Управление конфликтами в турагентстве

В сущности, успех любого бизнеса зависит от отношений между людьми: руководителями и их служащими, менеджерами и поставщиками, клиентами, государством, обществом. По большей части эти отношения гармоничны, но неизбежны ситуации, когда по той или иной причине возникаю разногласия.

Введение
Глава 1. Понятие и сущность конфликта
1.1. Природа и функции конфликта
1.2. Типология и виды конфликтных ситуаций
Глава 2. Конфликтные ситуации и модели их разрешения
2.1. Основные причины и методы преодоления конфликтов с туристами
2.2. Процесс развития конфликта. Разрешения конфликта
Глава 3. Решение конфликтных ситуаций на примере турфирмы «»
3.1. Характеристика турфирмы «»
3.2. Пример конфликтных ситуаций и рекомендации по их решению