Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Сентября 2011 в 23:17, курсовая работа

Краткое описание

Туризм в уявленні більшості людей пов'язаний з відпочинком, новими враженнями, задоволенням. Він увійшов у життя людини як прагнення відкрити і пізнати нові країни, пам'ятники природи, історії та культури, звичаї та традиції різних народів.
Разом з тим туризм є однією з найбільших високоприбуткових і найбільш динамічних галузей економіки. Тому аналіз сучасного стану туристичного ринку, перспектив його розвитку і внеску туризму у світову і національну економіку надзвичайно важливий.

Содержание работы

ВСТУП……………………………………………………………………………………………3
1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ РОЗРОБКИ НОВОГО ТУРИСТИЧНОГО ПРОДУКТУ ………4
1.1. Етапи створення нового туристичного продукту…………………………………………4

1.2. Формування основного і додаткового комплексу послуг………………………………..4

1.3. Головні аспекти процесу пошуку і відбору партнерів та підприємств-постачальників послуг……………………………………………………………………………………………..5

1.4. Експериментальна перевірка туру…………………………………………………………5

2. ТЕХНОЛОГІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА ПРИ ФОРМУВАННІ НОВОГО ТУРУ……………………………………………………………….7

2.1. Загальна характеристика нового туру……………………………………………………..7

2.2. Обгрунтування вибору пунктів нового маршруту………………………………………..7
2.3. Розробка схеми маршруту із зазначенням транспортного обслуговування…………….9

2.4. Визначення програмного забезпечення нового туру відповідно до його тематики……9
2.5. Пошук і вибір партнерів-постачальників товарів і послуг у кожному пункті нового маршруту відповідно до обраного класу обслуговування…………………………………...10

2.6. Підготовка інформаційно-методичного та рекламного забезпечення туру……………11

3. ОСОБЛИВОСТІ ТЕХНОЛОГІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ У ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ………………………………………………………..13

3.1. Визначення каналів збуту нового туру…………………………………………………..13

3.2. Реалізація нового туру за участю посередників…………………………………………13

3.3. Особливості реалізації розробленого туру туристу……………………………………..15
3.4. Технологія бронювання туристських послуг…………………………………………….15
3.5. Оформлення страхових полісів…………………………………………………………...16
3.6. Підготовка ваучера………………………………………………………………………...17

ВИСНОВОК…………………………………………………………………………………….19

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ……………………………………………….…20

ДОДАТКИ

Содержимое работы - 1 файл

курсовая туроперейтинг.doc

— 250.00 Кб (Скачать файл)

