Антикризисный пиар

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Наиболее вероятные кризисные  ситуации для компании «Росгосстрах»

- мошенничество со стороны клиентов;

- мошенничество со стороны  сотрудников;

- недобросовестная конкурентная  борьба;

- негативные ситуации  с компаниями-партнерами по операциям  перестрахования;

- утеря страховых полюсов  федерального уровня страховыми  агентами;

- разногласие акционеров  по вопросам развития компании;

- высокая текучесть кадров;

- непрофессионализм сотрудников  (выражается в внесении неправильных сведений)

- просчет аналитического отдела (вследствие нестабильности рынка страхования)

- нерациональное распределение финансовых потоков, результатом чего, происходит невозможность выплат страхования.

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Кризисная ситуация «Недобросовестная конкурентная борьба»

Со стороны конкурентов  в СМИ появляются ложные сведения о том, что компания Росгосстрах  продолжает работу с клиентами и  предоставление услуг страхования  при приостановленной лицензии. Такие  действия обычно означают дискредитацию  конкурента. При этом дискредитация  имеет своей целью подрыв доверия  потребителей или контрагентов к  конкуренту и привлечение потребителей к собственным услугам путем  распространения ненадлежащей информации, к которой относится и неполная информация о конкуренте, его услугах. Однако, несмотря на то, что дискредитация  является прямым выпадом против конкретного  субъекта, такие действия могут иметь  и более серьезные последствия: если информация о конкуренте или  его услугах не соответствует  действительности, то потерпевшим может  стать и потенциальный потребитель.

Такая информация может навредить  имиджу компании, и вследствие, происходит отток клиентов и партнеров.

Пути выхода из ситуации

Руководству компании Росгосстрах  необходимо незамедлительно дать неопровержимые доказательства в СМИ, что лицензия на право заниматься страховой деятельностью не приостановлена и продолжает действовать.

Также, частным клиентам следует предоставить информацию о  том, что такого рода сообщение в  СМИ, это всего лишь попытка нанести  ущерб деловой репутации компании. Клиенты могут получить такую информацию путем смс-сообщений или же по электронной почте, почтовым письмом.

Корпоративным клиентам стоит сообщить о добросовестности компании путем личного телефонного звонка или же письмом по почте.

Партнерам сообщать о том, что информация ложная только путем телефонного звонка.

Также, выходом из такой  ситуации будет участие в специализированной программе «Страховое время» по поводу распространения ложной информации конкурентами.

В корпоративной газете «Госстрах» должна быть опубликована статья о  продолжении действия лицензии Росгосстрах, тем самым у сотрудников компании рассеются сомнения.

 

 

 

2. Кризисная ситуация «Мошенничество со стороны сотрудников»

Один из сотрудников филиала  занимается подделкой страховых  полюсов с реквизитами компании и распространением с заниженной ценой. Распространение идет через  своих страховых агентов. Стоимость  каждого полиса от нескольких сотен  до нескольких тысяч долларов в зависимости  от вида страхования

Действия руководства:

Принести извинения пострадавшей стороне

Также возместить ущерб

Обратиться в прокуратуру  о возбуждении уголовного дела

Провести работу с внутренней аудиторией и выявить виновных

Непременно дать интервью журналистам о сложившейся ситуации и сообщить им, что виновные понесут  наказание

Частным и корпоративным  клиентам сообщить, что инцидент исчерпан, и мошенники больше не являются сотрудниками компании

Мониторинг ситуации –  разработка и проведение мероприятий, направленных на предупреждение подобных случаев

Для того, чтобы предотвратить такую ситуацию, необходимо: 

Первый шаг - разработать  соответствующую корпоративную  политику в отношении противодействия  внутрикорпоративному мошенничеству  и хищениям. Иметь твердое намерение  не оставлять без серьезных последствий  ни один факт мошенничества или хищения.

Второй шаг, сотрудники должны иметь эффективно действующую связь  с руководством для сообщения  информации о фактах мошенничества.

Третий шаг, в компании должна быть создана система противодействия  мошенничеству и хищениям. Сама компания должна быть прозрачной.