Особенности кризисных коммуникаций

Целью работы является изучить специфичное вербальное и невербальное поведение руководства и персонала организации в период кризиса. Задачи: изучить понятие и сущность кризисной ситуации, определить содержание и функции коммуникативного процесса, определить значение внутренних кризисных коммуникаций, определить значение внешних кризисных коммуникаций, выработать рекомендации руководителю по управлению коммуникациями в условиях кризиса, определить значение кризисных коммуникаций на примере различных кампаний.
Гипотеза работы заключается в следующем: профессиональная и грамотная организация коммуникации играет крайне важную роль в деятельности любой компании или предприятия, особенно в период кризиса. Это связано с тем, что налаживание связей со СМИ, с целевой аудиторией и с персоналом внутри организации напрямую влияет на прохождение организацией кризисной ситуации, а следовательно и на ее деятельность в дальнейшем. Поэтому незнание особенностей коммуникации и неэффективное их использование в условиях кризиса может в дальнейшем обернуться серьезными негативными последствиями для самой организации.

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Роль коммуникативных процессов в условиях кризиса

1. 1. понятие и сущность кризисной ситуации

1.2. содержание и основные функции коммуникативного процесса

Глава 2. Использование различных видов коммуникации в кризисный период

2.1 Внутренние кризисные коммуникации*(роль, значение)

2.2 Внешние коммуникации в условиях кризиса

Глава 3. практическая организация кризисных коммуникаций

3.1. Примеры удачных и неудачных коммуникативных процессов в период кризиса

3.2. Рекомендации руководителю организации в условиях кризиса

Заключение ………………………………………………………………………17

Список литературы………………………………………………………………18