Страхування туристів класифікується на такі види:  
• страхування туристичного майна;  
• страхування життя і здоров'я туристів;  
• страхування на випадок поганої погоди під час перебування застрахованих осіб на відпочинку [5].  
                 Страхування туристичного майна - це страхування майна туристів, при якому застрахованими вважаються майно і предмети особистого користування, які страхувальник і члени його сім'ї (застраховані особи) мають при собі або перевозять на засобах транспорту, перебуваючи на відпочинку. Крім того, страхуванню підлягають речі, що знаходяться на одязі і тілі туриста, а також придбані під час зарубіжної поїздки. Дія такого договору починається з моменту виїзду застрахованого з постійного місця проживання і закінчується в момент його повернення.  
                 Страхування життя і здоров'я туристів - це страхування, яке передбачає виплату певних грошових сум при порушенні здоров'я або смерті застрахованих осіб під час подорожі внаслідок нещасних випадків та інших обумовлених у договорі подій.  
Страхування життя і здоров'я туристів у туристських поїздках, як правило, включає:  
   1. Надання туристу екстреної медичної допомоги під час зарубіжної поїздки при раптовому захворюванні або нещасному випадку;  
   2. Транспортування в найближчу лікарню, здатну провести якісне лікування під відповідним медичним контролем;  
   3. Евакуацію в країну постійного проживання під належним медичним контролем;  
   4. Внутрішньолікарняний контроль та інформування сім'ї та хворого;  
   5. Надання медичних препаратів, якщо їх не можна дістати на місці;  
   6. Консультаційні послуги лікаря-спеціаліста (за необхідності);  
   7. Оплата транспортних витрат з доставки хворого туриста або його тіла в країну постійного проживання;  
   8. Репатріація останків туриста;  
   9. Надання юридичної допомоги туристові при розслідуванні цивільних і кримінальних справ за кордоном.  
                Страхування на випадок поганої погоди - це страхування, при якому страховик несе відповідальність, якщо під час перебування застрахованих осіб на відпочинку мали місце обумовлені несприятливі погодні умови [20].  
                В основному туроператори пропонують туристам комбіноване страхування - це комплексне страхове покриття з кількох видів страхування, яке гарантує єдиний страховий поліс. Туристам в якості підтвердження придбання страхового поліса видається документ, що являє малоформатну книжку, в якій підшиті бланки страхового поліса, правила страхування громадян, рекомендації до правил і контактні телефони, адреси представництв страхової компанії в різних країнах. Бланки страхового поліса містять в собі наступну інформацію: прізвища та імена застрахованих (від 1 до 5 осіб), дату народження кожного туриста, адресу фактичного проживання особи, який оплатив поліс, календарна і фактична кількість днів, на яку поширюється страховка, країна і регіон перебування, страхова сума і внесок. Кожен бланк скріплюється підписами страхувальника і представника страховика, і завіряються мокрою печаткою Страхової компанії.  
За додаткову плату в поліс можуть бути також включені наступні послуги:  
• Візит третьої особи у надзвичайній ситуації;  
• Дострокове повернення в країну постійного проживання;  
• Евакуація дітей, якщо внаслідок нещасного випадку або хвороби застрахованої особи неповнолітні діти, які подорожують з ним, залишилися без нагляду;  
• Сприяння під час поїздок;  
• Юридична допомога (включаючи внесення застави, надання адвоката і т.д.);  
• Допомога при втраті документів.  
                Іноді, коли турист вже придбав квитки або путівки, відбувається подія, яка порушує всі плани, і поїздка відміняється. Щоб клієнт міг повернути сплачені гроші при невиїзді з поважних причин, пропонується ще одна страхова послуга - відшкодування витрат, понесених застрахованою особою, у разі неможливості здійснити оплачену зарубіжну поїздку. До причин невиїзду, при яких виплачується відшкодування, належать такі події, що відбулися після оплати поїздки:  
• Смерть застрахованої особи;  
• Отримання травми чи раптове захворювання, що вимагає госпіталізації або, на думку лікаря, що перешкоджає поїздці;  
• Смерть близького родича застрахованої особи;  
• Судовий розгляд, в якому застрахована особа повинна взяти участь за рішенням суду;  
• Неотримання виїзної візи при своєчасній подачі на оформлення всіх необхідних консульським відділом посольств країни тимчасового перебування документів.  
                 При укладанні договору страхування страхова сума вибирається відповідно до країни призначення і класифікується в залежності від необхідності мінімального покриття [14, 46-55].  

3.6. Підготовка ваучера  
         

                   Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Ваучер повинен відповідати наступним вимогам:  
• Бути оформленим на одній з мов міжнародного спілкування (найчастіше англійською);  
• Виписуватися лише від імені туроператора, який безпосередньо вступає в контакт з постачальниками туристських послуг;  
• Включати інформацію про туристів (їх особисті дані), інформацію про сплачені ними туристські послуги, терміни поїздки, вказівки ​​на туроператора, який видав ваучер, і на турагентство, що продало тур, а також номер ваучера;  
• Не відображати реальної вартості туру, сплаченої туроператору агентством, тому що оплачувана туроператору вартість послуг менше суми, сплаченої туристами.  
                  Ваучер є основним документом, який гарантує отримання туристом оплачених ним послуг. Ваучер призначений для надання його постачальникам туристських послуг та для внутрішнього обліку в звітності туроператора. Зазвичай ваучер виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристського підприємства, і видається туристу або керівнику туристської групи перед початком поїздки. До групових ваучерів повинні додаватися списки туристів, в яких зазначаються їх паспортні дані [8, 81].  
                Ваучер є «обмінним» документом, тобто по прибуттю на місце призначення він передається приймаючій стороні і туристу більше не повертається. Ваучер не має суворих правил оформлення і звичайно розробляється приймаючою стороною. У «шапці» вказується назва фірми, вихідні дані, його номер і коли він був підтверджений. Потім заповнюються рядки, що стосуються безпосередньо інформації про сплачені турпослуг, а саме:  
• Назва готелю;  
• Дата прибуття;  
• Дата вибуття;  
• Тип номера;  
• Ім'я (у російській версії - прізвище) туриста чи туристів, якщо їх їде декілька по одній путівці;  
• Номер рейсу прибуття;  
• Час прибуття.  
Далі йдуть контактні телефони, розпис і посада відповідальної особи приймаючої фірми, у разі необхідності на бланках ваучера проставляється печатка приймаючої фірми. Також вказуються поштові реквізити фірми, номера її факсу, телефону та електронну адресу.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                   
 
