Туроператорская и турагентская деятельность

-местными  муниципальными властями — на  предмет паблик рилейшнз своего  бизнеса, ориентированного на  потребителя и окружающую его  среду.

4. Расчет  стоимости тура, транстура и определение  цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен  на свои услуги по комплектации  туров разного состава, классности  и др.

5.  Обеспечение  туристов, путешествующих по маршрутам  туров, всеми необходимыми материалами  рекламно-сувенирного характера,  специальным снаряжением и инвентарем.

6.  Подготовка, подбор и назначение на маршруты  кадров, выполняющих функции контакта  с туристами, координации и  контроля за выполнением программ  обслуживания (гидов-экскурсоводов,  инструкторов, аниматоров, методистов  и т. д.).

7.  Рекламно-информационная  деятельность для продвижения  своего туристского продукта  к потребителям.

8.  Продвижение  и реализация туров потребителям  через систему турагентств.

9.  Контроль  за надежностью и качеством  обслуживания.

10.  Постоянная  оперативная связь с туристами  во время обслуживания, решение  возникающих вопросов.

1.2.Виды, функции и задачи турагентств.

Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская  деятельность, т.е. деятельность по реализации туров, маршрутов, путевок и т.д.

Турагент - это организация-посредник, занимающаяся продажей пэкидж-туров, сформированных туроператором, а также оформлением  заказных туров (по пожеланиям туристов) при помощи турфирм, работающих в  месте предполагаемого отдыха или  путешествия.

Турагентство - достаточно распространенный вид  бизнеса в туризме. Конкуренция  заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к  реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует  как розничные турагентства, работая  с клиентами напрямую.

Функции турагентства:

 1). реклама  туристского продукта и информация  потребителя о     возможном туристском предложении;

 2). реализация  потребителю туристского продукта  с пол ной и достоверной  информацией о его потребительски) качествах.

 Исходя  из этих основных функций, строится рыночная политика турагентства и определяются его задачи.

 Задачи  турагентства:

 1). полное  и широкое освещение возможностей  отдыха и путешествий по всем  имеющимся турам, курортам, туристским  центрам и др.; продвижение этой  информации рекламным образом;

 2). организация  продажи туристского продукта  в соответствии с современными  методами торговли, а также с  использованием специфики и особенностей  туристского рынка. 

Существует  несколько видов  деятельности турагентств:

 1). чистая  продажа чужих туров (включая  расходы на организацию рекламы,  выпуска и продажи путевок);

 2). организация  транстуров из приобретенных  у туроператора туров (здесь  уже добавляется работа по  обеспечению проездными билетами, подбор и назначение руководителей  групп, гидов);

 3). соединение  нескольких туров в один (создание  комбинированных маршрутов). Разновидностью  соединения туров может быть  выездной тур, начинающийся с  местного обслуживания.  
Дополнительно турагентство может оказывать клиентам следующие виды услуг:

 - бронирование  железнодорожных и авиабилетов,  чартеров, гостиниц, круизов, автомобилей  в аренду, трансферов (переездов  из аэропортов в гостиницы  и обратно), питания, экскурсий,  развлечений, специальных туристических  пакетов);

 - распространение  рекламной литературы;

 - оптимизация  маршрутов и стыковка рейсов  для клиентов с поиском лучших  расценок;

 - оформление  путевой документации;

 - при  необходимости - изменение или  отмена ранее сделанных заказов,  осуществление возврата уплаченных  сумм;

 - консультирование  клиентов по различным вопросам: климат, обычаи, визовые требования  в различных странах и т.п. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Работа туроператора с турагентом.

Работа  с туристическими агентствами в  настоящий момент является

одним из основных направлений текущей  и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании  и успешности бизнеса оператора  невозможно переоценить, поскольку  каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной  агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке.

Именно  по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное  лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые  способы, средства стимулирования и  повышения эффективности агентской  активности.

Туристическое агентство — это юридическое  или физическое лицо,

занимающееся  рекламированием, доведением до потребителя  и продажей

разработанных туроператором тур -пакетов.

Потребность в агентах возникает по ряду причин:

1. необходимости продвижения туров оператора в регионах — далеко

не каждый туристический оператор имеет возможность  открывать в

каждом  перспективном регионе собственное  представительство

или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет  продвижение туров оператора  вдали от места его постоянной дислокации;

2. необходимости доведения туров до клиента — не каждый клиент

полон желания ехать за десятки или  сотни километров, в другой

город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо  выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних  туристов;

3. отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать

всех  отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет

в неделю, например, 1000 человек, нет никакой  гарантии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть, от момента обращения до момента  отправки в тур клиента) обслужить  это количество людей, поскольку  большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и  именно турагенты тратили свое рабочее  время и силы на обслуживание

обратившихся  людей. Следовательно, наличие агентской  сети — это

непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше

людей он обслуживает самостоятельно, тем  больше у него возникает

расходов (необходимость содержать большой  штат работников , в первую

очередь) и наоборот. Основными функциями  туристических агентств, таким

образом, являются:

4. рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, на

региональном  рынке за свой счет и под свою финансовую ответственность —

агент, таким образом, самостоятельно принимает  решение о том, какие из

предложенных  оператором туров будут позитивно  восприняты и

востребованы  на региональном рынке, а затем рекламирует  их всеми

доступными  ему способами за собственные  денежные средства;

5. доведение достоверной информации о туре потенциальному

клиенту (в случае обращения клиента в  офис турагента, последний

должен  популярно, доступно донести достоверную  информацию

о предстоящем  туре, организуемом туроператором, при  этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания, что требует от агента высокого профессионализма и знания направления);

6. продажа тура, то есть предварительное бронирование тура у

оператора, получение от последнего подтверждения  бронирования

и прием  оплаты за предстоящий тур у клиента;

7. комплектующая функция агентства состоит в приобретении (у

туроператора  или непосредственно у поставщиков) дополнительных

услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста. К примеру, если

туристическое агентство Ростова приобретает  тур в Финляндию у

петербургского  оператора, агент может для обеспечения  максимального

удобства  клиента дополнительно приобрести железнодорожные билеты из

Ростова в Петербург и обратно, организовать дополнительные

ночевки или экскурсионные программы  в Петербурге (в случае неудобных  стыковок прибытия поезда из Ростова  и отправления в Финляндию), то есть

организация полного пакета обслуживания от Ростова  и до Ростова;

8. Турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении

им отдельных  туристических услуг у различных  туроператоров и самостоятельном  формировании из них туристического пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также  в случаях, когда приобретение компонент-туров  у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета. К примеру, ростовское туристического агентство может приобретать  авиабилеты на чартерные рейсы в Анталию у ростовских туроператоров, а наземное обслуживание покупать отдельно у московских представительств турецких meet -компаний. В отдельных случаях такая деятельность турагентов может принести им доход, в 1,5 —2 раза превышающий размер комиссионных ростовских туроператоров за продаваемые их тур - пакеты. 

2.1.Договор туроператора с турагентом. 

Правовой  статус сотрудничающих оператора и  агента закреплен в

агентском договоре (или как варианты, агентское  соглашение, договор

агентирования и т.д.), предметом которого являете  делегирование

оператором  агенту права на продажу собственных  туров за установленный

размер  комиссионного вознаграждения. Продавать  туры оператора агент

может как от собственного им ни, как со ссылкой на туроператора, так и  от

имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по

организованному туру должны приниматься агентом, реализовавшим данный

тур-пакет.

Согласно  типового агентского договора, обязанностями агента

являются:

• доведение достоверной информации о предстоящем тур

организуемом  туроператором, до клиента;

• продажа тура после предварительного бронирования и получения