Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Мая 2013 в 00:43, дипломная работа
Метою роботи є аналіз та оцінка управлінських рішень і розробка практичних рекомендацій щодо його удосконалення з метою підвищення ефективності діяльності туристичного підприємства.
Відповідно сформульованій меті дипломної роботи передбачається виконання наступних завдань:
вивчити та висвітлити науково-теоретичні основи процесу прийняття та реалізації управлінських рішень;
розкрити сутність технологічного процесу та методологічних засад, обґрунтування ефективності реалізації прийнятих управлінських рішень в діяльності підприємств;
провести комплексне дослідження ефективності туристичного підприємства на прикладі ТОВ “МТА “Содіс-Карпати” з метою діагностики його стану в умовах конкурентного середовища;
визначати недоліки процесу прийняття управлінських рішень в діяльності підприємства та розробити заходи щодо його удосконалення.
ВСТУП ……………………………………………………………….
3
РОЗДІЛ 1.
ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ ……….
6
1.1.
Наукові основи процесу прийняття управлінських рішень в діяльності підприємств .........................………................................
6
1.2.
Технологічний процес прийняття управлінських рішень в діяльності підприємств ………………….......................................
21
1.3.
Методологічні засади процесу обґрунтування і прийняття управлінських рішень в діяльності підприємтсв ...……………...
31
РОЗДІЛ 2.
ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ
УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПРИКЛАДІ ТОВ “ МТА “Содіс-Карпати”......…………….......................................................
48
2.1.
Загальна характеристика господарсько-фінансової діяльності ТОВ “ МТА “Содіс-Карпати”............................................................
48
2.2.
Діагностика зовнішнього та внутрішнього середовища ТОВ “ МТА “Содіс-Карпати”…....…...........................................................
68
2.3.
Аналіз та оцінка процесу прийняття управлінських рішень на ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”………………………....................................
75
РОЗДІЛ 3.
ЗАХОДИ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПРИКЛАДІ ТОВ “ МТА “Содіс-Карпати”................………………………….
84
3.1.
Визначення недоліків процесу прийняття управлінських рішень на ТОВ “ МТА “Содіс-Карпати”…….....................................................
84
3.2.
Пропозиції щодо удосконалення процесу прийняття управлінських рішень на ТОВ “ МТА “Содіс-Карпати”…..............
89
ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ ………………....................……
98
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ ТА ДЖЕРЕЛ .....
Автором було виділено основні критерії конкурентного середовища та обрано шкалу оцінювання від 1 балу до 5 балів, де 1 — найнижча оцінка, і відповідно 5 — найвища оцінка. Кожний з показників, поданих в таблиці 2.7, було проаналізовано автором і оцінено від 1 до 5 балів. Після оцінювання, всі показники сумувалися і були поділені на загальну їх кількість, що дало змогу отримати середнє значення.
Отже, на сьогодні туристичне агентство “Содіс-Карпати” має низькі показники майже за всіма критеріями, що є важливими для споживачів і саме тому не займає провідне місце серед кращих туристичних підприємств м. Києва.
Його основним конкурентом є туристична фірма “Жайвір”, яка поступається йому у вартості турів і туристичних послуг, що є дещо вищою, та зручністю місця розташування. Туристична компанія “Галактика” є також досить потужним конкурентом, оскільки вартість туристичних послуг, якість підготовки кадрів і кількість відзнак фірми грамотами та винагородами є приблизно такою ж як і у агентства “Содіс-Карпати”, але вужчий у порівнянні з конкурентами асортимент послуг та не досить зручне місце розташування фірми “Галактика” ослаблюють її позиції на ринку туристичних послуг.
Основні дослідження здійснюють за допомогою методу SWOT (абревіатура складається з перших літер англійських слів: strength - сила, weakness - слабкість, opportunities - можливості, threats – загрози). Цей метод дозволяє провести вивчення внутрішнього та зовнішнього середовищ. Застосовуючи метод SWOT, спочатку виявляють сильні та слабкі сторони організації, а також загрози і можливості, а далі - установлюють зв'язки між ними і визначають, як їх можна використати під час визначення стратегії організації.
Провівши детальний аналіз внутрішнього та зовнішнього середовища окремо, всю інформацію можна побачити в таблиці 2.10.
Таблиця 2.10
SWOT-матриця
Потенційні зовнішні можливості |
Потенційні зовнішні загрози | |
|
| |
Потенційні внутрішні переваги |
Потенційні внутрішні недоліки | |
|
| |
Продовження табл. 2.10
швидко зростаючі сегменти ринку;
|
|
Визначивши можливості та загрози, автором було запропоновано заходи для реалізації можливостей та подолання загроз, що подані в таблиці 2.11.
Таблиця 2.11
Заходи щодо реалізації можливостей та подолання загроз
Реалізація можливостей: |
Подолання загроз: |
|