 
 
 
 
 
 

                                                      ВИСНОВОК  
 
                Розробка туристичного продукту - складний і багатоступінчатий процес, який включає маркетингові дослідження та аналіз сегментів ринку і конкурентів у ньому, напрямки виїзду, кон'юнктуру туристичного ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу і просування турпродукту. Аналізуючи отримані дані про можливі переваги та доходи покупця, пропонованих витратах туроператора на розробку турпродукту, можна оцінити доцільність та ефективність його розробки, що і було зроблено в даній курсовій роботі. Створений туристський продукт являє собою культурно-пізнавальний тур до Чехії за маршрутом Київ - Прага - Київ. Це груповий тур, розрахований на 12 чоловік і тривалістю 8 днів. Вартість туру складає 4010 грн. або 364 євро в розрахунку на одного туриста, що досить недорого в порівнянні з пропозиціями конкуруючих туристських компаній. Тур «Середньовічна Чехія» включає розміщення в 3 *** готелі «RESIDENCE SELECT» з проживанням у 2-місних номерах з усіма зручностями (душ, телефон, міні-бар і т.д.), харчування в готелі «тільки сніданок», а також багату екскурсійну програму по найвизначніших місцям Праги, Карлових Вар і Кутна Гори. У вартість туру також включені авіапереліт, трансфер аеропорт - готель - аеропорт, медична страховка, комісія турагенту, карта та путівник по Чехії. Гарантом надання перерахованих послуг є туристський ваучер, який видається керівнику групи туроператором - продавцем даного турпродукту. Тур пройшов експериментальну перевірку і отримав високі бали за відповідність тематиці і насиченість програми, а також за якість пропонованих турпослуг. Він проявив себе як конкурентоспроможний туристичний продукт на ринку міжнародного туризму, тому що є унікальним і лідируючим по проведеній ціновій політиці, а також по гнучкості комісійних заохочень для ініціативних туроператорів.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                               
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                        СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Е. Гостиничный и ресторанный бизнес: Ценообразование, конкуренция, государственное регулирование/ Научное пособие. – К.: Знания Украины, 2002 – 358 с.

2.  Биржаков Н.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 2-е, перераб. И дополн., 2004. – 448 с.

3.  Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия «Учебники Учебные пособия». – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352 с.

4. Воронин И.Н., Бурова О.В., Лукьяненко Е.А, и др. Турбизнес для начинающих. – Симферополь, 2005. – 208 с.

5. Голова О.Б. Менеджмент туризма: Практический курс/ Учебно-методическое пособие. – М., 2007. 224 с.

6. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности. – М.: Нолидж, 1996.

7. Закон України «Про Туризм» від 15.09.1995 р.

8. Ильина Е.Н, Туроперейтинг: Организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 256 с.

9. Каурова А.Д. Организация сферы туризма: Учебное пособие. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. – 320 с.

10. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 672 с.

11. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. – СПб.: Питер, 2007. – 480 с.

12. Сенин Е.С. Организация международного туризиа: Учебник. – 2-е издание, перераб. И дополн. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 400 с.

13. Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности // Современное право №9. – М.: Издательство «Новый индекс», 2006. – с.12 – 17.

14. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства: Учебное пособие.- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 – 144 с.

