Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2012 в 15:49, реферат
Розвиток туристичного бізнесу на Україну з моменту отримання незалежності характеризується, по-перше появою великої кількості туристичних підприємств, які створені з метою задоволення попиту на подорожі, відпочинок та розваги. Збільшення попиту в свою чергу пред'явив підвищені вимоги до планування маршрутів і турів та організації обслуговування. У таких умовах створення турпродукту турфірмами і його просування на ринок вимагає постійного вдосконалення якості послуг, технології обслуговування, професійного рівня працівників підприємств туризму.
Вступ
1. Вибір фірми……………………………………………………………3
2. Укладення договорів з туристичними фірмами……………………4
3. Виникнення претензій………………………………………………...6
4. Висунення претензій………………………………………………….7
5. Робота з претензіями………………………………………………….9
Висновок
Література