации из указанных  выше

- Бронирование  в списке ожидания.

2.2. Отечественная компьютерная система бронирования «Сирена»

    Компьютерная система бронирования «Сирена» была создана для автоматизации бронирования и продаж авиаперевозок, осуществляемых   внутри   территории  бывшего СССР. Вследствие слабого развития компьютерной техники отечественного производства и имевшихся в то время ограничений на поставки мощной вычислительной техники из-за рубежа автоматизированных систем бронирования «Сирена» стала развиваться по централизованному принципу – вместо создания единого высокопроизводительного вычислительного центра, было создано множество более мелких центров, а ресурс авиа перевозчиков был распределен между центрами.

    Отсутствие  централизованного управления в  Сирене приводит к сильным расхождениям в оценке количества пользователей  системы, которое по различным данным колеблется от 7 до 16 тысяч агентств по всей территории бывшего СССР.

    По  данным компании на 01.03.02 в России установлено 8001 пульт.

    Терминалы Сирены также установлены в 22 странах  дальнего зарубежья. В целом за 1999 год через эту систему было продано около 19 миллионов авиабилетов.

    Теперь  для продажи в Сирене доступны не только авиаперевозки, но и гостиничные  услуги. Это стало возможным благодаря  созданию отдельного центра обработки  информации, специально ориентированного на гостиничные услуги. Центр бронирования гостиничных услуг, наравне с  центрами бронирования авиаперевозок, доступен любому агенту, имеющему терминал Сирены. Эта система резервирования гостиничных услуг полностью  соответствует самым современным  требованиям российского туристского  рынка.

    Начало  продаж в Сирене открывает дополнительные перспективы как для турагентств, использующих Сирену, так и для отелей. Предложение клиенту, приобретающему авиабилет, еще и размещение в гостинице является стандартом работы западного туристского агентства. Такими функциями обладают все глобальные системы бронирования туруслуг (Amadeus, Galileo, Worldspan).

      Начало продаж гостиничных услуг  в Сирене для гостиниц означает  прорыв на новый рынок, емкость  которого поистине огромна. Даже  если предположить, что всего  1% от общего числа авиапассажиров  воспользуется гостиничными услугами, то это будет означать получение дополнительных 190 тысяч бронирований в год.       

    Интересы  гостиниц представляют организации - провайдеры. Они заключают договор с гостиницей и размещают в КСБ информацию о ее месторасположении, о предоставляемых  ею номерах, услугах, тарифах и т.п. В России имеется несколько гостиничных  провайдеров, обеспечивающих бронирование номеров в гостиницах Москвы и  других крупных городов через  зарубежные КСБ.

    В конце 2000 года корпорации МТК «Сирена» и «Амадэус» завершили серию  переговоров и подписали договор  о сотрудничестве. В результате инверторная система «Сирена – 3» получит дистрибьюторскую функцию, а это означает, что авиакомпании и гостиницы, размещающие ресурсы в системе «Сирена» получат возможность продавать их в глобальной системе продаж, к которой на сегодняшний день подключено 130 000 терминалов в более чем 132 странах мира и около 1000 терминалов в России. Таким образом, авиакомпании и гостиницы получат систему управления ресурсами и распределения мирового класса.

    Цели  создания системы Сирена-Трэвел:

• Формирование нейтрального экрана;
• Унификация автоматических процедур бронирования;
• Упрощение технологии оформления перевозки.

    Технология:

• Распределительная система Сирена-Трэвел собирает и хранит информацию о расписании, наличии мест, тарифах и условиях применения тарифов для авиакомпаний России и стран СНГ. С центрами бронирования Сирена –2000 осуществляется автоматическая поддержка данной информации.
• Сирена-Трэвел позволяет бронировать места и оформлять билеты с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком ЦБА размещен ресурс авиакомпании.
• Сирена-Трэвел на основании хранимой информации при бронировании мест формирует всем агентам нейтральный экран по паре городов, который определяет следующий порядок отображения рейсов всех авиакомпаний России и СНГ на экране:
• По количеству посадок между пунктами отправления и назначения (беспосадочные, с посадками, с пересадками).
• По времени вылета;
• Сирена-Трэвел формирует единый архив всех операций, позволяющий использовать данные для формирования отчета агента, для взаиморасчетов между агентом и авиакомпанией, взаиморасчетов системы Сирена-Трэвел с ЦБА.
• Сирена-Трэвел позволяет бронировать места в гостиницах с любого агентского терминала, независимо от того, к какому ЦБА (Сирена –2000 или Сирена 2.3) подключен терминал