15.Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004 – 416 с.

16. Черных Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентсткой деятельности: Учебное пособие. Издание 2-е, исправленное и дополненное. – М.: Советский спорт, 2005. – 360 с. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                    ДОДАТКИ

Додаток 1:  

       ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЛИСТОК 
До путівки туристичної подорожі «Середньовічна Чехія» 
 
               Чехія - держава в Центральній Європі, що займає історичні регіони Богемії і Моравії, а також частину Сілезії. На півночі Чехія межує з Польщею, на сході - зі Словаччиною, на півдні - з Австрією, на заході і півночі - з Німеччиною. Площа країни 78,8 тис. км кв. Природні умови Чехії вельми різноманітні. Країна займає основну частину Чеського кристалічного масиву. З усіх боків він оточений ланцюгами порівняно невисоких, але мальовничих гір (Судети, Рудні гори, Чеський Ліс і Шумава), більшість з яких пристосовані для гірськолижного спорту. Головні річки країни: Влтава, Морава, Ельба (Лаба), Одер.

       Столиця Чехії - Прага. У Празі, яку називають "Злата Прага" або "Місто ста шпилів" - знаменитий Старе місто XIII століття, Нове місто XIV століття, Карлів міст з фігурами святих (XIV століття), Градчанської замок, собор св. Вітта в готичному стилі (в ньому знаходяться гробниці багатьох королів Богемії), кілька палаців в стилі бароко, ратуша XIV століття. В околицях Праги - карстові Конепрусскі печери. Найвідоміші з визначних пам'яток - історичний центр Праги Кутна Гора, Ческі Крумлов, Телч, храм мандрівників Святого Яна з Непомука на Зеленій Горі, що знаходиться недалеко від Ждяра-над-Сазавою, Ледніцко-Валтицкий комплекс, Кромнержіж і Голашовіце в Південній Чехії - були по праву включені до списку світової культурної спадщини ЮНЕСКО.

       Карлові Вари - найбільший і найпопулярніший  курорт в Чехії. Він був заснований близько 1350 року чеським королем і римським імператором Карлом IV. Місто розташоване на заході Чехії, в глибокій долині на березі річечки Тепла, на висоті від 380 до 644 метрів над рівнем моря. У Карлових Варах 1 холодний і 12 гарячих мінеральних джерел, цілющі властивості яких відомі в усьому світі. Всесвітньо відомий місто-курот має свій міжнародний аеропорт і розвинену мережу комфортабельних готелів.

       Кутна Гора - це колоритний середньовічний місто, що розташувався в Центральній Богемії  в 60-ти км від Праги. Багатьом королям Чехії так запав у душу це місто, що вони вибирали його в якості своєї улюбленої резиденції. Це місто стало джерелом прекрасного срібла, яке тут добували аж до 18-го століття. Предметом гордості Кутно Гори є церква Св. Варвари, інтер'єр якої розписаний середньовічними фресками, що зображають світське життя середньовічного шахтарського міста Кутна Гора. Інша визначна пам'ятка міста - гірський музей Hradek, який присвячений історії видобутку срібла. Особливо музей приваблює можливістю відвідати середньовічні шахти. Ще одним цікавим місцем є Італійський Двір, який колись був королівським монетним двором. На додаток до цих пам'яток Кутно Гора пропонує своїм гостям історичну атмосферу середньовічного міста завдяки аристократичним домівках, вузеньких провулках і чудовим площами. Кам'яний Фонтан, костел Св. Якова і прекрасний Кам'яний будинок, усі побудовані в готичному стилі, є перлинами города.Множество всього цікавого заховано в місті під землею. Крім вищезазначених середньовічних срібних шахт, в місті знаходяться деякий кількість аристократичних будинків з підвалами в кілька поверхів, де можна провести приємно час в розташованих тут ресторанах і винних погребах. У частині міста, званій Седлец, почалася історія міста Кутно Гора. Тут знаходяться цістерціанскій Монастир і цвинтар зі знаменитим склепом, інтер'єр якого багато прикрашений людськими кістками.

Информация о работе Туроперейтинг культурно-пізнавального туру до Чехії